Игрок из Германии сообщает о пропаже €600 после возникновения проблем с игрой и процессом выплат в iwild. Несмотря на выигрыш бесплатных вращений и получение двух повторных триггеров, игра остановилась, а баланс счета игрока неожиданно уменьшился. Недостаточные ответы от службы поддержки и VIP-менеджера оставляют у игрока ощущение обмана, поскольку казино не смогло предоставить доказательства пропажи средств.
Я на iwild уже довольно давно. Много игр, а иногда даже хорошие выигрыши. Процесс выплат здесь очень ограничен, так как за один раз можно снять только 400 евро. Но это общеизвестно, и об этом следует помнить, играя там. Теперь о моей проблеме: я играл на реальные деньги и набрал около 3000 евро на счету. Сделал два вывода напрямую, оставив 2200. Затем я сыграл в Legacy of Dead, поставив два евро на 5 линий. Вскоре после этого я выиграл бесплатные вращения и сразу получил два повторных запуска. Символами были 10, голова и фараон. Игра останавливается... требуется перезагрузка. Все пропало... игры, выигрыши и около 600 евро, потому что сразу после этого я зашел в чат и мне сказали, что на моем счету всего 1603 евро. К сожалению, iwild не смог предоставить мне статистику игры или идентификаторы игр. От службы поддержки и моего VIP-менеджера я получил только глупые ответы и комментарии о том, что они ничего не могут найти, говоря, что все в порядке. Но они также не смогли предоставить статистику игры, заявив, что возникла проблема. Этого просто не может быть... Очевидно, что у меня пропало 600 евро, но никто не может сказать мне, куда они делись, не говоря уже о том, чтобы показать мне, где я их якобы потерял. Очень странно, я определенно чувствую себя обманутым, потому что они не могут показать мне ничего обратного.
Дорогой Маркпорто123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером провайдера игры и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, что на сервере казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
