Игрок из Новой Зеландии заметила, что к ее счету был применен запрос на самоисключение, хотя она его не запрашивала. Казино отказалось снять исключение до окончания 6-месячного периода. Тем временем она не могла получить доступ к своему оставшемуся балансу в размере 588 долларов. Игрок подтвердила, что ее счет был ранее проверен и она успешно выводила средства ранее. Мы попытались связаться с казино, чтобы решить проблему, однако они не ответили. В результате жалоба была классифицирована как «нерешенная».
JackpotCity Casino - Аккаунт игрока «самоисключен» без ее запроса.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 76
Количество: NZ$588
JackpotCity Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
18 августа я играл в Jackpot City и на следующее утро проснулся с проблемой. Это первое казино, в котором я открыл счет. Это активный аккаунт уже около 2 лет. 19 августа я получил электронное письмо, в котором говорилось: «Мы получили ваш запрос на самоисключение, и он был успешно применен». накануне вечером (18.08). В течение целой недели я пытался вернуться в свою учетную запись, но ничего не получилось. Я также пытался связаться с Jackpot City каждый день с тех пор, как произошла эта ситуация, и с ними было трудно связаться. В конце концов сегодня вечером (26 августа) мне удалось связаться с ними. Но когда я обсудил со своей точки зрения, что произошло, они сказали, что не могут снять самоисключение, пока не истечет 6-месячный период, несмотря ни на что. Я пытался объяснить им, что я не буду запрашивать исключение, если у меня есть активный баланс на большую сумму. Я спросил их, могут ли они предоставить мне IP-адрес устройства, на котором находился этот человек, когда было сделано самоисключение, они ответили, что не хранят эту информацию. Но я не согласен, я думаю, что они просто не хотят мне помогать. Вот почему я обращаюсь к вам, ребята, чтобы вы помогли мне, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый natz17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино JackpotCity? Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, natz17!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, нет, я не запрашивал никаких проблем с закрытием или играми, ничего подобного, и я не запрашивал самоисключение ни в одном из своих казино. Я заснул, положил телефон и проснулся утром, и он сказал, что мое самоисключение прошло успешно. . Я был шокирован этим письмом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Была ли ваша учетная запись проверена ранее? Если бы мы запросили возврат вашего оставшегося активного баланса с момента введения казино самоисключения, нужно ли было бы вашей учетной записи пройти проверку или она уже была успешно проверена ранее?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, моя учетная запись определенно была успешно проверена ранее, поскольку в прошлом я выводил средства из Jackpot City более одного раза.
Я надеюсь, что это поможет вам добиться успеха в получении моего баланса в 588 долларов.
Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо большое, natz17, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( [email protected] ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый natz17,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Уважаемый natz17,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
