Игрок из Португалии запросил вывод средств, но была выплачена только часть ее денег. Через несколько дней казино выплатило оставшуюся часть выигрыша игроку.
The player from Portugal has requested a withdrawal but only part of her money was paid out. After few days Casino paid out rest of the winnings to the player.
Игрок из Португалии запросил вывод средств, но была выплачена только часть ее денег. Через несколько дней казино выплатило оставшуюся часть выигрыша игроку.
Добрый вечер.
Казино сообщило мне, что я получу перевод в размере 510 евро на свой счет в течение 5 рабочих дней.
сегодня я получил только 330 €, замененные ими в моем аккаунте.
У меня есть несколько распечаток сообщений, которыми с ними обмениваются через чат, на которые у них страшный сервис, огромное время ожидания, когда они подтверждают перевод в размере 510 €.
Я могу отправить тебе все.
Я снова связалась с ними, и ответ, который я получила, состоял в том, что мне нужно ждать контакта, потому что они не знают, как объяснить, почему я получил только эту сумму.
Мой банк указывает, что для меня нет ожидающей суммы для получения!
Мне нужна ваша помощь в решении этой неотложной ситуации.
мы бы поговорили об очень большой разнице.
Во всяком случае, я не рекомендую этот сайт никому, потому что в дополнение к ужасному обращению с клиентами. Они никогда не знают, как давать ответы, и то, что они сообщают, не соответствует тому, что получают клиенты.
Good evening.
I was informed by the casino that I would receive a transfer of € 510 in my account within 5 working days.
today I received only 330 € replaced by them in my account.
I have several prints of messages exchanged with them through the chat, to which they have a terrible service is a huge waiting time, where they confirm the transfer in the amount of 510 €.
I can send you everything.
I got in touch with them again, and the answer I received was that I have to wait for a contact because they don't know how to explain why I only received that amount.
my bank indicates that there is no pending amount for me to receive!
I need your help in dealing with this urgent situation.
we would talk about a very big difference.
anyway I do not recommend this site to anyone, because in addition to a terrible treatment to customers. They never know how to give answers and what they communicate doesn’t match what customers receive.
Boa noite.
fui informada por parte do casino que iria receber uma transferência no valor de 510€ na minha conta no prazo de 5 dias úteis.
hoje recebi apenas 330€ repostos por eles na minha conta .
tenho vários prints de mensagens trocadas com eles pelo chat, ao qual teem um péssimo atendimento é um tempo de espera enorme, onde me confirmam a transferência no valor de 510€.
posso enviar-vos tudo.
entrei novamente em contacto com eles , e a resposta que recebi foi que tenho de aguardar um contacto pois não me sabem esclarecer o porque de só ter recebido esse montante.
o meu banco indica que não está nenhum valor pendente para eu receber !
necessito da vossa ajuda no tratamento desta situação urgente.
meáramos a falar numa diferença bastante grande .
de qualquer forma não aconselho este site a ninguém , pois para além de um péssimo tratamento aos clientes . Nunca sabem dar respostas e o que comunicam não bate certo com o que os clientes recebem .
Дорогой Макмп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод 510 евро, но было получено только 330 евро?
Вы упомянули, что связались с казино по этому вопросу. Пожалуйста, пересылайте любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, альтернативно, опубликуйте его здесь).
Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mcmp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that you have requested the withdrawal of €510, but only €330 was received?
You mentioned you have contacted the casino regarding this issue. Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or, alternatively, post it here).
I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Дополнительная информация от игрока (из электронного письма):
«Спокойной ночи, после того, что вам объяснили, я должен был получить сумму в 510 евро, как показано в распечатках, которые я отправляю в качестве приложения, я получил только 330 евро, как доказывает моя банковская выписка.
Невозможно связаться с ними, не отвечать на электронные письма, и в чате они супер высокомерны, ничего полезного. Они никогда не отвечают на мои вопросы напрямую и часто выключают чат и снова помещают меня в список ожидания.
Я отправляю вам все, что у меня есть, в этом письме и в следующих.
Спасибо за помощь. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Good night, following what was explained to you, I should have received the amount of 510 € as shown in the prints that I send as an attachment, I only received 330 € as my bank statement proves.
It is impossible to reach out to them, do not respond to emails and in the chat they are super arrogant is nothing helpful. They never answer my questions directly and often turn off the chat and put me on the waiting list again.
I send you everything I have in this email and in the next ones.
Thank you for help. "
Additional infromation from the player (from an email):
"Boa noite na sequência do que vos foi explicado eu deveria ter recebido o montante de 510€ conforme prova os prints que envio em anexo é só recebi 330€ conforme prova o meu extrato bancário.
É impossível chegar a fala com eles , não respondem a e-mails e no chat são super arrogantes é nada prestáveis . Nunca respondem as minhas questões diretamente e muitas vezes desligam o chat colocando-me novamente em lista de espera.
Faço-vos chegar tudo o que tenho neste e-mail e nos próximos .
Obrigada solicito ajuda."
Большое спасибо McMP за вашу электронную почту и скриншоты. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Mcmp for your email and screenshots. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Доброе утро.
Я надеюсь, что ситуация будет решена как можно скорее, потому что я устал от этого.
Good Morning.
I hope the situation will be dealt with as soon as possible because I am tired of this.
Bom dia.
espero que a situação seja tratada o mais rápido possível pois, cansada disto já estou eu.
Привет Макмп,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Joka Room в этот разговор. Мы хотели бы попросить вас сказать, почему вы не выплатили игроку всю сумму.
Hello Mcmp,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Joka Room Casino into this conversation. We would like to ask you for some statement why you didn’t pay whole amount to the player.
Привет, народ,
Извиняюсь за поздний ответ, и я могу подтвердить, что баланс был успешно возвращен. Когда мы возвращаем средства, процесс зачисления клиентов теперь идет в банк. Задержка может быть по разным причинам, которых мы не знаем.
С уважением
Леви
Hi guys,
Apologies for the late response, and I can confirm that the balance has successfully been returned. When we return funds, the process of the clients being credited now sits with the bank. The delay can be various reasons we do not know.
Regards
Levi
Вы не можете быть серьезно, я послал выписку. И в электронном письме, которое было отправлено, они указывают, что действительно была проблема с транзакцией.
как ты можешь говорить такое ???
как я получил 330? Утро пятницы, и я не получил больше? И остальное? Почему наши электронные письма говорят мне, что на самом деле была проблема с транзакцией и что они свяжутся со мной (что они никогда не делают), и теперь говорят, что все было передано?
Мне нужен документ от вас, чтобы доказать это.
если вам это нужно, я также могу выслать вам выписку из банка. Проблем с банком не было.
проблема была с вашим переводом, и вы признали это сами и сказали, что собираетесь разобраться с ситуацией. Вы хотите, чтобы я тоже отправил вам это письмо?
Я не рекомендую этот сайт никому, так как проблемы со связью видны.
несчастный
You can't be serious for sure, I sent an extract. And in the e-mail that was sent by, they indicate that there was really a problem with the transaction.
how can you say that ???
how did i get 330? Friday morning and I didn't receive more? And the rest? Why do our e-mails tell me that there was actually a problem with the transaction and that they will contact me (which they never do) and are now saying that the whole has been transferred?
I require a document from you to prove it.
if you need it I can also send you the bank statement. There was no problem with the bank.
the problem was with your transfer and you admitted it yourself and said you were going to address the situation. Do you want me to send that email to you too?
I do not recommend this site to anyone since communication problems are in plain sight.
unfortunate
Não podem estar a falar a sério de certeza , enviei um extrato. E no e-mail que foi enviado por vos indicam que houve realmente um problema com a transação .
como podem afirmar isso ???
como recebi 330? Na madrugada de sexta e não recebi mais ? E o restante valor ? Porque é que nós e-mails me dizem que efetivamente houve um problema com a transação e que me vão contactar (coisa que nunca fazem) e agora estão a dizer que foi transferida a totalidade ?
exijo um documento da vossa parte que o faça provar.
se necessitarem também poderei fazer-vos chegar o extrato bancário. Com o banco não houve qualquer problema .
o problema foi com a vossa transferência e vocês próprios o admitiram e disseram que iam encaminhar a situação . Querem que vos faça chegar também esse e-mail ?
não aconselho a ninguém este site visto que os problemas de comunicação estão a vista de todos .
lamentavel
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Также сообщаю, что с банком проблем не было. Даже после 4 рабочих дней я сразу получил € 330. А как насчет остальных 170 €? Банк утверждает, что я не получил никакой суммы, пока не отправил мне выписку из транзакций, совершенных на вашем сайте.
ты хочешь, чтобы я привел тебя?
Я пришлю сюда письмо, которое вы отправили мне со своего сайта.
I also inform you that there was no problem with the bank. Even after 4 working days I immediately received € 330. But what about the other 170 €? The bank claims that I did not receive any amount until it sent me an extract from the transactions made on your website.
do you want me to bring you?
I will send here the email that you sent me from your website.
Informo também que não houve qualquer problema com o banco . Até porque ao final de 4 dias úteis eu recebi logo 330€ . Mas e os outros 170€ ? O banco afirma que não recebi qualquer valor até me enviou um extrato das transações feitas do vosso site.
querem que vos faça chegar ?
vou fazer chegar aqui o e-mail que me enviaram do vosso site .
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Казино заявляет, что они прислали вам остаток выигрыша, так что, пожалуйста, подождите пару дней. Пожалуйста, свяжитесь со мной, когда придут деньги. Если деньги не поступят через 7 дней, мы могли бы продолжить расследование. Спасибо за понимание.
Casino states that they have sent you the rest of the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Дорогая Мариана,
Вы получили свой выигрыш? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Mariana,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Дорогая Мариана,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вилиам
Dear Mariana,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.