Игрок из Австралии не может пройти верификацию. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.
The player from Australia is having difficulties to complete verification. The complaint was resolved as the player successfully verified and withdrew his winnings.
Игрок из Австралии не может пройти верификацию. Жалоба была разрешена, поскольку игрок успешно проверил и снял свой выигрыш.
У меня был прекрасный опыт работы с jokaroom, но KYC был кошмаром. Я проверил все фотографии своей депозитной карты сзади, которые я не могу взять, так как они находятся в моей машине в другом пригороде, и ограничения covid19 не позволяют мне получить ее. Поэтому я предоставил банковские выписки, показывающие транзакции по депонированию, выписки, подтверждающие, что карта привязана к банковскому счету на мое имя, скриншоты карты в моем банковском приложении. Как мне это сделать? Могу ли я заказать замену карты через свой банк или?
Любая помощь будет оценена.
I've had a lovely experience with jokaroom but the KYC has been a nightmare. I've verified everythine back photo of my depositing card which I'm unable to go and get as its in my car in another suburb and covid19 restrictions prevent me from going to get it. So I provided bank statements showing depositing transactions, statements that verify the card is linked to a bank account in my name, screenshots of the card on my banking app. How do I go about this? Do I order a replacement card through my bank or?
Any help would be appreciated.
Уважаемый Mattyeboii,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы говорили с казино о своей проблеме? Они рекомендовали вам, как пройти верификацию в вашем случае? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@guruadmins.com . Также я бы не рекомендовал вам заказывать замену, потому что вам, вероятно, придется начинать процесс проверки с самого начала, и казино может обвинить вас в мошенничестве, если вы попытаетесь использовать другую карту.
С уважением,
Ник
Dear Mattyeboii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you spoken to the casino about your issue? Did they recommend you how to get verified in your case? Please, forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b@guruadmins.com. Also I would not recommend you to order a replacement, because you will probably have to start the verification process from the beginning and the casino may accuse you of fraud if you will try to use a different card.
Best regards,
Nick
Эй ник
Большое спасибо за ваш ответ. Служба поддержки казино порекомендовала мне получить письмо из банка, подтверждающее мою карту, которое я позвонил, запросил и загрузил сегодня через чат.
Служба поддержки казино поблагодарила меня за загрузку документов и сказала, что проверка может занять 24-48 часов, и служба безопасности свяжется со мной в случае необходимости. Я дам вам знать, пройдет ли это проверку или нет, как только я узнаю.
Hey Nick
Thanks heaps for your reply. The casino support team have recommended me getting a letter from my bank verifying my card which I rang and requested and uploaded today via live chat.
Casino Support have then thanked me for uploading the documents and told me verification could take 24-48 hours and the security team would contact me if need be. I'll let you know if this passes verification or not once I know.
Только что получил письмо от службы поддержки JokaRoom.
Спасибо, ваши документы получены и отправлены в наш отдел безопасности.
Обратите внимание, что проверка ваших данных занимает не менее 24 часов.
Вы сможете проверить, были ли ваши документы обработаны с помощью KYC, или вы можете зайти в чат и спросить после того, как пройдет минимальное время ожидания.
С вами свяжутся по электронной почте, только если потребуется дополнительная документация.
С уважением
Поддержка казино
Будем держать вас в курсе.
Have just received an email from JokaRoom support.
Thank you, your documents have been received and forwarded to our Security Department.
Please note that the verification of your details takes a minimum of 24 hrs.
You will be able to check if your documents have been processed on KYC, alternatively you are welcome to come on chat and enquire, after the minimum waiting time has passed.
You will be contacted by email, only if further documentation is needed.
Regards
Casino support
Will keep you updated.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый matteyboii,
Пожалуйста, сделайте так, как попросило казино, и отправьте им все необходимые документы. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, будут ли какие-либо обновления по делу.
Dear matteyboii,
Please do as the casino asked and send them all the required documents. Please keep us updated and let us know if there will be any update in the case.
Уважаемый matteyboii,
Есть ли какие-нибудь обновления по этому делу? Продлю таймер на 7 дней. Если вы не ответите нам, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.
С уважением,
Ник
Dear matteyboii,
Is there any update regarding the case? I'll extend the timer by 7 days. If you fail to answer us we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Привет, Ник.
Я иду в свой банк сегодня, чтобы заставить их написать письмо, в котором говорится, что да, у меня есть моя карта, и все это законно, поскольку служба поддержки казино сказала, что этого будет достаточно
Hi Nick.
I'm going to my bank today to get them to write out a letter stating that yes I do own my card and it's all legit as casino support have said that would be sufficient
Уважаемый matteyboii,
Спасибо, что сообщили нам о своем деле. Я снова продлю таймер на 7 дней. Сообщите нам, если будут какие-либо обновления.
С уважением
Dear matteyboii,
Thank you for informing us about your case. I will extend the timer again by 7 days. Please let us know if there will be any update.
Best regards
Уважаемый mattyeboii,
Спасибо, что сообщили нам о том, что ваша проблема решена. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear mattyeboii,
Thank you for letting us know that your issue was resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.