Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Эта жалоба была успешно решена.
Здравствуй. 6.12.2020 (воскресенье) я сделал депозит через Ideal 100 евро, сегодня 9.12 ... Конечно, деньги с моего счета пошли в казино. Но где он мне пишет, что оплата "отклонена". Когда я пишу в казино, у меня все тот же ответ)
«Ваше дело было отправлено в финансовый отдел, и сейчас оно обрабатывается ими. Как только мы получим от них ответ, мы свяжемся с вами по электронной почте». .... сегодня вечером среда, и у меня до сих пор нет ответа. В понедельник и сегодня я написал в казино, прислав скрин из IB. где обзор этой тяги. Счет в казино, мое имя, номер транзакции Iban и все остальное. он все еще получал тот же ответ. Прошло 4 дня, но я не понимаю, почему я должен больше ждать ??? какой час. поскольку я предоставил «ДОКАЗАТЕЛЬСТВО», что деньги пошли на их счет. так что меня не интересует, есть ли у них ошибка или где возникла проблема. так как казино написало мне, что отправляет платежи в течение нескольких минут, но не может решить мою проблему за 4 дня. Я действительно не вижу причин ждать. так как я объединил свои и добавил экраны из транзакции в чат. когда я захожу в казино, я действительно хочу играть и не ждать XY дней только потому, что в их системе казино есть ошибка или у них нет персонала, который мог бы решить мою проблему ..
Я играл примерно в 30 казино, но на самом деле я больше не позволю казино это использовать.
Спасибо за ваше время
Дорогая Микаэла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером (iDeal), поскольку это стандартная процедура. Провайдеру платежей необходимо выяснить, что случилось с вашими средствами, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
С уважением,
Кристина
Здравствуй. В казино мне сказали дождаться финансового отдела, который, вероятно, ничего не сделал. Если деньги с моего счета пошли на счет казино, то зачем мне их обрабатывать? Спасибо за ответ. Хорошего дня
Микаэла, спасибо за ответ. Вы пытались связаться с поставщиком платежных услуг в соответствии с рекомендациями? Это может быть очень полезно (и, возможно, быстрее), и провайдеры платежей обычно сразу же начинают расследование.
Привет ... Вы решили сегодня утром ... Вы можете закрыть. Что ж, спасибо тебе
Микаэла, отличные новости, спасибо, что сообщили нам! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.