Приветствую всех,
Жалоба была возобновлена после получения электронного письма от казино.
« Уважаемый Пауналександру,
Приносим извинения за задержку ответа на вашу жалобу и ценим ваше терпение.
При рассмотрении вашего дела выяснилось, что вы создали две учетные записи на нашей платформе. Впоследствии, в процессе вывода средств, была идентифицирована вторая, более старая учетная запись. Согласно нашим правилам, создание дубликатов аккаунтов запрещено. Поэтому новый счет, с которого вы запросили вывод средств, был закрыт, а средства конфискованы.
Мы понимаем ваше разочарование и заверяем вас, что это действие было предпринято в соответствии с нашей политикой обеспечения справедливости и целостности на нашей платформе.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением, Казино IviBet »
Уважаемая команда казино IviBet !
Я хотел бы повторить часть моего предыдущего поста, добавленного сюда год назад.
« Какое (несправедливое) преимущество он получил, играя таким образом, если выигрыши были получены только с использованием его реальных денежных депозитов?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). "
Мы были бы признательны, если бы мы могли увидеть доказательства, подтверждающие даты и время регистрации связанных учетных записей, связи/детали, которые их связывали, последнюю активность по каждой учетной записи (дата/время), характер активности (сыгранные игры, бонусы, если были такие) и что (кроме создания еще одной учетной записи) было нарушено. Обратите внимание, если игрок играл только на свои реальные деньги и не получил какого-либо несправедливого преимущества, имея другую учетную запись (если, например, между использованием якобы связанных учетных записей прошло значительное время, он играл только в слоты без бонусов...) , не было уважительной причины конфисковать какой-либо из его выигрышей, и они должны были быть выплачены.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Greetings all,
The complaint was reopened after receiving an email from the casino.
"Dear paunalexandru,
We apologize for the delay in responding to your complaint and appreciate your patience.
Upon reviewing your case, it was found that you had created two accounts on our platform. Subsequently, during the withdrawal process, a second, older account was identified. According to our terms and conditions, the creation of duplicate accounts is prohibited. Therefore, the new account from which you requested a withdrawal was closed, and the funds were confiscated.
We understand your frustration and assure you that this action was taken in accordance with our policies to maintain fairness and integrity on our platform.
If you have any further questions or concerns, please feel free to reach out to us.
Best regards, IviBet Casino"
Dear IviBet Casino Team,
I would like to repeat a part of my previous post added here a year ago.
"What an (unfair) advantage did he gain by playing in this way if the winnings were obtained only using his real money deposits?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru)."
It would be appreciated if we could see the evidence confirming the dates and times of linked accounts' registrations, connections/details that linked them, the last activity per each account (date/time), what the activity was (games played, bonuses if there were any), and what (besides creating another account) was breached. Please note if the player played only with his real money and did not gain any unfair advantage by having another account (if, for example, there was a significant time between using the allegedly linked accounts, he played only slots without bonuses...), there was not a justified reason to confiscate any of his winnings, and they should have been paid out.
Looking forward to hearing from you.
Автоматический перевод: