Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После того как она подала жалобу, казино быстро подтвердило ее учетную запись и обработало вывод средств. Игрок подтвердила, что получила свой выигрыш только после того, как подала жалобу Casino Guru. Проблема была успешно решена, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Уважаемый господин/госпожа,
Несколько дней назад я уже прошел проверку с помощью удостоверения личности/копии часто используемой кредитной карты Сантандера.
Мой банковский счет также подтвержден. Это казино постоянно предъявляет новые требования. Они отказываются выплачивать деньги на мой банковский счет. Однако деньги, которые я вношу, обычно принимаются. Я посылаю вам копию всех реквизитов, которые они просят. Упомянутые здесь кредитные карты уже недействительны, поскольку я их потерял. До недавнего времени я использовал их для онлайн-платежей. Я также использовал карту Santander Visa, и никаких проблем не возникало, но они все равно не хотят проводить верификацию, хотя все необходимые документы имеются. Убедительно прошу вашей помощи. Спасибо.
О чудо, я едва сообщил iwildcasino, что свяжусь с Casino Guru... все было проверено и сделано за один раз! И вот, на моей стороне все было правильно, а на iwildcasino, к сожалению, нет!
Вы не так относитесь к клиентам. Позор казино.
Уважаемый гуру казино, Сассенах
Мы хотели бы подтвердить, что игрок успешно осуществил вывод 788 евро.
Ваш вывод был успешно обработан 10 мая 2024 г. в соответствии с нашей стандартной процедурой, согласно которой максимальное время обработки составляет 24 часа.
С уважением,
Представитель казино iWild
Да, после того, как я пожаловался Casino Guru!
ничего не помогло, я пробовал один больше недели.. слишком плохо для казино
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Сассенах, правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш?
После долгих обсуждений да
Но я сообщил Casino Guru, и через несколько минут все сработало. После долгих обсуждений с iwildcasino! Я несколько раз пытался связаться с ответственным сотрудником, но безуспешно. Я продолжал получать более длинные электронные письма с новыми требованиями, хотя я уже предоставил все документы. Но теперь я знаю, как общается iwildcasino, и знал, что единственный выход — пожаловаться в Casino Guru. Как жаль казино!
Дорогой Сассенах,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
