ГлавнаяЖалобыHyperino Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Hyperino Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 2 100 EUR

Hyperino Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.03.2021 | Дело закрыто : 14.04.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выход игрока из Германии приостановлен из-за внесения депозита третьей стороной. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, меня зовут Мануэла.

Я положила деньги в Гиперино, но со счета мужа.

Вчера сделал вывод 2100 €. Сегодня аккаунт заморозили, и я написал в казино.

Они сказали, что я нарушила условия, потому что учетная запись ведется на имя моего мужа, но я могу получить доступ к учетной записи и иметь учетную карту.

Затем я отправила свидетельство о браке и удостоверение личности мужа. А на счету игрока еще около 400 €. Что, конечно, я не хочу отдавать. Я придерживаюсь мнения, что я ничего не нарушал, даже если учетная запись игрока указана на мое имя. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Мануэла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:


„2.4 Для выполнения любой транзакции игровой оператор может проводить любые такие проверки, которые могут потребоваться нам или третьим сторонам (включая, но не ограничиваясь, регулирующие органы), чтобы подтвердить законное право собственности и происхождение вовлеченных денег. , личность заявителя и соблюдение действующих положений о борьбе с отмыванием денег ».


Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? У вашего мужа тоже есть счет в том же казино?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!

Прежде всего, спасибо за то, что позаботились об этом. Да, я также могу вносить и снимать деньги с помощью карты. Я также отправил в казино все копии карты, а также свидетельство о браке и личную информацию.

LG Manuela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Так это совместный счет? Ваше имя отображается в банковской выписке или на самой карте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!

На карте, но не на выписке, но я отправил туда копию своей банковской карты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Значит, на карточке отображается только ваше имя, верно? У вашего мужа тоже есть счет в том же казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Мануэла,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях