ГлавнаяЖалобыJackpotCity Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

JackpotCity Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 259

Количество: $7 000 000 CLP

JackpotCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.09.2024 | Не разрешено : 29.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Чили сообщила о проблемах с выводом выигрышей из Jackpot City Casino, заявив, что деньги исчезли с ее счета после успешного выигрыша. Она выразила свое недовольство и обвинила казино в мошенничестве. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, собрав информацию и убедив ее дождаться обработки ее выигрыша. Однако после нескольких попыток решить проблему казино отказалось сотрудничать, в результате чего команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «нерешенную» и рекомендовала избегать Jackpot City Casino из-за его плохой обработки жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я расстроен; Jackpot City Casino — это мошенничество. Даже не думайте там играть.

Я выиграл кучу денег, а когда я пошел их выводить, они исчезли из игры, как будто их никогда и не было. Они бесстыжие.

Даже не думайте о переводе в это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой danielamonroy090,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с JackpotCity Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как ваш выигрыш был аннулирован со счета?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника, да, я использовал активный бонус и заработал в 50 раз больше, чем он просил, поэтому я перехожу на реальные деньги. Я не новичок в игре, я играю в Win Chile Betano Win1, и со мной такого никогда не случалось. Это единственное казино, которое имеет ужасную репутацию из-за того, что не отменяет, потому что я видел тысячи жалоб.

И да, я прошел полную проверку KYC, и деньги внезапно исчезли, у меня есть фотографии, которые я не разыгрывал.

Я отправил электронное письмо, и мне никто не ответил, никто не связался со мной, и мне пришлось слишком дорого вывести деньги, чтобы они исчезли. Я хотел бы, чтобы вы помогли мне, с кем мне поговорить или как мне сообщить о них, потому что они мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на использованный вами бонус?

Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, когда говорите, что деньги исчезли? Они были конфискованы после того, как вы закончили отыгрывать бонус или после того, как вы запросили вывод? Если у вас есть какие-либо фотографии, которые могли бы пролить свет на проблему, пожалуйста, разместите их здесь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Зачем вам столько информации? Вы собираетесь помочь мне вернуть мои деньги, которые внезапно исчезли из игры?

?? Счет был оставлен на 0, они не отвечают на мои письма, они мошенники и они везде, чтобы люди не попадались на их уловки. В этом казино тысячи мошенников, они не платят, им просто нравится, чтобы вы внесли депозит.

Я уже говорил здесь, что они мошенники, и я не удалю свой комментарий, и вы ничем не помогаете, вы только оправдываете это. Я вам ясно сказал, так как они обманули меня, забрав мои деньги, и они так и не поступили на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не отвечайте мне, если я зайду сюда, чтобы прокомментировать, это для того, чтобы больше людей не попадались на эту удочку.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

О, мои деньги здесь, и я не могу их снять, но они мои, и они ничего не уважают. Они ставят тысячи условий, чтобы снять их. Они даже попросили у меня выписку из банка. Я не знаю, чего они хотят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что для того, чтобы мы могли эффективно вам помочь, нам необходимо ваше сотрудничество в ответах на наши вопросы. Я буду задавать только те вопросы, которые необходимы для расследования. Я рад слышать, что ваш выигрыш появился в вашем профиле казино. Можете ли вы подтвердить, что это ваш первый запрос на вывод средств?

Вы прошли полную проверку KYC? В Условиях указано, что игроки должны подтвердить свои счета перед первым выводом средств.

Необходимые документы для проверки:


7. РЕКВИЗИТЫ ПЛАТЕЖА/СНЯТИЯ СРЕДСТВ

7.1. Казино оставляет за собой право запросить у Вас документы для проверки при регистрации и/или перед обработкой финансовой транзакции. Это включает в себя, но не ограничивается:

  • Подтверждение дохода (если применимо)
  • Копия документов, удостоверяющих личность, с фотографией, например, паспорта или водительских прав
  • Документы, подтверждающие место жительства, такие как выписка из банка или счет за коммунальные услуги не старше 6 месяцев
  • Подтверждение права собственности на любой платежный метод, используемый для внесения или снятия средств (если применимо)

Невыполнение требования предоставить запрошенную документацию может привести к закрытию вашего аккаунта.


Вы предоставили казино выписку из вашего банковского счета по платежному методу, который вы использовали для внесения депозитов? Обычно в ней должны быть указаны транзакции за последние 3 месяца.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, danielamonroy090!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не могу вывести свои деньги, хотя прошло уже более 10 дней с тех пор, как я играл и мой аккаунт был успешно одобрен.

Я уже отправил все документы.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я получил квитанцию о снятии средств, но деньги не поступили на мой счет, и приложение не помогает

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы получили письмо от казино о том, что ваш запрос на вывод средств находится в обработке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я получил письмо о том, что я уже снял деньги со счета казино 5 дней назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как вы, вероятно, знаете, мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их выигрыши появятся на их счете после того, как казино обработает их. По нашему опыту, большинство игроков получают свои выигрыши в течение 2-недельного срока. Задержка в обработке платежей может быть вызвана платежным провайдером или большим объемом ожидающих запросов на вывод средств в казино. Если вы не получите свой выигрыш до 26 сентября, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я жду уже 11 дней и ничего. Надеюсь, я получу деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, что сообщили мне. Вы уже получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, доброе утро. Я до сих пор ничего не получил, хотя прошло уже много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой danielamonroy090,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все усилия по решению любых проблем заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от JackpotCity Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях