Игрок из Германии сталкивается с проблемами, поскольку казино IGU работает только в режиме Fun, в котором нельзя играть на реальные деньги. Они также сообщают о неотзывчивой поддержке клиентов и запросе на задержку выплаты. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Казино IGU предлагает игры в режиме Fun только около 3 недель. На деньги играть невозможно. Служба поддержки не давала ответа более 3 недель ни в чате, ни по электронной почте. Более того, запрос на выплату не обрабатывается уже 2 недели.
Привет, скальпи!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Igu. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник,
Моя учетная запись в казино IGU проверена уже много месяцев. Я не знаю точного времени проверки, я уже сделал несколько депозитов и несколько снятий средств. Мой последний разговор со службой поддержки IGU был в начале августа 2023 года, и я не получал ответа как минимум с 18 августа. 18 августа 2023 года я внес сумму 40,00 евро с бонусом 50%, так как играть не удалось (только в режиме удовольствия) я подождал, пока истечет срок действия бонуса, а затем приказал выплатить 40,00 евро депозита. 25 августа. С тех пор ничего не произошло. Я думаю, что казино больше не работает и они просто забирают деньги, которые кто-то вносит. Надо срочно что-то делать, спасибо большое!
Стефан
Привет, скальпи!
В настоящее время мы имеем дело с несколькими жалобами, касающимися одной и той же проблемы с этим казино. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, скальпи!
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Igu Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Igu !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы получить полный доступ к спорному аккаунту и/или вывести свой баланс?
Каковы ориентировочные сроки обработки платежа?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой скальпи !
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино/его владельца. Если представитель казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать ему жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.comx). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете подождать ответа несколько недель.
Кроме того, я вообще не смог зайти на сайт казино. Поэтому мы постараемся обновить обзор этого казино на нашем сайте как можно скорее, в ближайшие рабочие дни.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
