Игрок из Германии был обвинен в мошенничестве. Игрок сообщил, что казино только вернуло ему депозит и не предоставило объяснений по поводу отмены его выигрыша. После многочисленных попыток связаться с казино мы получили доказательства противоположной букмекерской деятельности, что привело к отклонению жалобы.
Призы в размере 3 373 евро были аннулированы без объяснения причин. Бонус не был использован с предыдущими депозитами.
Я получил следующее сообщение, когда соответствующая выплата была отменена:
«Наш отдел безопасности обнаружил активность в вашем аккаунте, которая считается мошенничеством.
В связи с этим ваш аккаунт был заблокирован, а все выигрыши конфискованы.
Если в дальнейшем мы узнаем, что вы открыли новый счет в нашем казино, счета также будут закрыты, а все средства конфискованы.
Пожалуйста, войдите в свою учетную запись, сделайте запрос на вывод средств, и после его одобрения ваша учетная запись будет полностью закрыта.
Данное решение принято руководством нашего казино и дальнейшему рассмотрению не подлежит».
Запросите разъяснения и, в частности, исследование причин удаления прибыли.
Никакие условия не были нарушены, и казино не упоминает об этом. В казино есть только одна учетная запись на мое имя/с моей личностью.
Заранее спасибо.
Уважаемый ShakhtarD,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, сколько денег казино разрешило вам вывести? Это был весь ваш существующий баланс (3373 евро)?
Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило дополнительных объяснений по этой ситуации? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Большое спасибо за этот первый и быстрый отзыв.
На самом деле казино вернуло только мой предыдущий депозит.
Заявленная сумма в споре относится к выигрышам, превышающим депозиты.
Единственным общением, которое имело место, был запрос по конкретной причине от меня с ответом от казино, который я процитировал во вступительном посте.
Это значит, что в зале только обвинение в «мошенничестве» — без объяснений и доказательств. Меня это очень расстраивает, так как я не осознаю никакой вины и поэтому никак не могу понять отмену выигрыша.
С уважением
Саймон
Большое спасибо, ShakhtarD, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Саймон,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить IviBet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Саймон,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе IviBet Casino.
Уважаемая команда IviBet Casino!
Не могли бы вы уточнить, в чем обвиняется игрок, и отправить любые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )?
Приветствую всех,
Мы отправили доказательства, касающиеся противоположной букмекерской деятельности, на адрес электронной почты Питера.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями, IviBet Casino
Спасибо команде IviBet Casino за ваше письмо. Я отправил вам дополнительный вопрос.
Приветствую всех,
Мы ответили на электронное письмо Питера с запрошенной информацией. В настоящее время мы ждем его ответа.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится помощь, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями, IviBet Casino
Спасибо команде IviBet Casino за дополнительную информацию.
Дорогой Саймон,
На основании доказательств противоположных ставок, предоставленных казино, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
