The player from Greece had requested self-exclusion from an online casino, expecting his remaining active balance to be automatically paid out, which was a common practice in some companies. However, the withdrawal did not occur and the player had not completed account authentication. Despite multiple attempts by our team to communicate with the casino regarding this issue, there was no response. Consequently, we had to close the case as 'unresolved'.
Игрок из Греции запросил самоисключение из онлайн-казино, ожидая, что его оставшийся активный баланс будет автоматически выплачен, что было обычной практикой в некоторых компаниях. Однако вывода не произошло, и игрок не завершил аутентификацию учетной записи. Несмотря на многочисленные попытки нашей команды связаться с казино по этому вопросу, ответа не последовало. В результате нам пришлось закрыть дело как «нераскрытое».
Добрый вечер. Я запросил постоянное самоисключение из компании, но на счету было 600 евро. Считаю логичным и вытекающим с момента закрытия счета, чтобы сумма на счету была возвращена мне. Я связался по электронной почте, но пока не получил ответа.
Good evening. I requested a permanent self-exclusion from the company but the account had 600 euros in it. I consider it logical and following from the moment the account was closed that the amount in the account be returned to me. I contacted by email but have not yet received a response.
Καλησπέρα σας. Ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμο από την εταιρεία αλλά ο λογαριασμός είχε μέσα 600 ευρώ. Θεωρώ λογικό και επόμενο από τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός να μου επιστραφεί το ποσό που έχει μέσα ο λογαριασμός. Επικοινώνησα με email αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.
Уважаемый johnkoikos,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен возврат оставшейся суммы?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC, я искренне верю, что получение вами платежа — это только вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear johnkoikos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your refund of the remaining balance requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your payment.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Нет, у меня не было времени запросить вывод средств. Баланс был на счету, когда я запросил самоисключение. Но я думал, что это будет автоматически сниматься при закрытии счета. В других компаниях так, насколько я знаю. Я также не завершил аутентификацию учетной записи. Спасибо
No, I didn't have time to request a withdrawal. The balance was in the account when I requested self-exclusion. But I thought it would be automatically withdrawn when the account is closed. Other companies do as far as I know. I also hadn't completed the account authentication. Thanks
Όχι δεν πρόλαβα να ζητήσω ανάληψη. Το υπόλοιπο υπήρχε στο λογαριασμό όταν ζήτησα αυτοαποκλεισμο. Θεώρησα όμως ότι θα γίνει αυτόματη ανάληψη με το κλείσιμο του λογαριασμού. Άλλες εταιρείες το κάνουν από όσο γνωρίζω. Επίσης δεν είχα ολοκληρωσει την ταυτοποίηση λογαριασμου. Ευχαριστώ
Большое спасибо, johnkoikos, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, johnkoikos, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Джонкойкос,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Hi johnkoikos,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый johnkoikos,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear johnkoikos,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Джонкойкос,
Приносим извинения за задержку ответа на вашу жалобу. Мы хотели бы помочь вам в решении этой проблемы; однако нам не удалось найти игрока по указанному адресу электронной почты.
Если вы предоставите нам дополнительную информацию или подтвердите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее решить ваши проблемы.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением, Казино IviBet.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Dear johnkoikos,
We apologize for the delay in responding to your complaint. We would like to assist you in resolving the issue; however, we were unable to locate a player with the email provided.
If you could please provide us with additional details or verify the email associated with your account, we will do our best to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding.
Best regards, IviBet Casino
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Dear johnkoikos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
