Игрок из Германии ждал две недели вывода €100, выигранных 11 апреля, который задержался из-за сообщенной технической ошибки. Несмотря на то, что он запросил новую выплату во вторник, он остался недоволен продленными сроками выплат и намеревался закрыть свой счет после получения выигрыша. Проблема была решена, и он получил свои средства. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе после подтверждения успешной выплаты.
Jokerstar Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
Jokerstar Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я выиграл 100 евро в пятницу, 11 апреля, и до сих пор не получил выплату. Теперь они даже увеличили максимальный срок выплаты до 5 рабочих дней. На прошлой неделе они сказали, что из-за технической ошибки моя выплата была отменена, а затем ее пришлось инициировать заново. Любой, кто плохо об этом думает, — негодяй. Конечно, я запросил новую выплату. Это было в прошлый вторник. И я не должен беспокоиться, на этот раз выплата будет быстрее. Это заявление также было сделано в прошлый вторник. Они также говорят, что вы не можете на это повлиять. По моему мнению, это наглая ложь. Я уже подробно рассмотрел это на Trustpilot 19 апреля 2025 года на примерах Löwenplay и Stargames, где я ВСЕГДА получал свои деньги в течение нескольких минут в Stargames, независимо от того, было ли это ночью, в праздник или на выходных, а в Löwenplay самое долгое время ожидания, если оно и было, составляло 48 часов. Я просто хочу вывести свой небольшой выигрыш, а затем счет будет закрыт. Я думаю, что это абсолютно устарело — ждать выплаты более 14 дней; есть гораздо лучшие альтернативы, как описано здесь в тексте и на Trustpilot.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой regloh71,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств или если ваши запросы на вывод средств снова были отменены, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы взялись за это дело. Прежде всего, я получил свои деньги сегодня. Как я уже описал, я думаю, что просто неуместно, что выплата занимает так много времени. Есть разные способы выплатить гораздо быстрее, и затем этот стандартный ответ всегда действует мне на нервы, так как это, безусловно, самая медленная выплата, которую я когда-либо испытывал. В конце концов, все пункты, которые вы описали в последнем разделе, были выполнены давным-давно. Я думаю, что я действительно закрою свой счет там; возможно, так будет лучше для обеих сторон. Еще раз, моя искренняя благодарность за то, что вы здесь. Если я могу внести какой-либо вклад, я буду очень рад.
С наилучшими пожеланиями
Хольгер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой regloh71,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
