Игрок из Австрии аннулировал свой выигрыш без объяснения причин. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино применяет правило максимальной ставки для обычной игры, которое мы решительно не одобряем.
Автоматический перевод:
Jellybean Casino - Выигрыш игрока аннулирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1766
Количество: 2 600 EUR
Jellybean Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Обоснованные жалобы
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Стипо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если оно меньше бонуса. Этот максимальный лимит ставок применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или требование об общей ставке было снято ».
Мы свяжемся с казино и спросим их обоснование, почему ваши выигрыши были аннулированы, но, прежде чем мы сделаем это, пожалуйста, не могли бы вы сказать мне, если вы можете получить доступ к вашей истории игр (пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru ) и укажите, сколько был ваш последний депозит? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при пополнении счета? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Stipo за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Стипо,
Спасибо за письмо. Мы хотели бы спросить у Jellybean Casino ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Jellybean Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я не думаю, что отчет является грабежом, но все равно спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Стипо,
Извините, но от Jellybean Casino не было ответа. Я мало что могу сделать без помощи казино. Единственное, что я могу сделать, это закрыть жалобу как нерешенную. Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Я действительно хотел бы больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Стипо,
Я получил письмо от представителя казино. Ваш выигрыш был отменен из-за правила максимальной ставки, указанного выше:
« Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от последнего депозита в игре, если он меньше бонуса. Этот предел максимальной ставки применяется ко всем игрокам, даже если бонус не получен или если требование к общей ставке было очищено. "
Нам известно о правиле максимальной ставки для обычной игры в казино, и мы решительно не одобряем его применение. Мне очень жаль, но ничего не поделаешь. Я закрою дело как «неразрешенное», только классификация изменится на «обоснованную жалобу». Мы надеемся, что это правило исчезнет из правил и положений казино по всей индустрии, поскольку мы считаем его хищным и несправедливым. Я хотел бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
