ГлавнаяЖалобыiWild Casino DE - Игрок сталкивается с безответственной практикой азартных игр в казино iWild.

iWild Casino DE - Игрок сталкивается с безответственной практикой азартных игр в казино iWild.

Автоматический перевод:

Количество: 40 000 EUR

iWild Casino DE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.03.2024 | Дело закрыто : 30.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с предполагаемым пренебрежением со стороны iWild Casino в отношении ответственной практики азартных игр. Несмотря на указание максимального лимита потерь в 2000 евро в месяц и несколько запросов на блокировку его счета из-за чрезмерных расходов, казино и назначенный ему VIP-менеджер не смогли принять меры своевременно. В результате игрок понес серьезные финансовые потери на сумму около 40 000 евро за три месяца. Группа по рассмотрению жалоб после тщательного анализа предоставленных доказательств и общения с казино пришла к выводу, что игрок не сообщил казино явно о своей проблеме с азартными играми. Таким образом, жалоба игрока была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я хочу подать жалобу на iWild Casino и требую компенсацию за неправомерные действия казино.

Во время игры в казино iWild со мной произошел следующий случай:

Я зарегистрировался в казино в начале ноября 2023 года и регулярно играл на реальные деньги. Ближе к концу ноября 2023 года на сайте казино появилась онлайн-анкета. Эта анкета, которую нужно было заполнить прямо на сайте, содержала вопросы о казино и обо мне. Более того, меня спросили, сколько денег я могу тратить на игры казино в евро каждый месяц. Я сообщил казино, что могу позволить себе проиграть максимум 2000 евро в месяц. Я намеренно сообщил об этом казино, поскольку к этому моменту я уже проиграл значительно больше 2000 евро и не хотел проигрывать слишком много денег. На сайте казино у игроков нет возможности устанавливать себе лимиты.

В начале декабря 2023 года я получил VIP-статус «Бриллиант» с предоставлением личного VIP-менеджера (Имя: Ник). VIP-менеджер сообщил мне по электронной почте, что он может предложить мне отличные бонусы, если я буду играть много и только на реальные деньги. Я много играл и много проигрывал. К этому времени VIP-менеджер уже знал, что я готов терять максимум 2000 евро в месяц. Кроме того, с ноября 2023 года отдел KYC казино имел в качестве доказательства мою банковскую выписку.

21 декабря 2023 года я отправил электронное письмо VIP-менеджеру с просьбой заблокировать мою учетную запись игрока, поскольку я проигрывал слишком много денег. Я также сообщил ему, что заполнил анкету, в которой указал, что могу позволить себе максимальную потерю в размере 2000 евро в месяц. Я неоднократно просил VIP-менеджера прислать мне анкету. Кроме того, я напрямую связался с казино и попросил прислать мне анкету. Однако я не получил никакого ответа; только VIP-менеджер сообщил, что процесс анкетирования завершен.

20 января 2024 года я снова обратился к VIP-менеджеру с просьбой заблокировать мой аккаунт. Тем не менее, мой аккаунт не заблокировали. За это время я потерял около 15 000 евро. После 20 января 2024 года я потерял еще 7000 евро. Окончательно мой игровой аккаунт заблокировали 22 февраля 2024 года, так как я не играл активно с 5 февраля 2024 года и постоянно запрашивал у казино анкету.

Я абсолютно уверен, что казино и VIP-менеджер воспользовались моей ситуацией и намеренно отложили блокировку моего аккаунта, чтобы я продолжал играть и проигрывать. Об этом, безусловно, можно судить по моим частым депозитам. В общей сложности я проиграл около 40 000 евро, играя в этом казино за три месяца. Казино отклонило мою просьбу предоставить подробный отчет о моих депозитах и снятии средств. Анкету мне также не предоставили, чтобы у меня не было доказательств против казино.

Мне сказали самому проверить свои банковские выписки, чтобы подсчитать убытки. Я уже связывался с iWild Casino и пытался договориться, но мой запрос остался без ответа.

Я взял три кредита, а также занял деньги в частном порядке для азартных игр. В результате мое финансовое положение и положение моей семьи серьезно пострадало. Искренне надеюсь на вашу поддержку и понимание казино.


В качестве вложения отправляю Вам свою электронную переписку с VIP-менеджером.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

На основе перенаправленного сообщения я заметил, что ваш VIP-менеджер поинтересовался причиной закрытия вашего счета 19 января. Ваш ответ показал, что вы потратили на азартные игры значительную сумму денег и времени, даже когда на самом деле вам этого не хотелось. Однако я не смог найти ни одного явного упоминания о проблеме с азартными играми, о которой когда-либо сообщалось в казино.

Помните, что для успешного результата при запросе самоисключения крайне важно выполнить следующие простые шаги:

  1. Отправьте запрос на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино.
  2. Если вы не получили ответа на свое электронное письмо, воспользуйтесь другими каналами связи или отправьте несколько электронных писем, чтобы решить свои проблемы.
  3. Четко сформулируйте причины, по которым вы запрашиваете самоисключение.

Если есть какое-либо дополнительное сообщение, которое могло бы помочь нам в поддержке вашего дела, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Я четко сообщил казино о 3 пунктах, которые вы упомянули.

  1. В ноябре в казино через онлайн-анкету был отправлен ежемесячный лимит проигрыша в размере 2 000 евро.
  2. Заявление по электронной почте VIP-консультанту о блокировке счета 21 декабря 2023 г. в связи с чрезмерными убытками и максимальным убытком в размере 2 000,00 евро в месяц.
  3. Обновленное заявление на блокировку по электронной почте 19 января 2024 г. VIP-супервайзеру.


Пожалуйста, зайдите в iWild Casino и запросите у меня онлайн-анкету. Там вы найдете мою информацию. Казино не захотело предоставить мне эту анкету, хотя я запрашивал ее несколько раз.


Спасибо

С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Brandyy111,

Приносим извинения за причиненные неудобства, но в соответствии с общей политикой мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, конкретно связанные с инструментами ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности настройки игроком может оказаться сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счетов, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы. которые могут возникнуть в ходе их реализации. Более того, заполнение анкеты не гарантирует, что ваши ответы будут использованы для установления лимитов депозитов. Обычно анкеты служат информационным целям и не служат подтверждающим доказательством.

Уведомляли ли вы когда-либо казино о своем намерении самоисключиться из-за проблем, связанных с азартными играми, начиная с ноября 2023 года?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Да, конечно. Сообщение электронной почты VIP от 19 декабря 2023 года с просьбой заблокировать или закрыть учетную запись с пометкой и комментарием о том, что я играл слишком много денег и хотел потерять максимум 2000,00 евро, но я был больше чем ясно об этом. Я также сослался на анкету со своей информацией о максимальном месячном лимите потерь.

Казино снова проигнорировало блокировку моего аккаунта 21 января 2024 года и закрыло мой аккаунт только более чем через месяц, 22 февраля 2024 года.

В казино определенно знали о моей проблеме с игровой зависимостью, и когда я попытался зайти на их сайт, казино показало, что у игрока есть игровая зависимость. В качестве доказательства я прикрепил скриншот.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Я хотел бы отправить вам дополнительные доказательства (скриншоты), которые я отправил IWild Casino + партнеру казино. Мой запрос касается актуальной и важной анкеты обо мне.

Тогда я обратился к сотрудникам через чат казино и получил эти адреса электронной почты ( smm_cooperation@iwildpartners.com ) получать. Всего я побывал там три раза. Ответа не последовало. Я также связался с отделом KYC. Здесь также не было ни отклика, ни публикации. Как уже говорилось, я также несколько раз просил об этом VIP-персону в письменной форме.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Привет Brandyy111,

Я тщательно изучил все предоставленные сообщения. К сожалению, мне не удалось найти ни одного случая, когда бы вы уведомили казино о своей проблеме с азартными играми.


При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую iWild Casino DE,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Казино iWild классифицировало меня как азартного человека и закрыло мой счет после того, как я не вносил депозит в течение 3 недель. Пожалуйста, посмотрите скриншот, который я отправил (пытаюсь войти в казино). Вы пропустили эту заметку?


Как вы, как, надеюсь, справедливый арбитр из Casino Guru, можете не распознать это, основываясь на четких инструкциях по электронной почте и моих просьбах о бане игрока? Казино письменно подтверждает наличие моей игровой зависимости и вы ищете доказательства того, что я не сообщил казино о проблемах с азартными играми?

Если бы казино дважды выполнило мою просьбу о блокировке моего аккаунта, я бы не понес такую огромную потерю.


Прошу пересмотреть мою жалобу. Я также хотел бы, чтобы ваш коллега Матей также рассмотрел и оценил мое дело.


У меня такое ощущение, что вы явно больше на стороне казино, чем на беспристрастном уровне между игроком и казино. Извините, если мне приходится это писать, но мне интересно, что на самом деле должно произойти, чтобы вы поняли, что игрок здесь прав и его пристрастие к азартным играм было намеренно использовано казино. Было бы важно узнать ответ Матея.

Спасибо







Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Brandyy111,

По вашему запросу я рассмотрел ваше дело с Матеем. К сожалению, он согласен с тем, что вы не сообщили казино напрямую о своей проблеме с азартными играми. Хотя очевидно, что у вас наблюдаются признаки пристрастия к азартным играм, конкретного запроса на самоисключение по этому поводу не поступало.

  • С другой стороны, я хотел бы узнать, знакомы ли вы с анкетой. Оно было распространено среди всех игроков?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Я сообщил iWild Casino о своей проблеме с азартными играми, поскольку мой игровой аккаунт был заблокирован казино из-за игровой зависимости. Казино долго откладывало блокировку моего аккаунта, так как я активно много играл и проигрывал. Моей игровой зависимостью воспользовались. Только после того, как я больше не мог играть из-за нехватки денег, мой аккаунт окончательно заблокировали. Надеюсь, теперь вы это понимаете.


Я хотел бы, чтобы вы связались с казино iWild и предъявили казино мое дело. Пожалуйста, обратитесь в казино за объяснением, почему я ежемесячно неоднократно обращаюсь в письменном виде за блокировкой счета и ограничением убытков. Сумма в 2000 евро была получена не сразу.


Не могу сказать, была ли анкета отправлена другим игрокам.


Очень прошу вашей поддержки в моем случае.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Brandyy111, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемые гуру казино и Brandyy111.


Проведя комплексный анализ всей истории нашего общения с клиентом, включая взаимодействие с его личным VIP-менеджером, мы пришли к следующим выводам.

Обратите внимание, что этот процесс занял много времени.

По итогам разбирательства мы можем прокомментировать данную ситуацию следующим образом.

Клиент неоднократно просил закрыть свою учетную запись в разные моменты времени.

Мы попытались выяснить причину такого решения, но клиент в своих объяснениях не упомянул какую-либо форму зависимости.

Клиенту также было предложено установить ежемесячные лимиты по депозитам, но клиент отказался.


С уважением,

Представитель казино iWild

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда iWild Casino!

Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить анкету, упомянутую игроком? Можете ли вы объяснить его цель и подтвердить, было ли оно отправлено всем игрокам? Кроме того, не могли бы вы переслать его на мой адрес электронной почты, чтобы мы могли проверить его на наличие нарушений? На данный момент я могу только подтвердить ваше заявление о том, что, основываясь на предоставленных доказательствах, вы явно не знали о проблеме игрока с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино iWild,

Вы утверждаете, что ничего не знаете о моей проблеме с азартными играми, но закрыли мой аккаунт из-за игровой зависимости. Вот доказательство, а вы утверждаете обратное. Когда я спросил VIP-менеджера, я написал, что уже сыграл слишком много игр и проиграл слишком много денег. Несмотря на это, он не закрыл и не ограничил мой аккаунт.

Эта максимальная сумма проигрыша в размере 2 000 евро уже была известна iWild Casino вскоре после того, как я зарегистрировался на основе анкеты.

Такое поведение казино и VIP-менеджера является неправильным, и ситуация была намеренно использована мне во вред.


Я предоставил вам так много доказательств и доказательств в виде скриншотов и электронных писем и ожидаю справедливого отношения и оценки моих опасений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемые гуру казино и Brandyy111.


Анкета была выборочно распространена среди определенной части нашей клиентской базы, ориентируясь на тех, чьи идеи считались особенно ценными для оценки нашей общей эффективности.


Его основной целью было собрать всестороннюю обратную связь о наших услугах и операциях.


Анкету мы отправили на почту Гуру.


С уважением,

Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино iWild,


Эту важную анкету по моему запросу я так и не получил, хотя дважды обращался к своему VIP-менеджеру.

Я также попросил эту анкету через чат. Затем меня попросили отправить электронное письмо на smm_cooperation@iwildpartners.com чтобы получить анкету.

Я трижды отправлял этот запрос по электронной почте, но ответа не получил.

Я также дважды отправлял этот запрос в службу поддержки игроков и на адрес KYC@iwildcasino.com, но так и не получил ни ответа, ни анкеты. К счастью, у меня все еще есть все мои электронные письма по этому поводу, и казино было известно о проблеме.

Кроме того, казино должно реагировать на многочисленные блокировки аккаунта, поскольку игрок неоднократно указывал максимальный лимит проигрыша.


Я нашел очень похожий случай в Casino Guru. Здесь игрок справедливо получил компенсацию от казино: См. эту жалобу.


https://casinoguru-de.com/casinia-casino-the-player-demands-a-refund


Я ожидаю от казино справедливой компенсации за многие допущенные здесь ошибки и буду рад выплате примерно 60–70% моих потерь.






Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Brandyy111,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но считаю, что вы не имеете права на получение возмещения. Судя по представленным доказательствам, команда казино не знала о вашей проблеме с азартными играми. Хотя упоминание о слишком большом проигрыше может что-то намекать, оно не указывает явно на пристрастие к азартным играм или на просьбу закрыть учетную запись из-за проблем с азартными играми. Более того, полученная вами анкета не имела отношения к ответственной игре и не касалась потерь депозитов; он просто спрашивал о ваших предпочтениях и типичных суммах депозита. Кроме того, казино предлагает круглосуточный чат и поддержку, что дает вам возможность предоставить четкую информацию и сделать запрос.


Кроме того, упомянутый вами случай содержит важные детали, которые отсутствуют в вашем сценарии. Игрок прямо уведомил казино о своей зависимости и попросил закрыть аккаунт. По такому четкому требованию команда казино обязана незамедлительно закрыть счет.


Завершая изложенную выше информацию, я вынужден закрыть ваше дело как отклоненное. Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях