Игрок из Германии недоволен процессом вывода. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Jokerino Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 137
Количество: 500 EUR
Jokerino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет,
У меня проблема в том, что я не получаю деньги в казино.
13 августа 2021 года деньги были списаны с моего счета (казино), но их еще нет на моем счете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый DIDI02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Тогда я подожду несколько дней.
14 рабочих дней или обычно 14 дней?
С уважением
Рене
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Обычно мы даем казино 14 календарных дней. Не волнуйтесь, мы свяжемся с вами, когда истечет время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Понял.
Тогда я подожду несколько дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Всем привет,
хотел снова со мной связаться, я еще не получил денег от казино
Рене
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо DIDI02 за обновление. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Рене,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Однако должен вас предупредить, казино обычно не отвечает на наши жалобы. Я хотел бы пригласить Jokerino Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Не думаю, что казино свяжется с вами, но давайте подождем и посмотрим.
PS: Вчера казино определенно означало, что выплачиваются деньги. вопрос только в том, когда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Рене,
Спасибо за обновление, надеюсь, вам скоро заплатят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино Jokerino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Вы когда-нибудь получали ответ от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Рене,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, нет никаких игровых властей, к которым можно было бы обратиться. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только рекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
