Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, его жена и сын имеют счета в одном казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his wife and son have accounts in the same casino. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, его жена и сын имеют счета в одном казино. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет,
Я только что отдал 800 евро на оплату и что-то оставил. Я как раз собирался снова войти в систему, когда получил сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована. Но у меня были выплаты несколько раз. Я также не получил письма о том, как это было в рекламе.
Моя жена и мой сын время от времени играют там, но сейчас я не понимаю всего этого.
Hello,
I have just given 800 euros for payment and left something on it. I was just about to log in again when I got the message that my account was blocked. But I've had payouts several times. I also did not receive an email about how it was in the ad.
My wife and my son play there from time to time, but I don't understand the whole thing now.
Hallo,
ich habe gerade 800 EUro zur Auzahlung gegeben und noch etwas drauf gelassen. Ich wollte mich gerade wieder einloggen, da habe ich die Anzeige bekommen das mein Konto gesperrt sei. Ich habe aber schon öfters Auszahlungen gehabt. Ich habe auch keine Email erhalten darüber, wie es in der Anzeige stand.
Meine Frau und auch mein Sohn spielen dort ab und zu, ich verstehe aber das gane jetzt nicht.
Дорогой Фрэнк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Есть ли у вас, вашей жены и сына одно из следующего: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Активировали ли вы какие-либо рекламные предложения при зачислении средств на свой счет? Была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом?
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
«Любые денежные вращения или вознаграждения могут быть использованы только один раз для одной учетной записи игрока. Игроку не разрешается каким-либо образом использовать Учетную запись другого игрока, чтобы обойти это ограничение и получить более одной применимой награды. Любые бонусы и / или фриспины могут быть использованы только один раз каждой семьей, семьей, адресом, адресом электронной почты, IP-адресом и компьютером. Кроме того, игровой оператор оставляет за собой право закрыть любую учетную запись игрока и арестовать любые существующие средства, если игровой оператор подозревает, что имеет место какое-либо злоупотребление, мошенничество или другое ненадлежащее использование учетной записи игрока ».
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Frank,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your wife and son share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:
"Any cash spins or reward may only be used on a single occasion per Player's Account. It is not allowed in any way for a Player to use another Player's Account in order to circumvent this restriction and gain more than one applicable reward. Any bonuses and/or freespins can only be used once by each household, family, address, e-mail address, IP-address and computer. In addition, the Gaming Operator reserves the right to Close any Player's Account and seize any existing funds if the Gaming Operator suspects that any kind of abuse, fraud or other undue usage of the Player's Account occurs."
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, теперь он вернулся к ответу. Я также получил письмо.
Во-первых, спасибо за ответ.
мы живем в одном доме. Иногда мы используем один и тот же компьютер или перед ним сидят трое. Мы не обращаем внимания на эти бонусные истории с бесплатными вращениями. Я утверждаю, что бонус никогда не запрашивался на двух счетах в один и тот же день. Мы играем так, иногда так. Но не в смене аккаунта, чтобы получить несколько бесплатных вращений. Поскольку у нас уже были выплаты, мы считаем, что все было проверено. У всех нас одинаковая фамилия. Счета также хранятся как дебетовые. Вот почему я не знаю, как вы можете ошибиться, если эти учетные записи предлагаются в системе. Я просто щелкнул, потому что не имеет значения, кто из нас получит деньги.
Большое спасибо за помощь
Hello, now it's back to answering. I have now also received the mail.
First, thanks for the answer.
we live in the same house. Sometimes we use the same pc or there are three of us sitting in front of it. We don't pay attention to these bonus stories with the free spins. I claim that the bonus has never been claimed on two accounts on the same day. We play like this, sometimes like that. But not in changing an account to get the few free spins. Since we have already had payouts, we are of the opinion that everything has been verified. We all have the same last name. The accounts are also stored as a debit account. That's why I don't know how you can go wrong if these accounts are offered in the system. I just clicked because it doesn't matter which of us gets the money.
many thanks for the help
Hallo, jetzt geht es wieder mit dem antworten. Ich habe jetzt auch die Mail erhalten.
danke erst mal für die Antwort.
wir wohnen im selben Haus. Benutzen stellenweise den selben pc bzw. sitzen wir auch gerne mal zu dritt davor. Wir achten nicht auf diese Bonus Geschichten mit den Freispielen. Ich behaupte mal, das noch nie der Bonus auf zwei Konten am selben Tag angefordert wurde. Wir spielen mal so, mal so. Aber nicht im Wechsel eines Kontos um dann die paar Freispiele zu erhalten. Da wir schon Auszahlungen hatten, sind wir der Meinung, dass ja alles nachgewiesen wurde. Wir haben halt alle den selben Nachnamen. Die Konten sind ja auch hinterlegt als Abbuchungskonto. Deswegen weiß ich nicht, wie man was falsch machen kann, wenn im System doch diese Konten angeboten werden. Ich habe einfach geklickt, da es ja egal ist wer von uns das Geld bekommt.
vielen Dank für die Hilfe
Не могли бы вы посоветовать временную шкалу, в которой были созданы учетные записи? Были ли накоплены ваши последние выигрыши с активным бонусом или без него?
Could you please advise about a timeline in which the accounts have been created? Were your last winnings accumulated with or without an active bonus?
Я бы сказал, что начал свой аккаунт примерно в июле 2020 года. Мой сын пришел примерно в декабре. Моя жена только в этом году. Все оценили, так как мы никогда не видели в этом проблемы и думали, что все должно быть сделано правильно.
Поскольку нам также нравится играть с очень высокими ставками (5 евро плюс), мы никогда не замечали ничего из этой прибыли от бесплатных вращений, доступных для депозита. Я не активировал другие бонусы (например, депозит 50 евро на 100 евро)
I would say I started my account in around July 2020. My son came in around December. My wife only this year. Everything appreciated, as we never saw that as a problem and we thought everything should be done right.
Since we also like to play with very high stakes (5 euros plus), we never really noticed anything of this profit from the free spins that are available for the deposit. I had not activated other bonuses (e.g. deposit 50 euros with 100 euros)
Ich würde sagen, ich habe im ca Juli 2020 mit meinem Konto angefangen. Mein Sohn kam im ca Dezember dazu. Mein Frau erst in diesem Jahr. Alles geschätzt, da wir das nie als Problem sahen, und der Meinung waren alles richtig zu machen.
Da wir auch gerne mal mit sehr hohen Einsatz spielen (5 Euro plus) haben wir eigentlich nie etwas von diesem Gewinn aus den freispielen, die es für die Einzahlung gibt, wirklich was gemerkt. Andere Boni hatte ich nicht aktiviert (zb. 50 Euro einzahlen mit 100 Euro spielen)
Нет. Я не получал и не использовал бонус. Если я внесу 150 евро и выиграю 1,30 евро на бесплатных вращениях, которые я получаю за депозит, то это не бонус. Еще у меня в настройках не было записи: активный бонус. Я заглянул туда, потому что слышал об этой проблеме несколько раз.
No. I have not received or used a bonus. If I deposit 150 euros and win 1.30 euros on the free spins that I receive for the deposit, then that is not a bonus. I also didn't have an entry in the settings: active bonus. I looked there because I had heard of this problem several times.
Nein. Ich habe keinen Bonus erhalten oder genutzt. Wenn ich 150 Euro einzahle und bei den freispielen, die ich für die Einzahlung erhalte, 1,30 Euro Gewinne, dann ist das ja kein Bonus. Auch bei den Einstellungen: aktiver Bonus" habe ich keinen Eintrag gehabt. Ich hatte da geschaut, weil ich schon öfter von diesem Problem gehört habe.
Правильно ли я понимаю, что на все три аккаунта в прошлом поступали успешные платежи? Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду под словами «Счета также хранятся как дебетовые»?
Do I understand correctly that all three accounts have received successful payments in the past? Could you please clarify what you meant by: "The accounts are also stored as a debit account."?
Да, я думаю, что все три счета уже использовались для вывода средств. Но я не могу его сдать.
Под счетами я имею в виду следующее:
когда я хочу вывести средства, мне показывают, хочу ли я войти в новую учетную запись. Кроме того, я также могу выбрать учетную запись на вкладке. И все три аккаунта были доступны на этой вкладке. Я просто нажал на нее. Ничего больше. Никакой дополнительной информации для выплаты не требуется. Поскольку я мог распознать все три банковских счета как номер нашего счета, мне было все равно, на какой банковский счет выплачиваются деньги. Если это нарушение использования учетной записи, отличной от вашей, в качестве цели выплаты, то другие учетные записи также не могут отображаться.
Yes, I think all three accounts have already been used to withdraw funds. But I can't deposit it.
I mean the following by the accounts:
when I want to make a withdrawal, I am shown whether I want to enter a new account. Alternatively, I can also select an account on the tab. And all three accounts were available on this tab. I just clicked on it. Nothing else. No further information was required to make a payout. Since I could recognize all three bank accounts as our account number, I didn't care which bank account is being paid out to. If this is a violation of using an account other than your own as a payout target, then no other accounts may be displayed either.
Ja, ich glaube alle drei Konten wurden schon zum auszahlen genutzt. Kann ich aber nicht hinterlegen.
ich meine mit den konten folgendes:
wenn ich eine Auszahlung machen möchte, wird mir angezeigt ob ich ein neues Konto angeben möchte. Alternativ kann ich aber auch auf dem Reiter ein Konto auswählen. Und auf diesen Reiter standen alle drei Konten zur Auswahl. Ich habe nur darauf geklickt. Nichts weiter. Keine weitere Angaben waren nötig um eine Auszahlung zu tätigen. Da ich alle drei Bank Konten als unsere konto-Nummer erkennen konnte, war mir es egal auf welches Bankkonto ausgezahlt wird. Wenn dies ein Verstoß ist, ein anderes Konto außer dein eigenes als Auszahlungziel zu verwenden, dann dürfen auch keine anderen Konten angezeigt werden.
Большое спасибо, Franky68, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Franky68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Фрэнки68,
Я принимаю вашу жалобу. Казино в целом не очень любят, когда игроки открывают более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса и т. Д., Поэтому я не могу гарантировать вам положительный результат. Однако я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать. Я хотел бы пригласить Hyperino Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Franky68,
I'm taking over your complaint. Casinos in general don't really like players to open more than one account from the same IP etc. so I can't guarantee you a positive outcome. However, I will contact the casino and see what can be done. I would like to invite Hyperino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравствуйте, и спасибо вам за это.
Я также получил ответ из казино и снова отправил некоторые документы.
Hello, and thank you for that.
I have now also received the response from the casino and sent in some documents again.
Hallo, und vielen Dank dafür.
ich habe mittlerweile auch die Antwort des Casinos erhalten und nochmal einige Unterlagen eingesendet.
Привет Питер.
Нет, к сожалению нет. Я снова отправил все документы. Потом должно пройти еще 72 часа, но они уже закончились и ничего не происходит.
Hi Peter.
No, unfortunately not. I have sent in all the documents again. Then it should take another 72 hours, but those are already over and nothing happens.
Hallo Peter.
nein, leider nicht. Ich habe noch einmal alle Unterlagen eingesendet. Dann sollte es noch 72 Stunden dauern, die sind aber auch schon vorbei und es passiert nichts.
Просим казино Hyperino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask Hyperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет, Фрэнки68,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Hi Franky68,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.