Игрок из Австралии испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Эта жалоба была успешно решена.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дополнительная информация из второй жалобы игрока:
«Привет, я слишком долго бился с этими ребятами, и только за $ 1300 я отправил им около 30 писем и получил ответ о неправильных деталях. Итак, в конце концов я получаю детали, которые они хотели, и там говорится, что многим не удалось Я попытался отправить им электронное письмо с указанием моих правильных банковских реквизитов, и они продолжают отправлять электронные письма с просьбой вывести их, используя эти данные, когда я в 30 своих электронных письмах заявил, что это НЕ ПОЛУЧИТ МЕНЯ. и мне нужно снять деньги. У меня не было проблем с игрой в течение последнего месяца с ними, но когда дело доходит до вывода средств, они лучше всего обходятся, если они просто читают мои электронные письма, в них четко говорится, что это не позволит мне отказаться из-за многих попыток, и я также отправил им свои данные в заявлении. Я только что получил другое электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно снять деньги, когда я отправил предыдущее электронное письмо, в котором говорилось, что это не позволит мне, что они явно отстают, и это неправильно шутка. Может быть, это почему они называют это Jokaroom. Это совсем не правильно. У меня есть 1300 долларов, которые мне нужны особенно в такое время, и все, что они продолжают делать, это поменять его, сказав неверные детали. Я знаю, что отправил правильные данные, потому что это моя банковская выписка. Пожалуйста, помогите мне, если вы можете л. Спасибо"
Additional information from the player's second complaint:
"Hi I have been beating around the bush with these guys for too long and only over $1300 I have sent about 30 emails to them and got reply about wrong details. So finally I get the details they wanted and it says I have to many failed attempts I have emailed them with a statement of my correct bank details and they keep emailing to withdrawal it using those details clearly when I stated in my 30 emails that it WONT LET ME. I have screen shots of me explaining that I have a FUNERAL coming up and I need to withdrawal I have had no problems playing for the last month with them but when it comes to a withdrawal they best around the bush if they just read my emails it clearly states it won't let me withdrawal because of to many attempts and I also sent my details to them in a statement. I just received another email then telling me to make the withdrawal when I sent the previous email saying it won't let me they are clearly taking the piss and it's wrong it's an absolute joke. Maybe that's why they call it jokaroom. This isn't right at all. I have $1300 that I need esspecially at a time like this and all they keep doing is reversing it saying wrong details. I know I sent the right details because it's my bank statement. Please assist me if you can l. Thanks"
Дорогой Райан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. На предоставленных вами снимках экрана я вижу, что вы получили уведомление, что у вас зарегистрировано слишком много способов оплаты, и вам следует обратиться в службу поддержки. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru или опубликуйте его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. From the screenshots you provided I see that you received a notification, that you have too many payment methods registered, and you should contact support. Have you tried contacting the casino regarding this issue as well? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or post it here.
I hope, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина, спасибо за ваш ответ. Да, я связался с ними несколько раз и объяснил это им только для того, чтобы получить тот же самый ответ на хорошей записке, и получил электронное письмо, в котором говорилось, что платеж был произведен, но это произошло и в прошлый раз, и он только что получил снова поменял местами из-за неправильных данных, они остались, данные, которые я дал, были кредитной картой, когда на снимке экрана четко указано BSB и информацию об учетной записи, с которой я буду поддерживать связь и сообщать, получу ли я что-нибудь. Спасибо за вашу помощь и поддержку
Hi Kristina thanks for your response yes I have contacted them several times and explained this to them only to get the same response on a good note a did receive a email saying that the payment was made but this happen last time as well and it just got reversed again due to incorrect details they stayed details I gave were credit card when in screen shot it clearly says BSB and account info I will keep in contact and let you know if I receive anything. Thanks for your help and support
Дорогой Райан,
Спасибо, что сообщили мне об этом. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ryan,
Thank you for letting me know. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.