Игрок из Канады недоволен бонусной политикой. Его обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы и нарушил максимально допустимую ставку.
The player from Canada is dissatisfied with the bonus policy. He was accused of breaching the maximum allowed bet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions and breached the maximum allowed bet.
Игрок из Канады недоволен бонусной политикой. Его обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы и нарушил максимально допустимую ставку.
Открыл счет в Jackie Jackpot Casino 10 июля 2021 года. Провел небольшое исследование казино, прежде чем открывать в нем счет, и выяснил, что они принимают игроков из «Канады». Вложил 40 канадских долларов, получил 100% приветственный бонус за 40 канадских долларов. Депозит с моей дебетовой карты Visa. Ознакомился с «Политикой бонусов» казино, в которой говорится, что злоупотребление ставками - это «если вы делаете ставки на сумму, равную или превышающую 4 доллара евро. Я играю канадскими долларами, мой счет в казино четко показывает, что моя валюта настроена как канадские доллары, а не евро. У меня есть счета в других игровых провайдерах, которые используют валюту для игры только в «евро», и я играю в евро, следуя их политике. но с Jackie Jackpot это было с долларами канадских долларов. Я начал играть в эту игру Microgaming «Amazing Links Zeus», начал делать ставки на спины по 2 канадских доллара, медленно поднялся до 3 канадских долларов, затем до 4 канадских долларов и затем 5 канадских долларов. Как упоминалось ранее, в Бонусной Политике четко указано, что ставки не равны или больше 4 долларов «ЕВРО». Предполагалось, что вы поставите $ 1400 CAD, прежде чем сможете снять деньги. Ставки завершены успешно. На моем счету на балансе было более 2000 канадских долларов, и в итоге я снял 1900 канадских долларов. Загрузил все свои проверочные документы 10 июля 2021 года. 12 июля 2021 г. я получил электронное письмо от службы поддержки, в котором любезно отменили текущий вывод средств и потребовали его через вариант вывода средств «Wire / E-кошельки». В тот же день я снял 1900 долларов с помощью запроса банковского перевода. Сегодня я пошел поболтать с ними, спросив о статусе вывода, и они сказали, о каком запросе на вывод вы говорите. Я сказал им, что вели себя крайне непрофессионально, вы на работе, пожалуйста, ведите себя профессионально. Я сказал, что это 4 доллара в евро, он сказал: «Нет, вы не можете разместить более 4 канадских долларов, и я сказал агенту поддержки в реальном времени, что в их бонусной политике НЕ написано, что канадский доллар не может быть больше или равен 4 канадским долларам. . В нем указано, что не больше или равно 4 евро. Я дал им снимок экрана, показывающий «Одобрено» 1900 долларов, а затем они сказали, что это бездействующее истечение, и ваша учетная запись нарушает размещение ставок выше, чем предусмотрено, что, как я предполагаю, составляет 5 канадских долларов. Я сказал, что играл с канадскими долларами, моя валюта в вашем казино настроена как канадские доллары, а ваша бонусная политика гласит, что вы не можете делать ставки больше или равной 4 долларам евро. Я ставлю 5 канадских долларов, что составляет от 3 до 3,90 евро, и я имею право делать ставки в канадских долларах, потому что валюта моего счета, установленная Казино, - канадские доллары.
Короче говоря, я оспариваю отмену моего выигрыша, потому что моя самая высокая ставка составляла 5 канадских долларов за спин, что НЕ больше или равно 4 долларам евро. Это очень распространенная стандартная практика размещения максимальных ставок в размере 5 канадских долларов на спины, которую большинство операторов казино указывают в своей бонусной политике. Это 4 доллара США, а не 4 канадских доллара.
Opened Account with Jackie Jackpot Casino on July 10, 2021. Did some research on the casino before opening account with them and that they accept players from "Canada". Deposited $40 CAD, got 100% welcome bonus match for $40CAD. Deposited with my Visa Debit Card. Reviewed the "Bonus Policy" of the casino, which says , Bet Abuse is "if you place bets equal to or more than Euro 4.00 dollars. I am playing with Canadian Dollars, my casino account clearly shows that my currency is set up as CAD & NOT Euro dollars. I have accounts with other gaming providers, which only use currency to play in "Euros" and I play in Euros then by following their policies. but with Jackie Jackpot, it was with CAD dollars. I started playing this Microgaming game "Amazing Links Zeus" , started placing bets per spins at $2 CAD, moved up slowly to $3 CAD , then to $4 CAD and then $5 CAD. As mentioned earlier Bonus Policy clearly states no bets equal too or more than "EURO" 4 dollars. Was suppose to wager $1400 CAD before can withdraw. Completed the Wagering successfully. My account went to over $2,000 CAD in Cash Balance and I ended up withdrawing $1,900 CAD. Uploaded all my verification documents on July 10, 2021 itself. July 12, 2021 I received an email from Support that kindly cancel the current withdrawal and require it through "Wire/E-wallets" withdrawal option. I did the same day $1900 withdrawal with Wire Transfer request. Today I went to chat with them asking about withdrawal status , and they said what withdrawal request are you talking about. Were extremely unprofessional, I told them, you are at work, please behave professionally. I said its Euro 4 dollars that is the issue , he said " no you cannot place more than $4 CAD, and I told the live support agent that its is NOT written in their bonus policy that CAD cannot be more than or equal to $4 CAD. It says not more than or equal to 4 Euro Dollars. I gave them screen shot showing "Approved" $1900, and then they said its Dormant Expiration and your account is in breach of placing bets higher than allotted , which I am assuming is $5 CAD. I said I played with CAD , my currency in your casino is set up as CAD and your Bonus policy says that you cannot bet more than or equal to Euro 4 Dollars. I bet $5 CAD, which is between 3 to 3.90 Euros and I am within my right to place bets in CAD, because my account Currency is set up by the Casino is CAD.
Long story short, I dispute this cancellation of my winning, because I highest bet I placed was $5CAD per spin , which is NOT more than or Equal to Euro 4 dollars. It’s a very common standard practice of $5 CAD max bets placed on spins that Majority of Casino Operators state in their Bonus Policy. This is Euro 4 Dollars and not CAD $4
Дорогой Анкур,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и условия ( https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/ ) с помощью канадской VPN и вижу все значения в канадских долларах, а не в евро. Пожалуйста, смотрите здесь:
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую более внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Кроме того, в этой ситуации было бы неплохо обратиться в службу поддержки казино, чтобы убедиться, что максимально допустимая ставка применяется только к счетам, созданным в евро. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, иначе я буду вынужден отклонить это дело. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ankur,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs (https://www.jackiejackpot.com/info/bonus-policy/) using a Canadian VPN and I see all the values in Canadian dollars and not euros. Please, see here:
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs more carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Also, contacting the casino's support would be a good idea in this situation to make sure that the maximum allowed bet only applies to accounts created in euros. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject this case. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Дорогой анкур,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear ankur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.