ГлавнаяЖалобыJackpotCity Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

JackpotCity Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 38

Количество: Can$250

JackpotCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 17.09.2024 | Не разрешено : 26.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок получил $350 из своих $600 вывода, но $250 остались невыплаченными из-за спора с казино относительно подтверждения платежа. Несмотря на предоставление доказательства платежа, казино отклонило его документацию. Проблема осталась нерешенной, поскольку казино не сотрудничало с командой по рассмотрению жалоб, что привело к рекомендации обратиться напрямую в лицензирующий орган за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня было несколько мгновенных чековых депозитов на общую сумму 250 долларов в казино JackpotCity, которые прошли нормально в конце августа. Со стороны банка они были NSF, и мне пришлось вернуть их, а не JackpotCity, 250 долларов плюс 48 долларов комиссии NSF. Две недели назад у меня был вывод 600 долларов в том же казино, и они взяли 250 долларов из 600 долларов. Так что в итоге я заплатил долг дважды. Я связался с представителем казино в чате (чудо, так как дозвониться до кого-либо практически невозможно) и объяснил ситуацию. Агент был непреклонен, и я, хотя и грубо, сказал, что никогда не получу 250 долларов обратно из казино ни при каких обстоятельствах. Я отправил электронное письмо в службу поддержки казино, и они, похоже, отнеслись к моему беспокойству более восприимчиво. Они попросили мою банковскую выписку с выделенными транзакциями и погашением. Я это сделал. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой документ был отклонен, потому что транзакции не были выделены. Я ответил, что они были, но что я снова это отверг, на этот раз выделив розовым. Я так и не получил ответа и не могу связаться с чатом для продолжения. Я думаю, что казино должно мне 250 долларов, потому что банк заплатил им, и я думаю, что должны быть дни, превращенные в неделю, для расследования чего-то очень очевидного

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kellybragg9!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, я не из Онтарио. Опция при выборе казино каким-то образом решила, что я живу здесь. Казино, о котором идет речь, не All Jackpotcity, а JackpotCity Casino — и не из Онтарио. Я полностью верифицирован. Я не думаю, что вы понимаете проблему. Я получил свой вывод. Я получил 350 долларов из 600 долларов. Они удержали 250 долларов, заявив, что я должен им их, потому что они не получили их из моего банка. Они получили 250 долларов с моего банковского счета, и я отправил им выписку из банка, чтобы доказать это. Они сказали мне отправить им выписку из банка в качестве доказательства того, что я заплатил банку, и они получили свои деньги. Я отправил им выписку из банка, но они ее отклонили, потому что, по их словам, я не выделил транзакции. Я выделил и написал на полях. Я снова отредактировал ту же выписку, на этот раз убедившись, что никто не пропустил мое выделение, используя толстый розовый маркер. Я не получил подтверждения получения второй выписки, и я не могу ни с кем связаться. Мне явно должны $250, и нет смысла ждать. На самом деле, это было 12 августа, когда я внес деньги с помощью Instant Checks. 6 сентября, когда был запрошен вывод, и я получил его, как я и сказал, но за вычетом $250.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как изменить свое имя пользователя?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Эта жалоба относится не к тому казино... это должно быть JackpotCity

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вы в отпуске?

О, Боже!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kellybragg9!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я сделал много попыток связаться с агентом JackpotCity через чат, но безуспешно. Я также отправил им письмо по электронной почте, снова и снова, но не получил ответа. 250 долларов, которые мне должны, все еще не выплачены.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kellybragg9,

Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам обращаться напрямую в лицензирующий орган и использовать данную жалобу в качестве справочного материала.

Хотелось бы, чтобы мы могли быть более полезными, к сожалению, мы не можем сделать для вас многого в этом вопросе. Спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях