Игрок из Германии не смог изменить данные своего существующего банковского счета на новые в казино, что не позволило ему вывести средства. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино через чат и запросы в службу поддержки, он не получил никакой помощи. После рассмотрения дела мы обратились в казино за разъяснениями. Однако позже игрок указал, что проблема могла быть решена, но без четкого подтверждения нам пришлось отклонить жалобу.
Добрый день, у меня новый банковский счет. Казино не изменит мой существующий IBAN на новый. Таким образом, выплата невозможна. Я не получаю никакой помощи в чате, и все мои запросы в поддержку игнорируются.
Дорогой Кекс,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы уже прошли проверку KYC?
Когда именно вы сообщили казино, что хотите изменить свой банковский счет? Вы обращались только в службу поддержки в чате? Вы пытались связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я уже 6 раз отправлял документы в кик. Я несколько раз писал в поддержку и чат! Теперь все проверено, и старый банковский счет по-прежнему указан как депонированный в выплатах SEPA. Поэтому я не могу выплатить. Драма продолжается уже месяц!
Вы пробовали связаться со службой поддержки по электронной почте? Когда вы в последний раз с ними общались?
Уже кик офис 6 раз, поддержка несколько раз и чат 19 раз
Спасибо большое, Кекс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Кекс!
Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при обновлении ваших банковских реквизитов. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое iWild Casino DE, Я хотел бы пригласить Вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы объяснить, почему игрок не получил никакой поддержки в просьбе изменить банковские реквизиты?
Если у вас есть какие-либо доказательства, имеющие отношение к делу, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Теперь инцидент изменен. Все в порядке
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
