Игрок из Германии внес деньги через paysafecard и отыграл бонус, но после этого с его счета было списано €210,29. Он хотел снять €70, но не получил ответа от казино. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил дополнительную информацию, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.
iWild Casino DE - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 70 EUR
iWild Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Я внес деньги через paysafecard и играл с бонусом. После того, как я отыграл бонус, с моего счета было списано €210.29. Теперь я хотел вывести €70, но никто не ответил!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогие хейжены,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о вашей ситуации? В частности, мы хотели бы знать:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли? Бонусы часто имеют ограничение на максимальный выигрыш, что может быть причиной того, что ваш выигрыш был ограничен.
- Когда именно вы подали заявку на вывод средств?
- Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Бонусом и так было сложно воспользоваться, а вычесть еще 210 евро — это просто позор!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я проверил условия бонуса и вот что я обнаружил:
1. Вывод выигрышей с приветственных бонусов, предоставленных без депозита, ограничен: 50 евро / 75 канадских долларов / 75 австралийских долларов / 80 новозеландских долларов / 200 злотых / 250 реалов / 3000 рублей / 7000 йен / 350 датских крон / 500 норвежских крон.
1.1. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитного бонуса: 100 евро / 150 канадских долларов / 150 австралийских долларов / 160 новозеландских долларов / 400 злотых / 500 реалов / 6000 рублей / 14000 йен / 700 датских крон / 1000 норвежских крон.
1.2. Максимально возможная сумма вывода с бездепозитных бонусов, полученных в Bonus Shop: x5 от суммы бонуса или средств, полученных с бесплатных вращений (зависит от статуса счета).
1.3. Максимально допустимая сумма вывода, выигранная с бонусных бесплатных вращений казино, составляет €100. Если сумма вывода превышает допустимую сумму, игрок получит €100, а остаток будет списан с игроков в соответствии с бонусной политикой.
1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
Я хотел бы подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем наложенные лимиты выигрышей несправедливыми и хищническими только тогда, когда они применяются к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
