Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 20 евро с помощью карты Paysafe, и внезапно произошла ошибка. Деньги не были забронированы, paysafecode больше не действителен и абсолютно бездарный, он также не был зачислен мне
Дорогая Диана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не зачислялся на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это обратиться к поставщику платежей. Они должны исследовать, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В этих случаях у казино связаны руки. Я сожалею, что мы не могли оказать большую помощь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой в течение месяца и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогая Диана,
Вы получили свои средства? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус вашей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогая Диана,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибо.
Большое спасибо Диане за пересылку квитанций. Есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и Paysafe или казино? Пожалуйста, перешлите это тоже.