Игрок из Греции запросил самоисключение из онлайн-казино, ожидая, что его оставшийся активный баланс будет автоматически выплачен, что было обычной практикой в некоторых компаниях. Однако вывода не произошло, и игрок не завершил аутентификацию учетной записи. Несмотря на многочисленные попытки нашей команды связаться с казино по этому вопросу, ответа не последовало. В результате нам пришлось закрыть дело как «нераскрытое».
Добрый вечер. Я запросил постоянное самоисключение из компании, но на счету было 600 евро. Считаю логичным и вытекающим с момента закрытия счета, чтобы сумма на счету была возвращена мне. Я связался по электронной почте, но пока не получил ответа.
Уважаемый johnkoikos,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен возврат оставшейся суммы?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC, я искренне верю, что получение вами платежа — это только вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, у меня не было времени запросить вывод средств. Баланс был на счету, когда я запросил самоисключение. Но я думал, что это будет автоматически сниматься при закрытии счета. В других компаниях так, насколько я знаю. Я также не завершил аутентификацию учетной записи. Спасибо
Большое спасибо, johnkoikos, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джонкойкос,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый johnkoikos,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Джонкойкос,
Приносим извинения за задержку ответа на вашу жалобу. Мы хотели бы помочь вам в решении этой проблемы; однако нам не удалось найти игрока по указанному адресу электронной почты.
Если вы предоставите нам дополнительную информацию или подтвердите адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее решить ваши проблемы.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением, Казино IviBet.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
