Я хочу подать жалобу на iWild Casino и требую компенсацию за неправомерные действия казино.
Во время игры в казино iWild со мной произошел следующий случай:
Я зарегистрировался в казино в начале ноября 2023 года и регулярно играл на реальные деньги. Ближе к концу ноября 2023 года на сайте казино появилась онлайн-анкета. Эта анкета, которую нужно было заполнить прямо на сайте, содержала вопросы о казино и обо мне. Более того, меня спросили, сколько денег я могу тратить на игры казино в евро каждый месяц. Я сообщил казино, что могу позволить себе проиграть максимум 2000 евро в месяц. Я намеренно сообщил об этом казино, поскольку к этому моменту я уже проиграл значительно больше 2000 евро и не хотел проигрывать слишком много денег. На сайте казино у игроков нет возможности устанавливать себе лимиты.
В начале декабря 2023 года я получил VIP-статус «Бриллиант» с предоставлением личного VIP-менеджера (Имя: Ник). VIP-менеджер сообщил мне по электронной почте, что он может предложить мне отличные бонусы, если я буду играть много и только на реальные деньги. Я много играл и много проигрывал. К этому времени VIP-менеджер уже знал, что я готов терять максимум 2000 евро в месяц. Кроме того, с ноября 2023 года отдел KYC казино имел в качестве доказательства мою банковскую выписку.
21 декабря 2023 года я отправил электронное письмо VIP-менеджеру с просьбой заблокировать мою учетную запись игрока, поскольку я проигрывал слишком много денег. Я также сообщил ему, что заполнил анкету, в которой указал, что могу позволить себе максимальную потерю в размере 2000 евро в месяц. Я неоднократно просил VIP-менеджера прислать мне анкету. Кроме того, я напрямую связался с казино и попросил прислать мне анкету. Однако я не получил никакого ответа; только VIP-менеджер сообщил, что процесс анкетирования завершен.
20 января 2024 года я снова обратился к VIP-менеджеру с просьбой заблокировать мой аккаунт. Тем не менее, мой аккаунт не заблокировали. За это время я потерял около 15 000 евро. После 20 января 2024 года я потерял еще 7000 евро. Окончательно мой игровой аккаунт заблокировали 22 февраля 2024 года, так как я не играл активно с 5 февраля 2024 года и постоянно запрашивал у казино анкету.
Я абсолютно уверен, что казино и VIP-менеджер воспользовались моей ситуацией и намеренно отложили блокировку моего аккаунта, чтобы я продолжал играть и проигрывать. Об этом, безусловно, можно судить по моим частым депозитам. В общей сложности я проиграл около 40 000 евро, играя в этом казино за три месяца. Казино отклонило мою просьбу предоставить подробный отчет о моих депозитах и снятии средств. Анкету мне также не предоставили, чтобы у меня не было доказательств против казино.
Мне сказали самому проверить свои банковские выписки, чтобы подсчитать убытки. Я уже связывался с iWild Casino и пытался договориться, но мой запрос остался без ответа.
Я взял три кредита, а также занял деньги в частном порядке для азартных игр. В результате мое финансовое положение и положение моей семьи серьезно пострадало. Искренне надеюсь на вашу поддержку и понимание казино.
В качестве вложения отправляю Вам свою электронную переписку с VIP-менеджером.
I want to lodge a complaint against iWild Casino and am seeking compensation for the casino's misconduct.
The following occurrence happened to me while playing at the iWild Casino:
I registered with the casino at the beginning of November 2023 and regularly played with real money. Towards end November 2023, an online questionnaire was made available on the casino’s website. This questionnaire, which had to be filled in directly on the website, contained questions about the casino and myself. Moreover, there was a question asking how much money I could spend on casino games in EUR each month. I informed the casino that I could afford to lose a maximum of €2,000 per month. I intentionally told this to the casino as, by this point, I had already lost significantly more than €2,000 and didn't want to gamble away too much money. There is no option for players to set themselves limits on the casino's website.
In early December 2023, I obtained a VIP Status "Diamond" where I was given a personal VIP manager (Name: Nick). The VIP manager informed me through emails that he could give me great bonus offers if I played a lot and only with real money. I played a lot and lost a lot too. By this time, the VIP manager was already aware that I was only willing to lose a maximum of €2,000 per month. Furthermore, since November 2023, the casino’s KYC department had a bank statement of mine as proof.
On December 21, 2023, I emailed the VIP manager, requesting to have my player account blocked as I was gambling away too much money. I also informed him that I had completed a questionnaire where I indicated that I could afford a maximum loss of €2,000 per month. I repeatedly asked the VIP manager to send me the questionnaire. Additionally, I directly contacted the casino asking them to send me the questionnaire. However, I didn’t get any response; only the VIP manager said that the questionnaire process was complete.
On January 20, 2024, I contacted the VIP manager again to have my account blocked. Still, my account was not blocked. During this time, I had lost about €15,000. After January 20, 2024, I lost an additional €7,000. My player account was finally blocked on February 22, 2024, as I hadn’t been actively playing since February 5, 2024, and I was incessantly requesting the casino for the questionnaire.
I am very confident that the casino and the VIP manager took advantage of my situation and deliberately delayed blocking my account so I would continue to play and lose. This could certainly be inferred from my frequent deposits. Altogether, I lost approximately €40,000 playing at this casino in three months. The casino refused my request for a detailed report of my deposits and withdrawals. They also did not provide me with the questionnaire so that I had no evidence against the casino.
I was told to check my bank statements myself to calculate the loss. I have already contacted iWild Casino and attempted to reach an agreement, but my request was unanswered.
I have taken out three loans and also borrowed money privately for gambling. My financial situation and that of my family has been severely damaged as a result. I am sincerely hoping for your support and the casino's understanding.
As an attachment, I am sending you my email correspondence with the VIP manager.
Ich möchte gegen das iWild Casino eine Beschwerde einreichen und möchte eine Entschädigung für das Fehlverhalten des Casinos.
Folgender Sachverhalt ist mir beim Spielen im iWild Casino passiert:
Ich habe mich Anfang November 2023 bei diesem Casino angemeldet und regelmäßig dort mit Echtgeld gespielt. Gegen Ende November 2023 kam ein Online-Fragebogen über die Webseite des Casinos zum Ausfüllen. Dies war ein auf der Webseite direkt auszufüllender Fragebogen, welcher Fragen zum Casino und zu meiner Person enthielt. Außerdem gab es die Frage, wie viel Geld in EUR ich monatlich für Casinospiele ausgeben kann. Ich habe dem Casino beim Ausfüllen mitgeteilt, dass ich max. 2.000,00 Euro monatlich verspielen oder verlieren kann. Diese Summe kann ich finanziell verkraften. Ich habe dies auch ganz bewusst dem Casino mitgeteilt, da ich bis zu diesem Zeitpunkt schon deutlich mehr als 2.000,00 Euro verloren habe und nicht zu viel Geld verspielen wollte. Als Spieler kann man bei diesem Casino keine Limits auf der Webseite selber eingeben.
Anfang Dezember 2023 habe ich eine VIP-Status „Diamond" erhalten bei dem ich einen persönlichen VIP-Betreuer (Name: Nick) bekam. Der VIP-Betreuer hat mir in den E-Mails mitgeteilt, dass er mir tolle Bonusangebote geben könnte, wenn ich viel spiele und nur mit Echtgeld. Ich habe auch sehr viel gespielt und viel verloren. Der VIP-Betreuer hatte zu diesem Zeitpunkt gewusst, dass ich nur max. Euro 2.000,00 monatlich verspielen möchte und weiterhin hatte die KYC – Abteilung des Casinos seit Anfang November 2023 einen Kontoauszug meiner Bank als Nachweis von mir.
Am 21.12.2023 habe ich den VIP-Betreuer per E-Mail angeschrieben und um Sperrung meines Spielerkontos gebeten, da ich viel zu viel Geld verspiele. Außerdem habe ich ihm mitgeteilt, dass ich einen Umfragebogen ausgefüllt habe bei dem ich max. 2.000,00 EUR monatlich Verlust verkraften kann. Ich habe den VIP-Betreuer auch mehrmals um Zusendung des Fragebogens gebeten. Weiterhin habe ich mich auch direkt an das Casino gewandt und um Übersendung des Fragebogens gebeten. Ich bekam jedoch keine Rückantwort nur vom VIP-Betreuer gesagt, dass die Umfrage abgeschlossen wäre.
Am 20.01.2024 hatte ich den VIP-Betreuer erneut um Kontosperrung meiner Spielerkontos angeschrieben. Auch diesmal wurde mein Konto nicht gesperrt. In der Zwischenzeit habe ich ca. 15.000,00 Euro verspielt. Nach dem 20.01.2024 habe ich weitere 7.000,00 Euro verloren. Mein Spielerkonto wurde erst am 22.02.2024 endgültig gesperrt, da ich nicht mehr ab dem 05.02.2024 aktiv gespielt habe und ich vom Casino den Fragebogen permanent wollte.
Ich bin mir sehr sicher, dass das Casino und der VIP-Betreuer meine Situation ausgenutzt haben und meinen Wunsch der Kontosperrung absichtlich hinausgezögert haben, damit ich weiter Spiele und verliere. Anhand meiner sehr häufigen Einzahlungen konnte man dies selbstverständlich erahnen. Insgesamt habe ich bei diesem Casino in drei Monaten ca. 40.000,00 Euro verloren. Eine genaue Aufstellung meiner Ein- und Auszahlungen wollten mir das Casino nicht geben. Genauso wenig wie den Online-Fragebogen, damit ich keine Beweise habe gegen das Casino.
Ich sollte selber meiner Bankauszüge nachsehen um den Verlust zu errechnen. Ich habe mich bereits an das iWild Casino gewandt und versucht eine Einigung herbeizuführen. Meine Anfrage wurde nicht beantwortet.
Ich habe für das Spielen insgesamt drei Kredite aufgenommen und mir privat Geld geliehen. Meine finanzielle Situation und die meiner Familie ist dadurch stark geschädigt. Ich erhoffe mir sehr ihre Unterstützung und eine Einsicht vom Casino.
Als Dokumentenanhang übersende ich Ihnen den E-Mail Schriftverkehr mit dem VIP Manager.
Автоматический перевод: