The player from Peru had a closed account containing 6417.00 soles and was unaware of the specific violation of terms that had led to the closure. She requested support to retrieve her funds, arguing that accounts should not be closed without returning the money. The complaint was rejected due to insufficient insight into matters related to sports betting.
Игрок из Перу имел закрытый счет, содержащий 6417,00 солей, и не знал о конкретном нарушении условий, которое привело к закрытию. Она обратилась за поддержкой для возврата своих средств, утверждая, что счета не должны быть закрыты без возврата денег. Жалоба была отклонена из-за недостаточного понимания вопросов, связанных со ставками на спорт.
Здравствуйте, добрый вечер. Моя жалоба заключается в том, что мой счет был закрыт с деньгами на нем, а именно 6417.00 солей, что является суммой, которая мне нужна, поскольку это мои деньги. Они только говорят, что я нарушил условия, но ничего не объясняют, и мой счет закрыт без возврата моих денег. Я прошу вашей поддержки, пожалуйста, так как это существенная сумма для меня, и она мне нужна. Счета не должны закрываться просто так. Счет можно закрыть, но деньги должны быть возвращены мне.
Hello, good evening. My complaint is that my account was closed with money in it, specifically 6417.00 soles, which is an amount I need as it is my money. They only say I violated terms and conditions, but they don't explain anything, and my account is closed without returning my money. I'm requesting your support, please, as this is a significant amount for me and I need it. Accounts shouldn't be closed just like that. The account can be closed, but the money needs to be returned to me.
Hola buenas noches mi reclamo es que se me cerraron la cuenta con dinero adentro hablamos de 6417.00 soles el cual es una cantidad que necesito ya que es mi dinero , solo disen que incumplí términos y condiciones más no disen nada y mi cuenta está cerrada y no me devuelven mi dinero. Solicitó su apoyo por favor es una suma elevada para mí la cual la necesito no pueden estar cerrando cuentas así por así la cuenta me la pueden cerrar pero el dinero tiene que devolverme
Дорогой Родольфо1902,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш счет был закрыт? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?
Вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Rodolfo1902,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was closed? My email address is veronika.f@casino.guru.
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
Have you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Доброе утро
Я отправил переписку с ivibet на почту
. Типы игр, в которые я играю, это ставки на спорт.
. проверка они попросили меня предоставить удостоверение личности и адрес, а также подтверждение оплаты и фотографии селфи
. Мой выигрыш был накоплен без каких-либо бонусов. Только со ставками на спорт.
Запрос отправлен, пожалуйста, поддержите
Good morning
I sent the conversation with ivibet to the email
. the types of games I play are sports betting
. verification they asked me for my ID and address and my proof of payment and selfie photos
. My winnings were accumulated without any kind of bonus. Only with sports betting.
The requested is sent, please support
Buenos dias
. le envie al correo la conversacion con ivibet
. los tipos de juego que jugue son apuestas deportivas
. verificacion me pidieron mi dni y domicilio y mis comprobantes de pago y fotos selfies
. mis ganancias se acumularon sin ningun tipo de bono. solo con apuestas deportivas
se envia lo solicitado su apoyo por favor
Спасибо за обновление.
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru занимается только жалобами, касающимися онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Поэтому я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
