Игрок из Германии выиграл крупную сумму на IVI Bet, но сталкивается с повторными отказами в выплатах, несмотря на предоставление всех требуемых документов. После многократного предоставления дополнительных фотографий игрок считает, что казино, возможно, пытается отменить вывод средств, чтобы разочаровать клиентов.
Привет
Я играю на IVI Bet уже некоторое время, сайт привлекательный, а коэффициенты на спорт действительно очень хорошие. Я уже сделал несколько депозитов. Теперь мне повезло, и я выиграл большую сумму и подал заявку на выплату ее части. Все важные документы были представлены, а теперь были запрошены дополнительные документы, которые я, конечно же, представил по запросу и также успешно проверил на корректность. К сожалению, мои выплаты все еще отклоняются, и мне приходится продолжать отправлять больше фотографий. Похоже, что IVI Bet все-таки не так уж и безопасен, и что это мошенничество — отменять вывод средств снова и снова, пока вы не сдадитесь как клиент. Даже письменный запрос в службу поддержки ничего не меняет, стандартный ответ, они хотят следующую картинку, никаких объяснений, для чего эта мошенничество. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
Дорогой Gerd882288,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
