Игрок из Великобритании должен предоставить подтверждение дохода, однако он не может предоставить точный документ, необходимый казино. Игроку нужно было подтвердить свою учетную запись и успешно вывести выигрыш.
The player from the UK should provide proof of income, however he is not able to provide the exact document the casino needs. The player maganed to verify his account and successfully withdraw the winnings.
Игрок из Великобритании должен предоставить подтверждение дохода, однако он не может предоставить точный документ, необходимый казино. Игроку нужно было подтвердить свою учетную запись и успешно вывести выигрыш.
Я инвалид, и недавно 30 апреля 2021 года я получил компенсацию в размере 12000 фунтов стерлингов от правительства Великобритании в форме универсального кредита (UC) от Департамента труда и пенсионного обеспечения (DWP).
В настоящее время я живу со своей женой, которая имеет высокооплачиваемую работу и берет на себя все исходящие расходы со своего единственного банковского счета. У меня нет работы или расходов, так как я инвалид.
Несмотря на то, что команда Responsible Gaming неоднократно предоставляла доказательства источника богатства и все необходимые документы, а также объясняла мои обстоятельства. Они игнорируют это и продолжают просить платежные ведомости и налоговые декларации.
Я не могу предоставить квитанции о заработной плате или налоговую декларацию, поскольку я не работаю. Я не могу предоставить исходящие расходы, так как все это происходит с личного банковского счета моей жены.
Я предоставил четкие доказательства своего удостоверения личности, а также источника богатства и того факта, что он из законного источника, мой платеж удерживается, потому что им нужны платежные ведомости, налоговые декларации и исходящие расходы.
Мой лимит депозита снижен до 10 фунтов стерлингов в месяц, но они отказываются платить мне.
Я чувствую себя очень обеспокоенным, поскольку они отказались связаться со мной, чтобы разрешить этот вопрос.
I am disabled, and recently received my settlement of £12,000 from the UK Government in the form Universal Credit (UC) from Department of Work and Pension (DWP) on 30th April 2021.
I currently live with my wife who has a high paying job and takes care of all the outgoing expenditure from her sole bank account. I have no employment or outgoings as I am disabled.
Despite providing the Responsible Gaming team evidence of source of wealth and all necessary ID numerous times and explaining my circumstances. They ignore it and keep asking for payslips and tax returns.
I cannot provide wage slips or tax return as I am not employed. I cannot provide outgoing expenditure as this all come out of my wife’s personal bank account.
I have provided clear evidence of my id as well as the source of wealth and the fact it is from a legitimate source, my payment is withheld because they want payslips, tax returns and outgoing expenditure.
My deposit limit is decreased to £10 month but they refuse to pay me.
I am feeling very harassed as they have refused to contact me to get the matter resolved.
Привет, Enigma,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Приношу свои извинения за задержку с ответом. Путаница возникла, когда Джеки Джекпот отправил мне электронное письмо с просьбой предоставить документацию, они сказали, что действуют от имени Джеки Джекпота, а также Mr Play, Plaza и Karjala Kasino. Я отправил документы и заполнил онлайн-анкеты доступности по запросу. Весь этот процесс повторил мистер Плей, действующий от имени Джеки Джекпот, Плаза и Карьяла Касино, и повторил снова Плаза.
Все четыре счета оставались замороженными, пока казалось, что я получил сообщения от каждого казино, в которых утверждалось, что они действуют от имени другого. Я понимаю, что все они являются частью одной группы, и, похоже, в запросах было дублирование. Хотя я предоставил доказательства своей инвалидности первому казино, которое утверждало, что действует от имени остальных, я определенно казался бессмысленным запрашивать квитанции о заработной плате и налоговые декларации из других казино. Дальнейшая путаница возникла, когда не удалось загрузить документы и были отправлены дополнительные запросы на налоговые декларации и ведомости заработной платы без объяснения причин.
Вопрос решен, проверка завершена, средства выплачены.
Благодарю вас за ваше время и поддержку.
с уважением,
Enigma
Hi Kristina,
My apologies for the delay in responding. The confusion arose when Jackie Jackpot emailed me asking for documentation, they said they were acting on behalf of Jackie Jackpot as well as Mr Play, Plaza and Karjala Kasino. I submitted the documents and filled out an online Affordability Questionnaires as requested. This whole process was repeated by Mr Play acting on behalf of Jackie Jackpot, Plaza and Karjala Kasino, and repeated again, by Plaza.
All four accounts remained frozen whilst it appeared I received communication from each casino claiming to be acting on behalf of the other. I understand they are all part of the same group and it would appear there was a duplication in requests. Whilst I had provided evidence of my disability to the first casino who claimed to have been acting on behalf of the rest, it certainly appeared insensitive to be requesting wage slips and Tax Returns from the other casinos. Further confusion was added when documents failed to upload and further requests were sent for Tax Returns and wage slips, without explaining why.
The matter has now been resolved and verification completed and funds have been paid out.
I thank you for your time and support.
kind regards,
Enigma
Отличные новости, Enigma! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Enigma! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.