ГлавнаяЖалобыJammy Monkey Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Jammy Monkey Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: £100

Jammy Monkey Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.10.2021 | Дело закрыто : 14.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Великобритании была заблокирована учетная запись из-за несоответствий, обнаруженных в документе, который она предоставила, чтобы доказать, что ее телефонный счет был оплачен. Ее попросили предоставить этот документ, поскольку она использовала возможность пополнить свой игровой счет, применив плату к счету за мобильный телефон. После изучения доказательств, предоставленных казино, в связи с множеством обстоятельств игроку было рекомендовано связаться с назначенным казино ADR. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет

Я выиграл 100 фунтов стерлингов с помощью jammy monkey, пытающейся вывести средства, отправил соответствующую информацию, которую они хотели, после разговора с кем-то, моя учетная запись была заблокирована, и они сказали, что у меня нет причин, почему, поскольку я внес и выиграл эти деньги.


Меня раздражает, что никто не отвечает на мои письма

Спасибо, Рэйчел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Rlajoie89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, я зарегистрировался около 2 месяцев назад.

Депонировал несколько раз.

Отправили всю необходимую информацию, которую они запрашивали.

Затем моя учетная запись заблокирована без объяснения причин.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Rlajoie89, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом и в какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Был проверен и игровые автоматы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Rlajoie89, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, какой обычно график

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Rlajoie89,

Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Jammy Monkey Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемая команда казино Jammy Monkey!

Не могли бы вы объяснить причину решения закрыть аккаунт Rlajoie89 без возврата?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Что будет, если они не ответят

Большое спасибо Рэйчел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Rlajoie89,

Я прошу прощения за задержку. Сообщаем, что мы связались с представителем казино и очень скоро ожидаем их ответа, поэтому я продлеваю таймер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

(1/2)


Уважаемый Rlajoie89,


Благодарим вас за терпение, пока я проверял вашу учетную запись и последние контакты с нами. Мне жаль слышать, что вы недовольны нашим решением закрыть вашу учетную запись и аннулировать ваш вывод.


При просмотре вашей учетной записи мы видим, что вы запросили снятие 100,00 фунтов стерлингов 30.09.2021, и во время вашего запроса мы попросили вас предоставить дополнительную информацию относительно вашего счета за мобильный телефон.

У нас есть различные флаги и триггеры для активности клиентов, требующие от нас запрашивать информацию о клиенте, которая становится актуальной только после того, как была совершена определенная деятельность. Хотя мы не делаем запросов на информацию, которую мы могли бы обоснованно запросить ранее, в некоторых случаях проблемы могут быть выделены после открытия счетов, что требует дополнительной информации. В этом случае наш запрос на дополнительную информацию был запрошен не для подтверждения вашей личности для регистрации, а из-за действий и депозитов, внесенных на ваш счет mFortune с вашего мобильного телефона.


Благодаря нашей лицензии мы несем ответственность перед нашими регулирующими органами, а также перед другими частями бизнес-сообщества за то, чтобы наши игроки были подлинными и использовали законные способы оплаты.

Мы серьезно относимся к своим регулирующим обязанностям, и поэтому у нас есть ряд внутренних процедур и средств контроля, которые помогают предотвратить любое возможное злоупотребление игровой системой. Это включает в себя предупреждение о возможности того, что некоторые игроки, к сожалению, могут попытаться обмануть поставщиков мобильных телефонов или кредитных карт.

При внесении депозита с помощью мобильного телефона ваш провайдер мобильной связи зачисляет нам запрошенную вами сумму, которую вы затем возвращаете своему сетевому провайдеру позже.

Возможность того, что мы запросим эту информацию у игрока, регулируется нашими условиями, которые вы согласились бы соблюдать при первом открытии учетной записи 18.09.2021.


Раздел 5: Депозиты

23. Вы можете внести депозит с помощью дебетовой карты или карты Paysafe. Кроме того, мы можем предложить вам возможность пополнить счет за счет взимания комиссии со счета за мобильный телефон или предоплаты за мобильный телефон. Мы оставляем за собой право отозвать или ограничить любую возможность оплаты в любое время и без предварительного уведомления. Вы не можете использовать эту возможность, если это нарушает условия вашего соглашения с оператором мобильной связи. Если ваш оператор мобильной сети сообщил нам о вашей неуплате или ненадлежащем использовании этого средства, или если ваш оператор удерживает платеж, или мы обоснованно подозреваем, что вы не платите или злоупотребляете этим средством, мы можем попросить вас предоставить доказательства того, что платеж вашему оператору сети, и, если вы не могли предоставить его в течение 12 месяцев или более, мы оставляем за собой право закрыть вашу Учетную запись. Вы потеряете любые внесенные суммы и не сможете снимать какие-либо суммы со своей Учетной записи, если ваша Учетная запись будет закрыта в этих обстоятельствах.


Раздел 9: Вывод средств

95. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и отклонить или приостановить снятие средств и компенсировать любой положительный остаток на вашем счете обналичиваемого кредита, если у нас есть какие-либо разумные основания для закрытия вашей учетной записи (см. Раздел 10 ниже), в том числе если есть доказательства «подозрительного деятельность »(см. раздел 13 ниже). В частности, если мы подозреваем мошенничество или мошенническую деятельность с вашей стороны, или если какой-либо из ваших депозитов возвращается нам в результате (предполагаемого) мошеннического использования или потери вашей кредитной или дебетовой карты, мы оставляем за собой право отказать или приостановить снятие средств со своей Учетной записи и, при необходимости, для законного сбора любых платежей, причитающихся с вашей стороны. Вы обязаны предоставить правильные банковские реквизиты для выигрышных платежей. Мы приложим разумные усилия, чтобы связаться с вами для получения правильных банковских реквизитов.

96. Мы можем попросить вас предоставить другую информацию, например, подтверждение оплаты телефонного счета, прежде чем мы осуществим платеж за снятие средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

(2/2)


Раздел 11: Безопасность

115. Мы оставляем за собой право попросить вас предоставить нам дополнительные документы в рамках нашего процесса расширенной комплексной проверки, такие как подтверждение использованного метода оплаты и источника дохода. Мы также можем запросить дополнительные подтверждения личности, связанные с данными, которые вы использовали для регистрации своей Учетной записи. Любая такая дополнительная идентификация будет оставаться конфиденциальной. Мы также оставляем за собой право раскрывать ваши данные при определенных обстоятельствах, таких как те, которые требуются по закону. Более подробную информацию о нашей процедуре проверки личности можно найти в Разделе 4.


В этом случае я вижу, что мы просили вас предоставить нам подтверждение, показывающее, что телефонный счет для номера, заканчивающийся на 547, был оплачен до настоящего времени. Это должно показать, что депозиты, которые вы недавно сделали у нас, были оплачены вашим оператором мобильной связи. Это было запрошено от вас, когда вы депонировали нам и запросили вывод без какого-либо игрового процесса. К сожалению, мы не можем предсказать, какие методы депозита могут выбрать наши игроки, поэтому эту информацию нельзя запрашивать заранее.

При просмотре информации, которая была получена от вас и применена к вашей учетной записи, мы выявили некоторые несоответствия с предоставленным вами документом, что вызвало обеспокоенность относительно законности документов, и поэтому было принято решение закрыть ваши счета и аннулировать ваши снятия средств. . Возможность этого подробно описана в следующих условиях:


Раздел 10: Закрытие и приостановка аккаунтов

Наши права на закрытие и приостановку вашей учетной записи

98. Мы оставляем за собой право закрыть или приостановить действие Учетной записи в любом из следующих обстоятельств:

12. Если мы запросили дополнительную информацию, касающуюся идентификации или подтверждения оплаты телефонного счета или источника средств / богатства, и Игрок не предоставил такую информацию, действие вашей учетной записи будет приостановлено.

14. Если мы обязаны это сделать по закону; и / или

15. Если мы обоснованно подозреваем «подозрительную активность» (см. Раздел 13 ниже).

16. In Touch Games оставляет за собой абсолютное право и без ограничений закрыть вашу учетную запись, уведомив вас об этом в разумные сроки.


Раздел 13: Подозрительная активность

126. Для целей настоящего Раздела 13 «подозрительная деятельность» означает случаи, когда у нас есть разумные основания полагать, что вы сделали ставку или несколько ставок при подозрительных обстоятельствах или в нарушение настоящих Положений и условий. Подозрительные обстоятельства включают, но не ограничиваются:

c. если у нас есть основания полагать, что вы злоупотребляете функцией выставления счетов за мобильный телефон, в том числе, помимо прочего, вносите средства через телефонный счет и впоследствии не оплачиваете свой телефонный счет;

127. В случае любой подозрительной деятельности мы можем по собственному усмотрению, в зависимости от ситуации:

а. запросить у вас разумную дополнительную информацию, чтобы выяснить, являются ли ставки подозрительными;

б. приостановить действие вашей Учетной записи и приостановить выплату любых выводов до тех пор, пока мы не получим от вас удовлетворительные доказательства (по нашему разумному мнению), чтобы мы могли определить, что депозиты сделаны на ваше имя, что эта игра не является мошеннической или какой-либо другой целью, связанной с нашими проблемами "подозрительная деятельность". Например, но без ограничений, если мы подозреваем, что вы внесли средства через счет мобильного телефона, который не на ваше имя, или вы не оплатили счет за мобильный телефон, мы можем попросить вас предоставить разумные доказательства того, что мобильный телефон телефонный счет принадлежит вам и что вы оплатили счет за мобильный телефон, который вы использовали для внесения средств, прежде чем вы сможете снять любые выигрыши;

d. аннулировать или отклонить все или любую часть любой ставки, приостановить действие вашей Учетной записи или приостановить выплату любых сумм (или любых их частей) на период времени, который может разумно потребоваться (например, в ожидании каких-либо расследований нашей службой внутренней безопасности, регулирующий орган в сфере азартных игр, правоохранительный орган или любое другое лицо, обладающее юрисдикцией).


Хотя мы понимаем, что это может быть не тот ответ, которого вы ожидали, мы надеемся, что наше объяснение, связанное с принятием этого решения, является ясным. В этом случае, к сожалению, мы не можем предложить альтернативного решения.


Большое спасибо,

Джемми Обезьяна Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, Jammy Monkey Casino, за разъяснения. Прошу вас более подробно объяснить несоответствия, обнаруженные в предоставленном счете за телефон. Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да какие нестыковки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Rlajoie89,

Сообщаем, что вопрос обсуждается с казино в приватной беседе. К сожалению, мне не разрешено раскрывать какие-либо подробности.

Поскольку для исследования проблемы требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Rlajoie89,

Прошу прощения, но мы еще не пришли к окончательному решению по этому делу, так как нам необходимо обсудить этот вопрос внутри компании. Я обновлю эту ветку не позднее пятницы на этой неделе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Rlajoie89,

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы должны согласиться с тем, что есть веская причина, оправдывающая решение казино в вашем случае. Несмотря на это, мы рекомендуем подавать официальную жалобу в назначенное казино ADR, то есть вНезависимую службу принятия решений по ставкам (IBAS) .

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Я с радостью проведу вас через этот процесс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Rlajoie89,

Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделаю сообщение, что никто не подписывается на эти компании, потому что мне противно то, как со мной обращались.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Rlajoie89,

Спасибо за ваш ответ. Это, конечно, ваше право, однако я хотел бы отметить, что в данном случае мы не видим какого-либо жестокого обращения со стороны казино, учитывая обнаруженные несоответствия с предоставленным документом. К сожалению, мне не разрешено делиться более подробной информацией.

Не могли бы вы сообщить мне, связались ли вы или решили связаться с IBAS, как указано выше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Rlajoie89,

Продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что Rlajoie89 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях