ГлавнаяЖалобыJoka Room Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Joka Room Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: A$30 000

Joka Room Casino
Отправлено: 20.08.2020 | Разрешено : 08.09.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австралии не может пройти верификацию. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня был прекрасный опыт работы с jokaroom, но KYC был кошмаром. Я проверил все фотографии своей депозитной карты сзади, которые я не могу взять, так как они находятся в моей машине в другом пригороде, и ограничения covid19 не позволяют мне получить ее. Поэтому я предоставил банковские выписки, показывающие транзакции по депонированию, выписки, подтверждающие, что карта привязана к банковскому счету на мое имя, скриншоты карты в моем банковском приложении. Как мне это сделать? Могу ли я заказать замену карты через свой банк или?

Любая помощь будет оценена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Mattyeboii,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы говорили с казино о своей проблеме? Они рекомендовали вам, как пройти верификацию в вашем случае? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@guruadmins.com . Также я бы не рекомендовал вам заказывать замену, потому что вам, вероятно, придется начинать процесс проверки с самого начала, и казино может обвинить вас в мошенничестве, если вы попытаетесь использовать другую карту.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Эй ник

Большое спасибо за ваш ответ. Служба поддержки казино порекомендовала мне получить письмо из банка, подтверждающее мою карту, которое я позвонил, запросил и загрузил сегодня через чат.

Служба поддержки казино поблагодарила меня за загрузку документов и сказала, что проверка может занять 24-48 часов, и служба безопасности свяжется со мной в случае необходимости. Я дам вам знать, пройдет ли это проверку или нет, как только я узнаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пока не дождемся реакции казино, продлю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, если будут какие-либо новости по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Только что получил письмо от службы поддержки JokaRoom.


Спасибо, ваши документы получены и отправлены в наш отдел безопасности.

Обратите внимание, что проверка ваших данных занимает не менее 24 часов.

Вы сможете проверить, были ли ваши документы обработаны с помощью KYC, или вы можете зайти в чат и спросить после того, как пройдет минимальное время ожидания.

С вами свяжутся по электронной почте, только если потребуется дополнительная документация.

С уважением

Поддержка казино


Будем держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый matteyboii,

Пожалуйста, сделайте так, как попросило казино, и отправьте им все необходимые документы. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, будут ли какие-либо обновления по делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый matteyboii,

Есть ли какие-нибудь обновления по этому делу? Продлю таймер на 7 дней. Если вы не ответите нам, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник.

Я иду в свой банк сегодня, чтобы заставить их написать письмо, в котором говорится, что да, у меня есть моя карта, и все это законно, поскольку служба поддержки казино сказала, что этого будет достаточно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый matteyboii,

Спасибо, что сообщили нам о своем деле. Я снова продлю таймер на 7 дней. Сообщите нам, если будут какие-либо обновления.

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Casinoguru.

Пожалуйста, закройте жалобу, так как все было разрешено с помощью jokaroom.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый mattyeboii,

Спасибо, что сообщили нам о том, что ваша проблема решена. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях