Игрок из России проиграл в казино $650 за месяц, но после того, как он сделал депозит в $200 и выиграл $580, его аккаунт заблокировали, и казино отказалось выплачивать депозит. Игрок немедленно верифицировал свой аккаунт и играл только на реальные деньги, но казино заявило, что он делал ненормальные ставки. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино для разъяснений, ответа получено не было, и в настоящее время казино не имеет лицензии. Жалоба была помечена как «неразрешенная».
J9.com Casino - После выигрыша аккаунт игрока блокируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 341
Количество: 580 USD
J9.com Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я проиграл в этом казино 650$ за месяц, но когда я сделал последний депозит в 200$ и выиграл 580$, они заблокировали мой счет и даже не захотели выплачивать депозит!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет ilya998,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с J9.com Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного счета?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я верифицировал свой аккаунт сразу при регистрации, играл только на свои реальные деньги (ни одного вывода не делал, сделал депозиты на сумму 630$), казино говорит, что я использую ненормальные ставки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой ilya998,
Не могли бы вы подтвердить, участвовали ли вы в играх казино или делали ставки на спорт? Кроме того, не могли бы вы указать типы игр, в которые вы играли? Если возможно, мы были бы признательны, если бы вы переслали любую переписку между вами и казино на [email protected] .
Спасибо за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я делал ставки на спорт и немного играл в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Илья998,
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу [email protected] ? Это поможет нам понять причины блокировки вашего аккаунта.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Они не прислали мне письмо по электронной почте, а просто написали в личном кабинете, что я сделал ненормальные ставки и поэтому заблокировали мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Но я никогда не выводил деньги, и мой счет в полном убытке, как я могу делать ненормальные ставки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Илья998,
Поскольку в настоящее время у нас нет подробной информации о «ненормальных ставках», которые привели к блокировке вашего аккаунта, ваше дело будет передано моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут помогать вам двигаться вперед.
Обратите внимание, что если эти ставки связаны со спортивными ставками, мы будем обязаны закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
Желаю Вам удачи в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо ilya998 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить J9.com Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. В настоящее время казино не имеет лицензии из-за изменений в правилах, поэтому невозможно передать жалобу дальше в регулирующий орган.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
