Игрок из Великобритании попыталась вывести 170 фунтов стерлингов после оплаты с помощью мобильного телефона. Несмотря на то, что она и ее муж (владелец мобильного контракта) предоставили все запрошенные документы, удостоверяющие личность, казино продолжало отклонять их документы без каких-либо объяснений. Это продолжалось уже больше недели. Жалоба была отклонена нами из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы, что помешало дальнейшему расследованию.
После оплаты с помощью мобильного телефона я попытался снять 170 фунтов стерлингов. Они запросили документы, и веб-сайт отклоняет все мои документы, удостоверяющие личность меня и моего мужа (владелец мобильного контракта, я указанный пользователь). После запроса подтверждения, поскольку используемый номер телефона оплачивается моим мужем, который также предоставил удостоверение личности, селфи и счета за коммунальные услуги, как и просил, как и я.
Ходят кругами, отправляя все, что они просят, больше недели, и все это отклоняется без каких-либо объяснений. Очевидно, что они используют любую лазейку, чтобы избежать вывода средств.
Дорогой Джоджо74,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
У вашего мужа тоже есть аккаунт в Immortal Wins Casino или вы подали его документы только потому, что у вас обоих общий мобильный контракт?
Не могли бы вы уточнить, были ли утверждены казино какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность?
Предоставили ли вы счет за коммунальные услуги и подтверждение адреса в правильном формате? Есть ли у вас счета за коммунальные услуги, выписанные на ваше имя?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Нет, у него нет аккаунта. Счет на мое имя. Ни один из моих документов не был принят.
Он является владельцем счета, однако у нас обоих есть мобильный телефон, за который он платит. У нас обоих также есть утилиты в наших именах. Который я им отправил.
Не могли бы вы прислать мне последнюю электронную переписку с казино по поводу вашей проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Какой документ вы использовали в качестве счета за коммунальные услуги? Чье имя указано в этом документе?
Ваше имя или имя вашего мужа указано в счете за мобильный телефон?
Когда вы упоминаете, что ни один из ваших документов не был принят, включает ли это ваше удостоверение личности?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
