Игрок из Ирландии запросил вывод средств, но его не было получено. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную». В итоге мы закрыли жалобу как «решенную», поскольку игрок подтвердил получение платежа.
Уважаемый cuan45,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали какие-либо успешные выводы средств? Вы использовали один и тот же способ оплаты для вывода выигрыша в прошлом?
Кроме того, правильно ли я понимаю, что выигрыш не был зачислен обратно на ваш счет в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро Кристина и спасибо за ответ
Я много раз снимал и вносил средства с этого счета без каких-либо проблем, проблема возникла, когда вы сменили поставщика платежных услуг (MONEYSEND), которого мой банк не исключает, и вернули деньги отправителю. Я дал вам номер своего банка для возврата 19-го числа. апрель, ваш чат просит меня предоставить выписку за период с 17 по 23 апреля, я отправил историю транзакций за эту дату, но чат и мой VIP-менеджер продолжают сообщать, что снятие средств было на вашей стороне, что я подтвердил, но никто не хочет этого делать. проверьте, были ли возвращены снятые средства, мой банк также сказал, что единственное, что вам нужно, это номер ссылки, и никаких выписок или истории транзакций не требуется, также сказал, что возвращенные деньги должны появиться после последних 2 дней, теперь направляется в течение 3 недель, я надеюсь Вы можете добраться до сути этого для меня.
заранее спасибо Евгений
Спасибо за ответ, cuan45. Во-первых, хотелось бы уточнить, что вы сейчас пишете сотруднику Casino.guru, а не IviBet Casino, поэтому мы не имели никакого влияния на неудачный вывод средств. Тем не менее, мы постараемся помочь вам разрешить эту ситуацию.
Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, Кристина, я отправил все сообщения, которые у меня были, с поддержкой и VIP-менеджером.
Привет, Кристина, я также отправил тебе письмо, которое я получил из своего банка, так как я пожаловался на то, что они не сообщили мне о возвращенных деньгах на ivibet.
Большое спасибо, cuan45, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет cuan45,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить IviBet Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе рассматриваемого платежа?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, все тот же, не на моем счету, и не зачислен обратно на мой счет в Ivibet, и на самом деле еще один платеж в размере 80 евро был отправлен обратно 15 мая по той же причине, даже после того, как я сказал им и объяснил ситуацию, и они все еще сделали то же самое. так что в общей сложности 1581 евро. Я живу надеждой, если я попрошу в чате обновить, они скажут мне обратиться к моему VIP-менеджеру Диане, я также попрошу их внести деньги на мой счет другой банковской карты, который я использовал раньше и сделал снятие средств, или пополнить мой счет в Ivibet
СНЯТИЕ
-80,00 евро
идентификатор:
#1647767SUCCESSДата создания:
09.05.2023
,
16:26:05
(UTC: +00:00)
Метод:
Кредитная карта
СНЯТИЕ
-500,00 евро
идентификатор:
#1451922SUCCESSДата создания:
17.04.2023
,
20:49:12
(UTC: +00:00)
Метод:
Кредитная карта
СНЯТИЕ
-1001,00 евро
идентификатор:
#1451580SUCCESSДата создания:
17.04.2023
,
20:06:33
(UTC: +00:00)
Метод:
Кредитная карта
Ну, если честно, я не уверен, что это должно означать, но будем надеяться, что это означает, что средства зачисляются на ваш счет в казино.
Держи меня в курсе. Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Томас, пожалуйста, не разглашайте подробности, которые я отправил вам с прикрепленным к ним моим именем, мое имя пользователя в порядке, Cuan45, но вы не уполномочены использовать мое имя при рождении, и вы не должны были обнародовать их, очень разочарованы и раздражены
Уважаемый cuan45,
Имя не является конфиденциальной информацией. Мы не блокируем такие посты. Тем не менее, это не проблема, если кто-то хочет это сделать.
Извините за недопонимание.
С уважением,
Томас
привет, Томас, я только что поболтал с онлайн-платформой Ivibet и скопировал некоторые ответы, которые получил.
К сожалению, после того, как наш поставщик платежных услуг и финансовый отдел изучили этот вопрос, был сделан вывод, что проблема должна быть решена путем обращения в банк, другой информации по этому делу у меня нет.
Если бы средства были получены обратно, они были бы зачислены на баланс Вашего счета, это бывает в редких случаях, когда вывод был обработан нами и платежной системой, но был отклонен банком. В Вашем случае средства были успешно обработаны и я бы предложил обратиться в банк для уточнения статуса платежа у них.
Если Вы не получите удовлетворительного ответа от банка, не стесняйтесь обращаться к нам снова, мы передадим этот вопрос на новый этап расследования.
Я думаю, я могу списать, получив от них свои 1581 евро, развеселить Cuan45
Могу ли я сообщить о них комиссару по азартным играм?
я разговаривал с моим банком, и они дали мне реферальные номера, а также мой вип-менеджер Диана сказала мне, что они кроме списания средств из моего банка, так что я думаю, я могу забыть об этом
Уважаемый cuan45,
Я пытаюсь связаться с представителями казино, но, похоже, они игнорируют наши попытки заставить их публично или в частном порядке участвовать в разрешении жалоб.
Если казино не отвечает, следующим шагом будет обращение в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино.
С уважением,
Томас
Привет cuan45,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (tomas.k@casino.guru).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приветствую всех,
Мы повторно открыли эту жалобу, поскольку игрок подтвердил нам получение платежа по электронной почте.
Вот прямая цитата:
« Привет, Томас, просто чтобы вы знали, что мой банк разобрался с моими деньгами с помощью Ivibet, спасибо вам за всю вашу помощь».
Поскольку жалоба успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
