ГлавнаяЖалобыJoinUs Casino - Выигрыш игрока был уменьшен из-за вводящих в заблуждение инструкций и нарушения правил.

JoinUs Casino - Выигрыш игрока был уменьшен из-за вводящих в заблуждение инструкций и нарушения правил.

Автоматический перевод:

Количество: 38 226 руб

JoinUs Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.07.2023 | Дело закрыто : 06.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из России, выиграв в казино значительную сумму в 52 604 рубля, столкнулся с требованием внести, а затем отыграть тройную сумму выигрыша/депозита. После введения в заблуждение инструкциями операторов казино и нарушения правил казино по смешиванию бонусных денег с реальными, выигрыш игрока был значительно уменьшен, остался только его первоначальный депозит и выигрыши от бесплатных вращений. Игрок требовал вернуть первоначальный спорный выигрыш в размере 52 604 рубля. Позже выяснилось, что игрок нарушил правила казино несколькими способами, при этом не смог доказать, что казино предоставило ему неверные инструкции. После внесения депозита нужно было отыграть весь баланс, а не только свой депозит/выигрыш. Собрав все необходимые детали и информацию от казино, мы смогли принять решение казино в компромиссной форме – несмотря на многочисленные нарушения правил, казино выплатило ему потерянный депозит и выигрыш из накопленного ранее бездепозитного бонуса. играть в ограниченную игру. Поэтому жалоба была отклонена с обновленной спорной суммой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

В субботу 15 июля ввел промокод и получил 50 фриспинов по 2 рубля. С них мне накрутило 168 рублей. Далее я пошёл в sweet bonanza live и поставил 160 рублей. Поймал х44. баланс составил 7219.80 рублей. Далее ради интереса решил создать заявку на вывод и у меня вылезло окошечко, что нужно позвонить им по телефону. Позвонил, сказали подождать пару минуток пока они проверят мой аккаунт. Далее сказали что они видят на моем балансе 7219.80 рублей и сказали чтобы их вывести, мне нужно сделать депозит равный сумме баланса и сделать вагер х3 именно депозита, а это 21 659,40 рублей. Я спросил это точно. Причём я на протяжении чуть меньше минуты прямо подробно описывал ему ход моих действий, что я сейчас делаю депозит равный балансу, кручу х3 депозит и могу выводить. ? Он ответил - да. Позвонил им .Позвонил им уже в воскресенье. Опять спросил тоже самое, что я сейчас делаю депозит 7200 и кручу его х3. Мне опять ответили - да. Сделал депозит в размере 7200 рублей. Баланс составил 14 379 рублей. Пошёл крутить в слоты. Баланс составлял около 57к. Позвонил им и спросил "Я уже отыграл х3 от суммы депозита?". Оператор сказал что нужно отыгрывать вагер х3 от общего баланса, а это аж 43к вагер. Я удивлен. Меня 2 раза ввели в заблуждение операторы данного казино. Я остался очень недоволен что меня просто обманули работники казино, но докрутил 23к. Итоговый баланс составил 52 604 рубля. Позвонил опять оператору. Он сказал что вагер откручен и осталось пройти проверку, Которая занимает до 72-х часов. Сегодня мне позвонили из казино и сказали что я нарушил правила пункт 26.3. Я пополнил реальные деньги и играл на них и они перемешались с деньгами, которые были выиграны с фриспинов. В итоге мне списывают мой выигрыш и оставляют депозит 7200 + 7200 которые с фриспинов выиграл. И причем это ещё "они пошли на встречу". Я хочу получить весь свой выигрыш в размере 52 604 рублей.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hynix3000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, какой промокод вы использовали, чтобы получить 50 бесплатных вращений?

Вы играли в Sweet Bonanza Live после того, как ваши требования по ставкам для бесплатных вращений были выполнены?

Скажите, пожалуйста, как вы видите баланс на своем счету? Бонусные деньги и реальные деньги показаны отдельно или вместе?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Промокод на 50 фриспинов по 2 рубля без вагера. со 160 рублей мне удалось выиграть в sweet bonanze live 7200 рублей. Бонусные + депозит показаны вместе. Мне удалось вывести депозит + сумму бонуса 7200 рублей, но я несогласен с их решением, ибо специалисты данного казино неоднократно вводили заблуждение по телефону, обещая что мне нужно сделать депозит в размере суммы баланс, а он составлял чуть меньше 7200 рублей, открутить вагер х3 от депозита, хотя оказывается нужно было сделать вагер х3 от общей суммы баланса, а это 43 000 рублей. И мне никто ничего не сказал, что я нарушил правила. Если бы мне сказали об этом сразу по телефону, то я бы даже не стало делать депозит. На данный момент мой аккаунт заблокирован.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы запросить у казино всю вашу историю игр в формате Excel? Пожалуйста, перешлите его на veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы также указать, почему ваш аккаунт был заблокирован?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, hynix3000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я даже не могу войти в аккаунт. Не говоря уже о выписке истории игр. мой аккаунт заблокирован

Отредактировано
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы попросить казино отправить вам по электронной почте всю вашу историю игр в формате Excel? Тогда, пожалуйста, перешлите его на мою электронную почту, чтобы мы могли проверить его. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Этого невозможно, так как мой аккаунт заблокирован. Я не могу в него войти

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, hynix3000, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, hynix3000 ,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако моя коллега Вероника попросила вас связаться с казино по электронной почте и запросить у них вашу игровую историю - почему это должно быть невозможно и какое это имеет отношение к тому, что ваш аккаунт заблокирован, пожалуйста?

Теперь я хотел бы пригласить представителя JoinUs Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино JoinUs ,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфисковали выигрыш? Почему учетная запись была заблокирована и какие действия должен предпринять игрок, чтобы разблокировать учетную запись? Не могли бы вы проверить приведенную выше информацию о неверных инструкциях казино? Если это подтвердится, сможет ли казино вернуть конфискованный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Не могли бы вы предоставить нам полные игровые журналы игрока?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hynix3000 ,

Я связался с казино и получил следующую информацию:

  • В данном случае применялось еще одно правило.

30.10. Перед осуществлением вывода первой выплаты игрок должен внести депозит в размере 100% от суммы выплаты и совершить оборот, в три раза превышающий сумму итогового игрового баланса после внесения депозита. Начиная с при втором выводе средств игрок должен внести депозит в размере 50% от суммы выплаты и совершить трехкратный оборот суммы итогового игрового баланса после внесения депозита.Целью данного требования является снижение риска мошенничество и злоупотребление бездепозитными бонусами со стороны игроков, а также отмывание денег игроками».

  • Об этом игроку сообщил наш оператор во время первого контакта.
  • Служба безопасности казино обнаружила, что первый выигрыш в размере 168 рублей игрок получил за счет бездепозитного бонуса в разделе «Слоты казино».
  • За 8 месяцев регистрации игрока на платформе казино не было никаких других активных действий, кроме приема бездепозитных бонусов на общую сумму 6890 рублей.
  • Игрок продолжил игру на платформе в разделе «Live Casino», где выиграл 7200 рублей, что само по себе является нарушением пункта 26.3.

" 26.3. Отыгрыш приветственного бонуса без внесения первого депозита можно производить в том разделе, в котором он был начислен, отыгранные средства нельзя отыгрывать в других разделах, в противном случае это будет считаться нарушением общих условий JOINUS " (Перевод с английского «Общие положения и условия»)

  • Более того, руководство JOINUS Casino приняло решение не аннулировать все выигрыши игрока, а скорректировать его баланс на сумму первого депозита –> 7200 рублей + 7179,21 рубля (всего 14379,21 рубля) от выигрыша игрока, полученного с нарушением пункта. 26.3. Эти средства уже успешно выведены с платформы казино.
  • По поводу выигрыша 52 668,41 руб. - при выполнении условий вышеупомянутого пункта 30.10 игрок выполнил требования по обороту 3х и играл через депозит 7200 руб., игрок проиграл всю сумму, не выполнив необходимый оборот 3х, после чего продолжил отыгрывать данное требование по отыгрышу средствами, полученными от бездепозитного бонуса, в нарушение пункта 26.3; в результате отыгрыша этих средств баланс игрока достиг 52 668,41 руб.
  • Учитывая изложенное, казино считает неправомерным требование пользователя о полной выплате 52 668,41 рубля.
  • Что касается разблокировки аккаунта, то это невозможно, так как игрок нарушил внутренние правила казино, что делает невозможным восстановление аккаунта по разным причинам.
  • Кроме того, казино не намерено выплачивать сумму в 52 604 рубля, так как пользователь неоднократно нарушал внутренние правила и положения JOINUS.


Изучив Условия использования казино, я также нашел правило 26.6. заявляя, что каждый пятый принятый бездепозитный бонус должен быть отыгран хотя бы на один депозит при определенных условиях.

А пока возникло еще несколько вопросов, и есть еще один, на который пока нет ответа.

Можете ли вы предоставить мне эту информацию:

  • Корректность данных, предоставленных казино, и последовательность событий.
  • Сколько бездепозитных бонусов было заявлено и использовано на вашем спорном аккаунте до последнего
  • Вы ранее не делали никаких других депозитов и играли только с бездепозитными бонусами.
  • Есть ли вероятность того, что у вас есть какие-либо доказательства связи с оператором казино и предоставленных неверных инструкций?
  • 14379,21 руб. успешно выплачено

Я запросил у казино более подробную информацию/доказательства и в настоящее время жду их ответа и данных.

«Однако моя коллега Вероника попросила вас связаться с казино по электронной почте и запросить у них вашу игровую историю — почему это должно быть невозможно и какое это имеет отношение к тому факту, что ваша учетная запись заблокирована, пожалуйста?»

Запросить его можно в CS казино по электронной почте (support@joinus.bet). Не стесняйтесь добавлять меня туда в CC.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

14379,21 руб. успешно выведены. Весь мой диалог был со специалистом по телефону. Я не вёл к сожалению запись, так как просто этого не знал. Хорошо, я согласен с тем что нарушал правила. Но ведь они тоже это всё видели что я нарушал правила, но не говорили об этом. Если бы мне об этом было сказано сразу, то я бы даже не стал делать депозит 7200. Но ведь они мне сами говорили, что всё нормально. Делайте депозит 7200 и прокрути вагер х3 ОТ депозита, а это 21 600 рублей. Потом звоню на следующий день после отыгрыша вагера депозита, а мне уже говорят что нужно было сделать х3 от общего баланса. 14 400 * 3 = 43 200. Специалисты ввели в заблуждение и не сказали ПРАВДУ, а просто наврали чтобы я сделал депозит. Я понимаю что казино мне ничего не выплатит. Хочу чтобы это видели те люди, которые собираются играть в данном казино. Сначала они дают играть тем, кто уже нарушил правила. Он это прекрасно видят, но не говорят об этом и не блокируют. Стоит игроку выиграть большую сумму и его отправляют на проверку. Потом оказывается что игрок нарушил правила, но казино об этом ничего не сказало. Почему ?

Открытый
Открытый
1 год назад

Запросил 24 августа всю историю игр. До сих пор молчат...

file

Открытый
Открытый
1 год назад

Нет никакого ответа от них...

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый hynix3000,

Хорошо, тем временем я получил вашу игровую историю за рассматриваемый период, и вышеупомянутые утверждения казино подтвердились предоставленными доказательствами. После внутреннего обсуждения этого вопроса с моей командой я хотел бы подвести итог:

  • Каждый игрок обязан прочитать Условия использования казино, прежде чем принять их, что вы и сделали, по крайней мере, при регистрации.
  • Несмотря на то, что вы играли в ограниченную игру, похоже, вы не получили от нее какого-либо несправедливого преимущества (в таких обстоятельствах мы бы посчитали применение этого правила несправедливым подходом со стороны казино), но ваш депозит был потерян в результате игры, поэтому не были соблюдены обязательные требования по отыгрышу депозитных и бонусных выигрышей; вы продолжили играть только с бонусными выигрышами и попытались выполнить требования по отыгрышу этих средств, что не соответствует Условиям казино, хотя это четко указано и доступно всем игрокам на сайте казино в любое время
  • Как уже упоминалось, существует еще одно правило, согласно которому каждый пятый бездепозитный бонус должен быть отыгран на депозит реальными деньгами при определенных обстоятельствах, что, вероятно, также было нарушено.
  • Хотя мы обычно не согласны с применением таких правил, если игрокам разрешено играть в ограниченные игры и конфисковывать их средства за их нарушение, в данном случае было нарушено несколько правил, и речь идет о выигрыше с бездепозитного бонуса, это бесплатные деньги, предоставляемые казино
  • Мы стараемся помочь игрокам решить их проблемы, но также требуем от них сотрудничества и доказательств; недостаточно просто что-то утверждать - к сожалению, Ваши претензии по поводу неверного указания казино не подкреплены никакими доказательствами, а значит, мы не можем считать их значимыми для дела
  • По сути, вы раньше даже не играли на свои реальные деньги в этом казино, вы вносили депозит только для того, чтобы вывести из казино выигрыш, накопленный за счет бездепозитного бонуса; если бы все игроки играли в онлайн-казино таким образом и могли бы только выигрывать, казино вообще не имело бы смысла работать
  • Казино просматривает историю игр игроков только после вывода средств, онлайн-казино не обязаны делать это раньше.
  • Несмотря на многочисленные нарушения правил казино, они смогли и хотели позволить вам снять первоначальную сумму депозита (потерянную во время игры) и бонусные средства, накопленные до игры в ограниченную игру.
  • Вы ничего не потеряли, а наоборот, вывели в 2 раза больше, чем положили
  • Мы согласны с решением казино и принимаем такой компромисс как решение.


Кроме того, вы не подтвердили всю информацию, о которой я вас спрашивал выше.

  • «Правильность предоставленных казино данных и последовательности событий
  • Сколько бездепозитных бонусов было заявлено и использовано на вашем спорном аккаунте до последнего
  • Вы ранее не делали никаких других депозитов и играли только с бездепозитными бонусами"


Достаточно ли для вас моего объяснения и резюме, и могу ли я считать жалобу решенной?

В противном случае, если нет, исходя из вышеизложенного, потребуются запрошенные данные, но боюсь, что жалоба все равно будет закрыта/отклонена.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
  1. данные казино я предоставлял все верные.
  2. Не могу точно знать, но думаю больше 4-х точно, но ни с одного не было не то что вывода, они даже отыграны не были
  3. Депозитов ранее не делал, но и раньше правила на бездепозитные бонусы были другие

У меня в принципе нет возможности предоставить запись по телефону, так как я не записывал. Когда я подавал жалобу я понимал что шансов мало выиграть его. Я хочу чтобы люди видели что с данным казино лучше не сталкиватся, иначе можно остаться без выигрыша на реальные деньги. Всего хорошего!

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ и дополнительную информацию, hynix3000.

К сожалению, игроки обязаны прочитать, принять и соблюдать действующие на данный момент Условия, особенно если речь идет о бесплатных деньгах, предоставляемых казино. Они были нарушены несколькими способами.

На основании приведенного выше резюме и информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную. Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями. Спорная сумма будет соответствующим образом обновлена.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Также благодарим команду JoinUs Casino за помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях