Justbit Casino - Аккаунт игрока заблокирован после выполнения бонусных требований.

Я подумал, что это хорошее казино, и рассказал соседу сверху о хороших играх. Так что мы с ним играли в своих домах (мы живем в доме с отдельными квартирами). Я играл с депозитными деньгами и бонусом. После того, как я проиграл свои «реальные деньги», я начал играть на бонусные деньги и смог выполнить бонусные требования. После того, как я осуществил вывод средств, мне пришло письмо по электронной почте о том, что моя учетная запись заблокирована и я не получу свои деньги. Я больше не могу войти.

Это абсолютная афера!

Дорогая manon21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет Петронела!

Спасибо за ваш быстрый ответ!

В прошлый четверг я открыл свой аккаунт, и мой аккаунт был полностью подтвержден.

Я играл только в слоты, без живых игр, спортивных ставок и прочего.

Сначала мой выигрыш был получен с помощью бонусных денег, но мне пришлось сыграть более 4 тысяч, чтобы получить бонус. Я так и сделал, бонус был переведен на реальные деньги.

Надеюсь, у вас достаточно информации, иначе я задам вопросы как можно скорее.

Привет,

Манон

Привет, манон21,

• Есть ли какая-либо релевантная информация между вами и казино, которую вы могли бы переслать %20guru" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> petronela.k@casino.гуру , пожалуйста?

Спасибо.

Привет Петронела!

Нет, вообще никакого общения. Они все еще продолжают присылать мне электронные письма с рекламой.

Привет,

Манон

Спасибо большое, manon21, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, manon21,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока, пока мы будем ждать ответа и подробностей казино, предоставьте мне, пожалуйста, следующее:

• Вы упомянули, что о блокировке аккаунта вас уведомили по электронной почте - разместите это здесь или пришлите мне на почту ( branislav.b@acsino.guru ) - полное электронное письмо со всеми необходимыми данными (адрес электронной почты отправителя, тема, адрес электронной почты вашего/получателя, тело электронного письма...)
• Информация о том, какое интернет-соединение вы использовали для доступа в казино, и возможно ли, что вы в какой-то момент использовали то же интернет-соединение/IP-адрес (или даже то же устройство), что и ваш сосед, у которого также есть учетная запись в казино.
• Какие физические адреса вы оба указали при регистрации? Возможно ли, что они совпадают?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Justbit Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.