Игрок из Германии отложил вывод средств из-за неполной проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наше сообщение.
The player from Germany had his withdrawal delayed due to incomplete account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our message.
Игрок из Германии отложил вывод средств из-за неполной проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наше сообщение.
Уважаемые дамы и господа,
Я выиграл джекпот у Джеки.
Я представил свои документы, но еще не получил ответ. Прошло четыре дня без ответа.
"Ожидание" по-прежнему на моем счету
Я каждый день посылал по электронной почте Джеки Джекпот и спрашивал.
Как это может быть ... когда вы заплатили, сумма была немедленно вычтена ... но вы не получите ответ при выплате.
Я думал, что нашел отличное онлайн-казино, но это, вероятно, не так "SHADY"
Джеки Джекпот тогда не должен публично писать "БЫСТРАЯ ОПЛАТА"
Искренне Ваш
Петра Ф ******
Dear Sirs and Madames,
I won jackpot at Jackie.
I submitted my documents but have not yet received an answer. It's been four days without a response.
"Waiting" is still on my account
I emailed Jackie Jackpot every day and asked.
How can that be ... when you paid in, the amount was immediately deducted ... but you don't get an answer when paying out.
I thought I found a great online casino, but it is probably not so "SHADY"
Jackie Jackpot should then not publicly write "FAST PAYMENT"
Sincerely yours
Petra F ******
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe bei Jackie Jackpot Gewonnen.
Habe meine Unterlagen eingereicht aber bis jetzt keine Antwort bekommen. Jetzt sind es schon vier Tage ohne eine Reaktion.
Auf meinem Konto steht immer noch ,,Wartet"
Habe mich jeden Tag per E-Mail bei Jackie Jackpot gemeldet und nachgefragt.
Wie kann das sein ...beim einzahlen ist der Betrag gleich abgezogen worden ...aber beim Auszahlen bekommt man keine Antwort.
Ich dachte ein super online Casino gefunden zu haben, aber ist wohl nicht so ,,SCHADE"
Jackie Jackpot soll dann nicht öffentlich schreiben ,,SCHNELLE AUSZAHLUNG "
Mit freundlichen Grüßen
Petra F******
Дорогая Петра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и каждое казино уникально и проходит проверку по-своему.
Если вы предоставили все необходимые документы в достаточном качестве и все данные верны, у казино не должно быть никаких причин откладывать вывод средств. Я бы посоветовал вам подождать еще несколько дней (например, 7), и если ваша учетная запись не подтверждена, мы постараемся вам помочь. А пока я хотел бы попросить вас держать меня в курсе и сообщить, есть ли что-то новое в вашем деле.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Petra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and each casino is unique and proceeds verification differently.
If you’ve provided all the required document in a sufficient quality and all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. I would suggest you to wait for a few more days (for example 7) and if your account isn’t verified we will try our best to help you. In the meantime, I would like to ask you to keep me informed and let me know if there is anything new regarding your case.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Петра, извините, я понимаю ваше разочарование, но, как я уже упоминал, каждое казино проходит проверку по-разному - требует разные документы, и это может занять несколько рабочих дней. В этом случае я бы порекомендовал вам подождать до этой даты, а затем, если ваша учетная запись все еще не подтверждена, мы постараемся связаться с казино, чтобы выяснить, что происходит.
Я буду держать эту жалобу открытой и, пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то новое.
Petra, I am sorry I understand your frustration, but as I've already mentioned, each casino proceeds verification differently - requires different documents and it may take a few business days. In this case I would recommend you to wait until this date and then, if your account still isn't verified, we will try our best to get in touch with the casino to find out what is going on.
I will keep this complaint opened and please let me know if there is anything new.
Кристина, нет ничего нового. Я все еще жду моей победы.
Теперь жду с 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Kristina, no there is nothing new. I am still waiting for my win.
Now wait since 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Kristina, nein es gibt nicht's neues. Ich warte immer noch auf meinem Gewinn.
Warte jetzt seit dem 02.06.
😢😢😢😢😢😢😢😢😢😢
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо большое Петре за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Petra for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я рад слышать, что ваше дело продвигается вперед. Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свои деньги, чтобы мы могли быть уверены, что ваша проблема была решена.
I am happy to hear that your case is moving forward. Please let us know when you will receive your money so we can be sure that your problem was solved.
Привет Петра,
Вы получили свой вывод средств? Я продлю таймер жалобы на 7 дней. Если мы не получим от вас ответа, мы отклоним жалобу.
Hello Petra,
Have you received your withdrawal? I will extend the timer of the complaint by 7 days. If we won't receive answer from you we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.