Игрок из Великобритании недоволен процессом вывода. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Игрок из Великобритании недоволен процессом вывода. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Снял 600 фунтов стерлингов 29 мая, играя здесь в течение нескольких месяцев, без проблем вносить и снимать депозиты. Запрашивая дополнительную информацию, которую я предоставил, большинство моих писем игнорируются без ответа. Нет ответа по телефону, и чат никогда не доступен. Я запросил обработку вывода и закрытие моего счета, но ответа нет, избегайте любой ценой.
Withdrew £600 on the 29th May after playing on here for several months, depositing and withdrawing with no problems. Asking for additional information which I have provided, most of my emails are ignored with no response. No answer on telephone and live chat never available. I have requested for the withdrawal to be processed and my account closed but no response, avoid at all costs.
Уважаемый Scallyaj1966,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Уточните, одобрили ли казино дополнительные документы? Или общение прекратилось тогда?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Scallyaj1966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please clarify whether the casino has approved the additional documents? Or did the communication stop then?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Scallyaj1966 за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Thank you very much Scallyaj1966 for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Здравствуйте, Scallyaj1966!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Spinz Casino к этой беседе, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello Scallyaj1966!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Spinz Casino's representatives into this conversation in order to help us resolve the issue.
Мы просим Spinz Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
We would like to ask Spinz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.