Игрок из Гернси испытывает трудности с получением своего турнирного выигрыша. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
У меня есть пара вопросов, на которые я могу пожаловаться.
Я принял участие в турнире Tinsel Tingle Tournament от поставщика игр Yggdrasil, предлагаемом казино. Я участвовал в этом турнире, который закончился 22 декабря, и выиграл 25 фунтов стерлингов, но, что необычно, как и в других казино, выигрыш не был зачислен на мой счет. При обращении в службу поддержки Joywinner отрицали, что им что-либо известно о турнире, и попросили меня предоставить доказательства выигрыша. Поскольку таблица лидеров исчезает в конце турнира, я не мог предоставить это и попросил, чтобы они связались с Yggdrasil от моего имени, поскольку я не являюсь их клиентом и не могу найти способ связаться с ними как с пользователем казино. Они отказались это сделать, так как это был не их турнир. Представьте, если бы я выиграл главный приз 10k!!
У меня также была проблема с обналичиванием, стоимость которого была уменьшена из-за условий максимального выигрыша, которые я не могу оспаривать, но когда я попросил закрыть мой счет, так как я чувствовал, что это несправедливо, меня уговорили подождать, пока менеджер не свяжется со мной… Я' м все еще жду…
Уважаемые Пандеры,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их вместе с любыми подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru . Пожалуйста, имейте в виду, что без подтверждающих доказательств того, что вы выиграли какой-либо приз в турнире, мы бессильны помочь вам и противостоять казино.
Кроме того, если вы запросили закрытие учетной записи, но оно было проигнорировано или проигнорировано, пожалуйста, перешлите соответствующее сообщение.
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет Петронела
Спасибо за ответ. К сожалению, все мое общение с казино происходило через чат, и я не догадался сделать скриншот, но я уверен, что в казино есть записи моих разговоров как о выигрышах в турнирах, так и о конфискации максимального выигрыша и запросе на закрытие аккаунта. В турнирах Yggdrasil вы не получаете никакого подтверждения выигрыша, кроме таблицы лидеров, которая отображается во время турнира, ваше место отображается в таблице лидеров, и обычно вы автоматически получаете свой выигрыш. Это первый раз, когда это случилось со мной, поэтому я не сделал снимок экрана с таблицей лидеров, которая затем исчезла через день или около того».
Спасибо, Пандерс, за ответ. Пожалуйста, поймите, что мы не можем продолжать это дело и требовать выигрыша от турнира, если у вас нет подтверждающих доказательств относительно приза. Я уверен, вы понимаете.
Однако мы можем помочь вам с запросом на закрытие счета.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино JoyWinner,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@joywinner.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Спасибо Петронела.
Конечно, я могу запросить закрытие аккаунта без самоисключения?
Я удивлен, что вы не можете помочь мне бросить вызов казино, которое не выплачивает выигрыши, основанные на игровом провайдере, если казино предлагает принять участие в турнире, но затем отрицает и обязано или знает об этом турнире, и у меня нет возможности лично связаться с провайдером, тогда необходимо подчеркнуть это как проблему для других игроков. Я напишу отзыв.
Уважаемые Пандеры,
Из всех вопросов, которые вы поднимали ранее, самым важным было то, что вы хотели закрыть свою учетную запись, поэтому я отправил вам шаблон того, как действовать дальше. Вы можете попросить, чтобы ваша учетная запись была закрыта на определенный период времени, это не обязательно должно быть окончательное закрытие.
Во-вторых, мы обычно не работаем со случаями, когда мы не получили никаких подтверждающих доказательств от игроков, поскольку было бы просто невозможно противостоять казино.
Я уверен, что вы все это понимаете. Я просто пытаюсь помочь вам, чем могу, учитывая, что вы не сохранили скриншоты своего выигрыша в турнире и впоследствии попросили заблокировать свой аккаунт, но казино убедило вас оставить его открытым до тех пор, пока менеджер не свяжется с вами. ты. Чего никогда не было.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы отправили запрос. Заранее спасибо.
Привет, Петронелла, честно говоря, моей главной проблемой был невыплаченный выигрыш, но, поскольку вы не смогли помочь мне с этой частью моей жалобы, я не вижу смысла продолжать. Однако я хотел бы, чтобы другие игроки знали о моей проблеме, чтобы они не столкнулись с той же проблемой, поэтому надеюсь, что они увидят эту жалобу при поиске информации об этом казино. Мне жаль, что мои опасения не могут быть подняты с казино без доказательств, поскольку, если бы они были готовы общаться с поставщиком игр от моего имени, это могло бы быть решено.
Уважаемые Пандеры,
Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств невозможно противостоять казино. Если вы столкнетесь с чем-либо, что поможет нам поддержать это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, и мы можем снова открыть эту тему. Хотел бы я быть более полезным. Заранее благодарим за понимание.