Спасибо за ваше электронное письмо вместе с доказательствами, команда поддержки Jackpot Hunter.
Дорогой raj23rau12shan,
Я понимаю ваше недовольство всей ситуацией и могу с вами согласиться, что команда казино могла бы уже давно прояснить ситуацию, но, как было сказано выше, казино перешло к новому руководству и совсем недавно пересматривает прошлые дела.
Мне были предоставлены доказательства того, что последняя игровая активность на вашей учетной записи произошла 7 августа 2023 года, когда ваша последняя ставка на игру Tome of Madness привела к проигрышу, в результате чего ваш баланс остался равным нулю. В вашей учетной записи не было никакой дальнейшей активности до закрытия вашей учетной записи, которое произошло 5 октября 2023 года. Весь предыдущий игровой процесс до 7 августа 2023 года, когда баланс вашей учетной записи достиг нуля, казался нормальным и соответствовал стандартной активности. . Я не могу комментировать ваше заявление о том, что это не вы играли, но, учитывая, что вы единственный, кто имеет доступ к вашей учетной записи, и вы обязаны защитить свои данные для входа в систему от доступа третьих лиц, предполагается, что все действия на вашем аккаунте были совершены вами.
Баланс вашего счета был исчерпан во время игры, и, к сожалению, казино не может вам вернуть средства.
Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но мы не обнаружили никаких нарушений со стороны казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for your email along with the evidence, Jackpot Hunter Support Team.
Dear raj23rau12shan,
I understand your frustration with the whole situation, and I can agree with you that the casino team could have clarified the situation a long time ago, but as was mentioned above, new management has taken over the casino and is reviewing past cases just recently.
I was provided with evidence that the last gameplay activity on your account was on the 7th of August 2023 where your last bet on the Tome of Madness game resulted in a loss, leaving your balance at zero. There was no further activity in your account whatsoever until the closure of your account, which was on the 5th of October 2023. All previous gameplay leading up to the 7th of August 2023 where your account balance reached zero seemed normal and in line with standard activity. I can't really comment on your statement that it was not you who played, but given that you should be the only one with access to your account and it's your responsibility to safeguard your login details from a 3rd party access, it is assumed that all actions on your account were conducted by you.
Your account balance was depleted through your gameplay, and unfortunately, there are no funds the casino can refund to you.
I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we haven't found any wrongdoing on the part of the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
