Игрок из Ирландии внес 100 евро в IVIbet, и ее попросили предоставить дополнительные документы, удостоверяющие личность, которые она не смогла предоставить. Несмотря на запрос на закрытие счета и возврат депозита, возврат средств изначально не был обработан. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Продлив время на ответ, игрок подтвердил, что получил возмещение. Мы отметили эту жалобу как решенную.
Я зарегистрировался на IVIbet и внес 100 евро.
Они запросили KYC. Все было загружено. Они все проверили, а затем запросили альтернативный документ, удостоверяющий личность. У меня его нет.
Я запросил закрытие моего аккаунта и обработку возврата средств.
Возврат депозита не был обработан, несмотря на то, что в чате было сказано, что это будет иметь юридическую силу.
Помощь
Привет, Дионбаркер!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино IviBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, какой документ вы предоставили в качестве основного удостоверения личности? У вас нет водительских прав, паспорта или другого документа, удостоверяющего личность? Каков был ваш баланс реальных денег, когда вы попросили закрыть свой счет?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Дорогой Дионбаркер,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
