Игрок из Греции запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
IviBet Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.
Автоматический перевод:
Количество: 1 500 EUR
IviBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый вечер, я столкнулся с универсальной проблемой, играя в этом казино, я обнаружил, что являюсь зависимым от азартных игр, я отправил им четкое электронное письмо, чтобы навсегда заблокировать меня от моей учетной записи, и они проигнорировали это, я продолжал иметь доступ, и я отправил их снова в чат на сайте в чате, что я хочу, чтобы вы навсегда заблокировали меня на своей странице, потому что у меня проблема с зависимостью, они ответили, что да, через несколько дней я снова получил доступ к своей учетной записи примерно через 12 дней я обнаружил, что мой счет не был закрыт, и я внес 1500 евро, в результате казино не защитило меня, как я их просил, я играл и проиграл их, я отправил им много электронных писем для возврата 1500, которые я внес и они отвечают, что закрыли мой аккаунт после того момента, как я его запросил, это не так, я запросил его 12 дней назад, а мой аккаунт был закрыт вчера, хочу ли я вернуть деньги на свой банковский счет, большое спасибо, если вы может помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
конечно я им объяснил, что хочу, чтобы они закрыли его навсегда, я отправил вам все наши последующие разговоры по электронной почте
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
этот разговор состоялся 10 октября и они не закрыли мой аккаунт, когда я их просил, в итоге казино меня не защитило и я проиграл 1500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Useruser, за ваши электронные письма и перенаправленное общение. Правильно ли я понимаю, что при первом общении с казино (10.10.2022) вы не упомянули о проблеме азартных игр? Единственная причина, по которой вы хотели сделать месячный перерыв (а не постоянное самоисключение), заключалась в том, что вы потеряли много денег. Игромания впервые была упомянута только через восемь дней, верно?
(скриншот удален)
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Доброе утро, я четко сообщил им, что хочу, чтобы они закрыли мой счет в тот момент, потому что я теряю много денег, а они этого не сделали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Скажите, пожалуйста, ваш аккаунт был закрыт после того, как вы упомянули о проблеме с азартными играми?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я сказал им закрыть мой счет 10 октября, и они этого не сделали, причина ясна, что я потерял много денег, и я не могу это проверить, и они проигнорировали это, счет был закрыт через неделю и дни, когда я попросил у них возмещение, то есть, пожалуйста, на второй фотографии есть мое имя, если можете, пожалуйста, не показывайте ее публично.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Я понимаю вашу точку зрения, и мне искренне жаль, что это произошло с вами. К сожалению, если учетная запись была окончательно закрыта после того, как вы упомянули о своей проблеме с азартными играми 18 октября, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, поймите, что, не упомянув ранее о проблеме с азартными играми, казино не знало о вашей зависимости. Человек может потерять слишком много денег, даже не будучи зависимым от азартных игр. Поэтому мы всегда рекомендуем быть ясными и конкретными при общении с казино.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, используйте этот шаблон для будущих ссылок при запросе самоисключения. К сожалению, в данном случае мы больше ничем не можем вам помочь. Дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Пожалуйста, загрузите снимок экрана, который вы загрузили в публичное обсуждение, я отправил его вам в частном порядке, потому что там написано мое имя.
В разговоре с ними в живом общении в казино я ясно дал понять, что нужно закрыть мой счет, потому что я потерял много денег, а они нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вышеупомянутый снимок экрана был помечен как конфиденциальное вложение и поэтому никогда не был виден никому, кроме этой ветки. Тем не менее, я удалил его по вашей явной просьбе. Когда вы связались с казино во второй раз, вам было ясно, что у вас проблема с азартными играми, и после этого ваш аккаунт был заблокирован.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, Useruser, за письмо.
Я проверил общие положения и условия , чтобы узнать, куда игроки могут отправлять свои жалобы, и вот что я нашел:
"19. ЖАЛОБЫ:
Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов в соответствии с инструкциями на Веб-сайте, чтобы подать жалобу относительно наших услуг. Жалобы обрабатываются в отделе поддержки и передаются в организацию Казино в случае, если персонал службы поддержки не решает проблему немедленно. Вы будете проинформированы о состоянии жалобы на разумном уровне. Если спор не будет разрешен на уровне руководства казино, вы можете обратиться в любой независимый орган, игровой орган или орган лицензирования, указанные на Веб-сайте. В случае любого спора вы соглашаетесь с тем, что журналы и записи сервера будут выступать в качестве окончательной инстанции при определении результата любой претензии. Вы соглашаетесь с тем, что в маловероятном случае разногласий между результатом, который появляется на вашем экране, и игровым сервером, результат, зарегистрированный на игровом сервере, будет иметь преимущественную силу, и вы признаете и соглашаетесь с тем, что наши записи будут окончательным авторитетом при определении условия и обстоятельства вашего участия в соответствующей игровой онлайн-деятельности и результаты этого участия. Когда мы захотим связаться с вами по поводу такого спора, мы сделаем это, используя любую контактную информацию, указанную в вашей учетной записи игрока».
Если вы хотите связаться с Лицензирующим органом, вы можете сделать это, перейдя по этой ссылке (раздел «Контакты») . Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче официальной жалобы.
Автоматический перевод:
