Игрок из Мексики загрузил все необходимые документы, но происходит задержка вывода. Несмотря на то, что предполагаемое 2-дневное время ожидания прошло, казино не доставило средства и не отвечает на попытки связи. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Казино еще не заплатило мне. Я загрузил все свои документы и мне сказали ждать 2 дня. Эти 2 дня уже прошли, и они не отвечают на мой чат или электронные письма. Я устал повторять одно и то же. Когда я сделал депозит, это не отразилось. Они попросили квитанцию с фотографией и сказали мне подождать 48 часов, чтобы снять деньги. Я снял деньги 29 июля, а сейчас 4 августа, а они до сих пор не отправили мне деньги. Они не отвечают, и мне нужна помощь.
Уважаемый brianabenavides26,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
