Выход игрока из Германии приостановлен из-за внесения депозита третьей стороной. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, меня зовут Мануэла.
Я положила деньги в Гиперино, но со счета мужа.
Вчера сделал вывод 2100 €. Сегодня аккаунт заморозили, и я написал в казино.
Они сказали, что я нарушила условия, потому что учетная запись ведется на имя моего мужа, но я могу получить доступ к учетной записи и иметь учетную карту.
Затем я отправила свидетельство о браке и удостоверение личности мужа. А на счету игрока еще около 400 €. Что, конечно, я не хочу отдавать. Я придерживаюсь мнения, что я ничего не нарушал, даже если учетная запись игрока указана на мое имя. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Дорогая Мануэла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:
„2.4 Для выполнения любой транзакции игровой оператор может проводить любые такие проверки, которые могут потребоваться нам или третьим сторонам (включая, но не ограничиваясь, регулирующие органы), чтобы подтвердить законное право собственности и происхождение вовлеченных денег. , личность заявителя и соблюдение действующих положений о борьбе с отмыванием денег ».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? У вашего мужа тоже есть счет в том же казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Привет!
Прежде всего, спасибо за то, что позаботились об этом. Да, я также могу вносить и снимать деньги с помощью карты. Я также отправил в казино все копии карты, а также свидетельство о браке и личную информацию.
LG Manuela
Так это совместный счет? Ваше имя отображается в банковской выписке или на самой карте?
Привет!
На карте, но не на выписке, но я отправил туда копию своей банковской карты.
Значит, на карточке отображается только ваше имя, верно? У вашего мужа тоже есть счет в том же казино?