Игрок из Италии отменил свой выигрыш из-за размещения одной ставки, превышающей 30% от депозита.
Я загрузил без бонусов, я играл с моими деньгами, и они отказались прислать мне деньги € 400 в выигрышах, сказав мне, что я сыграл более 30% от депозита и какую-то ерунду, которую я действительно отправил, и никогда не надеюсь, что они закроют мой счет
Дорогая Михаэла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Intralot Casino закрыло свой раздел «Онлайн казино», единственным оставшимся является «Спортивное агентство Букер». Не могли бы вы уточнить, когда возникла ваша проблема, и направить любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Спасибо большое Михаэле за пересылку скриншота. Не могли бы вы подтвердить, что вы играли без активного бонуса, и сообщить, сколько вы внесли на депозит и в какие игры играли? Спасибо заранее за ваш ответ.
Комментарии от игрока:
«Я загрузил 15 евро в тот день, я не получил никаких бонусов, игры, в которые я играл, были книгой мультитач Sun, книгой с выбором золотых символов и книгой золотых двойных шансов»
Большое спасибо Михаэла за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Михаела.
Мне жаль слышать о вашей отрицательной неясности. Теперь попробуем связаться с казино.
Мы хотели бы попросить Intralot Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Михаэла, похоже казино закрыто. Но я бы порекомендовал вам связаться с ADM, итальянским регулирующим органом, поскольку казино имеет свою лицензию, и они могут помочь вашему делу. Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте jozef.k@casino.guru, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Casino.Guru