Игрок из Германии заблокирован из-за активного самоисключения. Казино вернуло все депозиты, сделанные игроком, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
InstantPay Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 250 EUR
InstantPay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я зарегистрировался в Instant Casino, а также внес депозит и сыграл более 250 евро. Все идет нормально. Через 2 дня я снова попытался войти и получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован. Затем в чате мне сообщили, что у меня, вероятно, самоисключение из одного из их партнерских казино. Было бы все хорошо, если бы мне сначала не разрешили внести более 250 евро, а через 2 дня сказали, что у меня самоисключение.
Я думаю, что это действительно возмутительно, тем более, что я не делал никаких ложных заявлений или чего-то еще при регистрации.
Я уже проинформировал казино и подал жалобу в MGA.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте Лесан01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Известно ли вам об активном самоисключении в этом или любом другом родственном казино?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Еще раз привет, я не знаю, есть ли у меня самоисключение в каком-либо из их дочерних казино, но обычно это так, что это замечается при регистрации, и учетная запись блокируется. Тем не менее, я смог подтвердить эту учетную запись по электронной почте и внести депозит примерно 5, 6 или 7 раз. Теперь я не использовал сайт в течение 2 дней и сегодня хотел снова войти в систему. Затем я получил сообщение об ошибке, что моя учетная запись отключена из-за самоисключения. В живом чате мне тогда только сообщили, что в сестринском казино было самоисключение, и поэтому моя учетная запись была деактивирована.
Я попросил казино проинформировать их руководство и подал жалобу в MGA.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте еще раз, казино с мгновенной оплатой ответило мне и вернуло все мои депозиты. Я сниму жалобу и здесь, и в МГА, как только деньги будут получены. Большое спасибо за вашу помощь и с наилучшими пожеланиями!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо за ваши ответы, Lesane01. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда вы получите возмещение. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я только что получил возмещение и хотел бы закрыть дело как «решенное». Спасибо за помощь и низкий поклон!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, Lesane01. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
