Joka Room Casino - Баланс игрока был отменен.

Я снял со своего счета сумму в 34000 долларов, однако joka room сообщила мне, что максимальный недельный лимит составляет 10 000, а мой лимит снятия - 50 000. Я попросил, чтобы средства напоминания не переводились на мой счет, потому что они будут отыгрывать бонусные предложения. Я вошел в свою учетную запись ранее сегодня, так как это моя дата вывода средств, чтобы обнаружить, что мой баланс был отменен, мой банковский держатель также временно заблокировал мою учетную запись из-за подозрительных транзакций. Я попросил, чтобы мой баланс не был возвращен обратно по той причине, что во многих случаях мне не удавалось получить доступ к jokaroom, потому что я живу в Австралии.

спасибо за ваше время добрые пожелания

Самуэль w ***

Дорогой Самуэль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что получили первую часть своего выигрыша (10 000 долларов США)? Поскольку казино закрыто в нашей системе, я не могу получить доступ к веб-сайту, но если еженедельный лимит снятия средств составляет 10 000 долларов, я боюсь, что мы не сможем его изменить. Не могли бы вы посоветовать, снимали ли вы в прошлом какие-либо средства из этого казино? Был ли ваш лимит вывода скорректирован в соответствии с уровнем вашего игрока?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

есть перевод первых 10 000, поступивших на мой счет

Вы получили 10 000 долларов, а остальная часть выигрыша была возвращена на ваш счет в казино, верно? Был ли ваш лимит вывода скорректирован в соответствии с уровнем вашего игрока? Это больше, чем 10 000 долларов в неделю? Спасибо.

да, это правильно. казино заявляет, что мой лимит снятия был 50 000

Не могли бы вы переслать URL-адрес веб-сайта казино? Я хотел бы проверить их условия и положения. К сожалению, у меня нет доступа к нему, так как казино в нашей системе закрыто. Заранее большое спасибо.

https://www.jokaviproom.co/login

https://www.jokaviproom.co/login

есть URL-адрес, в прошлом я снимал больше, чем заявленные сейчас 10 000 долларов. Моя учетная запись была заблокирована, и я потерял доступ к своему балансу.

Большое спасибо, Сэмюэл, за ваш ответ. Не могли бы вы посоветовать, как давно вы в последний раз входили в свою учетную запись?

Насколько нам известно, даже если казино было закрыто для ребрендинга, обычные игроки по-прежнему могут вывести свои выигрыши через службу поддержки казино jokaservice@jokaroom.net. Я понимаю, что вы VIP-игрок, но, возможно, вы могли бы попробовать указанный выше адрес электронной почты. Пожалуйста держите меня в курсе.

Я не могу войти в систему с 3 мая. оставшиеся денежные средства находились на счете в режиме ожидания. Я еще не пробовал

Пожалуйста, держите меня в курсе. Заранее большое спасибо.

привет, я до сих пор не получил ответа от jokaroom.

И последнее, что я мог бы порекомендовать, - это связаться со следующим казино https://www.wildcardcity.info/en/contact-us . Я не могу гарантировать, что это поможет, но мы наткнулись на некоторые намеки на то, что оба казино могут быть связаны. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Привет, Самуэль,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Еще ничего не получено, я связываюсь с менеджментом в чате бесчисленное количество раз, меня просят предоставить личные данные и т. Д., И что со мной свяжутся в следующие 24 часа, однако на сегодняшний день они даже не ответили ни на одно электронное письмо.

Был ли другой веб-сайт тупиком и безуспешным?

да сервер недоступен

Большое спасибо, Сэмюэл, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Самуэль,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Joka Room Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?

не волнуйтесь

общая сумма на незавершенном счете прилагается, я буду рад любой цифре результата Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми

Привет, ребята,

26 апреля 2021 года клиент был проинформирован через своего хозяина о правилах и положениях, касающихся вывода средств, и о том, что его вывод в размере 10 тыс. Уже осуществлен. И клиент также был проинформирован тем же электронным письмом о своей следующей дате вывода средств, и это было 3 мая 2021 года. Снова 27 апреля 2021 года клиент провел беседу в чате, чтобы запросить снятие 50 тысяч, но также был проинформирован об установленных еженедельных лимитах в 10 тысяч и объяснен в наших условиях и положениях.

К нашему удивлению, мы узнали из этой жалобы, что клиент заявил, что он вошел в систему и обнаружил, что баланс был возвращен обратно на его счет. Я просто хочу сообщить клиенту, что при регистрации он принял Условия и Условия, и, приняв условия, он также принял тот факт, что он их понимает. Пункт 4 в разделе 4.5 наших ТиП четко определяет пределы и то, что затем происходит с балансом. Таким образом, если бы средства остались на балансе, они были бы выплачены в следующий день вывода, но средства были выведены игроком клиентом.

Надеюсь, что вышеперечисленное поможет вам.

С Уважением

Леви

Я понимаю условия и положения, но не понимаю, почему мне отказали в доступе к моей учетной записи. Мне сказали, что мой вывод средств и средства расследуются вашей службой безопасности, я также был проинформирован о многочисленных случаях, когда мне следовало ожидать какого-то контакта со стороны руководства, которого также не произошло.

Дорогой клиент,

Мы предприняли несколько попыток установить контакт, но безуспешно. Мы заблокировали учетную запись на основании сделанного вами заявления, и казино сочло это необходимым, поскольку нам нужно было расследовать претензию.

С Уважением

Леви

какая форма контакта, у меня не было ответов на свои электронные письма, если это номер телефона, который я спросил в обсуждении в чате, не могли бы вы сказать мне, с какого номера я должен ожидать, что вы позвоните, я нахожусь в Австралии, и номера обнаружены спамом большой красный флаг.

Мы просим казино Joka Room ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, ребята,

Приносим извинения за задержку с ответом. Когда когда-либо возникают проблемы, связанные с возможным взломом учетной записи или любой проблемой, связанной с мошенничеством, мы блокируем учетную запись для дальнейшего рассмотрения и расследования. Мы не оставляем счет открытым, когда о таком сообщают. В этом случае всегда лучше позвонить клиенту, поскольку есть проблемы, которые мы лучше решаем во время разговора, чем при обмене электронными письмами. Мы позвонили по тому же номеру, который клиент зарегистрировал в своем аккаунте.

С уважением

Леви

да, так что я буду признателен за звонок

Привет, гуру казино,

Мы много раз пытались связаться с клиентом (звонки), но безуспешно. Как мы уже заявляли, учетная запись заблокирована из-за претензии (взломанной учетной записи), сделанной клиентом. Поэтому мы просим закрыть этот запрос и не можем решить проблему. С нашей стороны аккаунт останется заблокированным. Мы считаем, что основная проблема должна быть решена, и это была проблема с выводом средств клиента, о которой клиент неоднократно сообщал о недельных лимитах и, следовательно, также упоминался в наших Условиях и положениях.

Надеюсь, что вышеперечисленное поможет вам.

С Уважением

Леви

привет Леви, я все еще не получил никакого контакта,

Уважаемое Казино,

пожалуйста, попробуйте еще раз позвонить игроку и дайте мне знать результат вашего общения.

Привет, ребята,

Я попробовал сегодня еще раз и просто перешел на голосовую почту. Мы хотели бы, чтобы Casino Guru рассмотрел и закрыл эту жалобу, так как мы предоставили информацию, которая была необходима в отношении этой жалобы о выводе средств клиентов и еженедельных условиях вывода средств и т.д., а также о многом другом.Мы также пытались решить его проблему со входом в систему, но без контакта с клиентом его учетная запись останется заблокированной в казино.

С Уважением

Леви

Уважаемое Казино,

Хочу убедиться, правильно ли я понимаю это дело. Вы заплатили игроку 10к, а он разыграл остаток своего баланса? После подозрения в мошенничестве вы заблокировали его аккаунт, потому что он нарушил Условия и положения?

Привет, гуру казино, я снимаю сумму в 42000 долларов, мне было разрешено 10000, повторное возвращение вернулось на мой счет, что, как я заявил, не произойдет. Я отыграл часть остатка на балансе до 57000 долларов и снимаю его, как показано на прилагаемых фотографиях. 3 мая я снова пошел снимать, так как это была дата, когда jokaroom заявил, что я могу снова снимать, когда зашел в. log в моей учетной записи был отключен

Дорогой Вильям,

См. Ответы на ваши вопросы.

Вы заплатили игроку 10к, и он разыграл остаток своего баланса? Да, это правильно, потому что клиент был проинформирован о наших Условиях и положениях относительно недельных лимитов и о том, что средства (баланс будет возвращен обратно на счет) этому игроку полностью осведомлен. Он также при создании учетной записи подтвердил, что понимает Условия и положения.

Вы заблокировали его аккаунт, потому что он нарушил Правила и условия? Учетная запись была заблокирована из-за следующего заявления игрока (я пытаюсь понять, где находятся все мои ожидающие снятия средств, есть также некоторые подозрительные депозиты с моего банковского счета, которые я также не делал ... Возможно ли, что мои к учетной записи обратился онлайн-хакер, и как мне получить возврат средств ... Я четко заявил в электронном письме руководству, что не хочу, чтобы снятие средств было отменено обратно на мою учетную запись по этой причине ... нарушая этот вопрос, потому что я считаю, что моя учетная запись была взломана ")

В связи с этим заявлением нам пришлось закрыть учетную запись, потому что мы имеем дело не только с запросом на вывод средств, о котором ему сообщили об условиях и положениях. Теперь нам пришлось иметь дело с запросом о несанкционированном пополнении счета и возможным заявлением игрока о взломе аккаунта. Теперь наш процесс ясен, что мы блокируем учетную запись для дальнейшего расследования. Я считаю, что вопрос вывода средств клиентов теперь рассматривается как закрытый, потому что это была жалоба, которую должен был вмешаться Casino Guru, а не запрос депозита и взломанного аккаунта.

С Уважением

Леви

Дорогой Леви,

пришлите мне доказательства на мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru , пожалуйста.

Привет Вильям,

Я только что отправил вам информацию по запросу.

С Уважением

Леви

Дорогой Леви,

Я ничего не получил, попробуйте еще раз, пожалуйста.

Просим казино Joka Room ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Казино не предоставило запрошенных доказательств.

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.