Игрок из России крайне недоволен процессом проверки, требующим личной информации. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Это казино рекламирует себя как «NO KYC для криптоигроков».
Это ложь, они попросили у меня фотографию моего удостоверения личности, хотя я пополнял свой счет только криптовалютой. Итак, неделю назад я предоставил запрошенный ими документ, и с тех пор они не могут подтвердить мою учетную запись и обработать мой вывод средств.
Пожалуйста, помогите мне вывести деньги из этого казино.
Дорогой Року,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Я бы предложил связаться с казино и узнать, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«После процесса регистрации Пользователь должен предоставить JustBit действительную идентификационную информацию в соответствии с процедурами «Знай своего клиента» (KYC). Пользователь должен сделать
до первого вывода средств независимо от суммы;
в случае вклада на сумму, равную или превышающую 2000 евро или ее эквивалент;
в случае внесения депозита в размере 7 500 евро (или эквивалента этой суммы) и более (несколько взносов) одним и тем же Пользователем в течение месяца.
Процедура KYC выполняется в соответствии с правилами Политики KYC/AML.
JustBit оставляет за собой право проводить действительную идентификацию Пользователя в соответствии с процедурами «Знай своего клиента» (KYC) в случаях, не предусмотренных п. 13 настоящего Соглашения, если есть веские основания полагать, что существует риск совершения мошенничества, отмывания денег или любого злоупотребления на со стороны Пользователя или в случае частых и крупных выводов средств одним Пользователем в течение разумно короткого периода времени».
Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Я отправил фото на паспорт неделю назад, но они задерживают процесс проверки.
Также было бы неплохо, если бы вы могли скрыть мои скриншоты от общественности. Спасибо.
Большое спасибо, roku, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет року
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить JustBit Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино JustBit,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительном процессе проверки игрока? Требуются ли от игрока какие-либо дополнительные документы для завершения процесса?
Привет, Михал и Року,
К сожалению, нам нужно больше времени, чтобы расследовать это дело, проверить всю информацию и ответить. Приносим извинения за эти неудобства.
Заранее спасибо за понимание.
Для меня это просто. 21 октября 2022 года у меня попросили фотографию на паспорт, которую я отправил на адрес dpo@justbit.io в тот же день. С того дня я ждал вывода средств.
Дорогой року
Я полностью понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что перед каждым выводом средств казино проводят проверку игрового процесса, а также проверку KYC и AML, что в некоторых случаях может занять даже недели. Это стандартная процедура, и хотя я могу согласиться с вами, что весь процесс может быть выполнен быстрее или удобнее для пользователя, казино должны следовать определенным правилам и процессам.
На данный момент я могу только посоветовать вам набраться терпения и дождаться заключения казино.
И в итоге они конфисковали весь мой выигрыш без каких-либо объяснений.
Я не уверен в правильности суммы, но, вероятно, около 700 долларов США были незаконно конфискованы у меня.
Забавно, но они изменили свои условия задним числом, и теперь я даже не могу больше зайти на их сайт, потому что они занесли мою страну в список стран с ограниченным доступом :)
Уважаемое казино JustBit.
Не могли бы вы прокомментировать вышесказанное?
Дорогой Року,
Спасибо за ожидание.
Мы запросили процедуру KYC, потому что вас подозревали в регистрации учетной записи в одной из запрещенных стран.
Согласно правилам и условиям казино:
Вы знаете, что право на доступ и использование Веб-сайта, любых продуктов и предложений может считаться незаконным в некоторых странах. Justbit не может проверить законность обслуживания в каждой юрисдикции. Следовательно, вы несете ответственность за определение того, соответствует ли ваш доступ к нашему Веб-сайту и его использование применимым законам вашей страны, и вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными на территории, где вы проживаете или гражданином которой являетесь. Поэтому вам не следует пользоваться услугами JustBit, если вы являетесь резидентом и/или гражданином одной из следующих стран и/или территорий: Американское Самоа, Беларусь, Кюрасао, Греция, Гуам, Северные Марианские острова, Португалия, Сербия, Россия. Федерация, Украина, Малые отдаленные острова США, США, Виргинские острова, США («запрещенные страны»).
Так вот почему ваш выигрыш был конфискован.
Мы зачислили вам разницу между вашими пополнениями и выводами средств. К сожалению, это все, что мы можем для вас сделать.
С уважением,
Джастбит Казино
Если бы моя страна была одной из запрещенных стран, я бы не смог зарегистрироваться здесь, используя свой адрес, лол. Я не говорю, что у вас не было проблем с обработкой одного из моих выводов средств. Только когда я выиграл еще немного, ты решил украсть мой выигрыш.
Дорогой року
Не могли бы вы подтвердить, какую страну вы выбрали при регистрации учетной записи?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN для доступа к https://justbit.io/?
Моя страна (Россия) была в списке стран, доступных для регистрации, поэтому я смог зарегистрироваться на Justbit.
В настоящее время я нахожусь в Беларуси и зарегистрировал свою учетную запись из этой страны. Доступ из Беларуси заблокирован со вчерашнего дня, поэтому не могу войти в свой аккаунт.
Кроме того, я не использовал VPN при использовании этого сайта.
Дорогой року
Когда примерно вы создали свою учетную запись в казино? Вы создали учетную запись, когда были/жили в России или Беларуси? С каких это пор вы находитесь в Беларуси? Вы случайно не сохранили или не сделали снимок экрана с правилами и условиями казино при регистрации или когда Россия/Беларусь не была указана в списке стран с ограниченным доступом?
Спасибо за предоставленную информацию roku.
Уважаемое казино JustBit.
Вы недавно обновили список стран с ограниченным доступом в своих условиях? Пока игрок нормально заходил на вашу веб-страницу без какого-либо VPN или другого программного обеспечения из страны, которая не была в вашем списке стран с ограниченным доступом в то время, зарегистрировался с правдивой информацией, играл в соответствии с вашими правилами, предоставил все необходимые документы для проверки, и не сделал ничего плохого, мы не видим уважительной причины, по которой вы должны аннулировать выигрыш и заблокировать аккаунт игрока.
Если есть какая-либо информация, которую я пропустил, или любая информация, которая может оправдать ваше решение заблокировать учетную запись игрока и аннулировать его выигрыш, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.
На данный момент, по имеющейся у нас информации, выигрыш игрока не должен был быть аннулирован.
Уважаемые гуру казино и року,
Мы еще раз расследовали этот случай и решили выплатить игроку выигрыш. Он сможет его отозвать. После этого мы навсегда заблокируем его аккаунт, чтобы он больше не имел возможности пользоваться нашими услугами.
Мы столкнулись с ошибкой на нашем сайте, из-за которой некоторые запрещенные страны, в том числе Беларусь и Российская Федерация, исчезли из черного списка. На данный момент мы уже исправили эту проблему.
Спасибо за ваше время,
Джастбит Казино
Я получил свой выигрыш в полном объеме. Я благодарен JustBit и Casino Guru.
Мы можем считать этот вопрос решенным.
Отличные новости, Року. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество. Я хотел бы посоветовать вам Roku перепроверить у службы поддержки казино, принимают ли они игроков из вашей страны, это сведет к минимуму вероятность того, что вы столкнетесь с подобной ситуацией в будущем.
Если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
