Учетная запись игрока из Индии на Indibet была заблокирована после победы в покере и запроса на вывод средств. В качестве причины блокировки казино назвало нарушение правил и условий, что указывало на то, что игрок создал несколько учетных записей. Игрок пытается восстановить свой аккаунт и средства. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Хе, я создал аккаунт на indibet и начал играть. Они продолжают обрабатывать мой вывод до тех пор, пока я не выиграю мало, но когда я выиграл 2k inr в игре в покер и сделал запрос на вывод средств, они заблокировали мой счет и забрали сумму моего депозита. Они прислали мне письмо, что я не соблюдаю их условия и поэтому мой аккаунт заблокирован. Когда я спросил службу поддержки клиентов, почему они блокируют мою учетную запись, они также не дали мне четкого ответа, просто продолжали говорить мне, что я пошел против их условий. Я продолжал спрашивать их, какие условия я нарушил, но они не дают мне четкого ответа, просто продолжают повторять одно и то же. Гуру казино, пожалуйста, помогите мне вернуть мой счет и мои деньги из этого казино.
Уважаемый deepakathya60,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. При просмотре сообщений, отправленных казино, становится очевидным, что вы были уведомлены о блокировке вашей учетной записи из-за создания дубликатов учетных записей. Вы создали более одной учетной записи в этом казино? Если нет, есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
НЕТ, я не создавал несколько учетных записей. Я предоставил им свои документы KYC по почте и на веб-сайте, и да, я прошел проверку KYC. Я действительно однажды вошел в свой идентификатор indibet на компьютере библиотеки моего тренерского института, чтобы проверить свой статус вывода средств, но на следующий день они заблокировали мою учетную запись. Когда я спросил службу поддержки клиентов, почему моя учетная запись заблокирована, даже если я предоставил свой правительственный. идентификаторы для подтверждения моей учетной записи. Я даже загрузил свое селфи с моим удостоверением личности, но служба поддержки продолжает говорить мне одно и то же и не дает мне никаких надлежащих причин, почему они подозревают, что у меня несколько учетных записей. Пожалуйста, помогите мне вывести мои деньги из этого казино. Спасибо
Спасибо за ответ, deepakathya60. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свою учетную запись в казино?
Я создал свою учетную запись 27 июня 2023 года. Я не принимал участия в какой-либо рекламной деятельности и не получал никаких бонусов с сайта. Я накопил свой выигрыш без активного бонуса.
Большое спасибо, deepakathya60, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, дипакатья60,
Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Indibet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Индибет,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Уважаемый deepakathya60,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В Положениях и условиях казино упоминается, что они регулируются правительством Кюрасао и работают и предоставляют Услуги в соответствии с лицензией, выданной 27 июля 2020 года, но нам не удалось это проверить, поэтому мы не можем подтвердить, действительно ли казино Indibet имеет лицензию. Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао. На Кюрасао есть 2 отдельных оператора лицензий, хотя они оба одобрены правительством Кюрасао, у них есть отдельные реестры компаний.
Вы можете связаться с ними по адресу complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на tomas.k@casino.guru.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
