Игрок из Швеции пытался заблокировать свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Дело успешно разрешилось.
The player from Sweden has been trying to block his account due to a gambling problem. Unfortunately, all the inquiries were ignored. The case was successfully resolved.
Игрок из Швеции пытался заблокировать свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы. Дело успешно разрешилось.
Привет, я пристрастился к азартным играм и не контролирую себя, когда возникает потребность в игре.
Вот почему я несколько лет был заблокирован в Швеции, а затем вручную закрыл свой аккаунт по всему миру по той причине, что я болен, пристрастился к азартным играм и совершенно не контролирую это.
Я отправил электронное письмо на адрес support@justbit.io и попросил закрыть его навсегда из-за моей игровой зависимости 02.01.2023. После этого я получил еще одно письмо от моего VIP-менеджера, в котором он хотел, чтобы я еще раз указал причину. Также он говорит, что свяжется со мной в течение 24 часов для окончательного подтверждения.
2 февраля мой VIP-менеджер снова отправил мне электронное письмо с просьбой подтвердить. А я ответил, что уверен, закрыть счет навсегда навсегда, чтобы защитить меня от азартных игр.
Примерно через 1,5 месяца я получил еще одно сообщение от нового VIP-менеджера, который представился как мой новый менеджер. Поскольку мне не хватает контроля, я вошел в Justbit и обнаружил, что он все еще открыт. Одни выходные, и все мои деньги пропали. 5050 € зачислены на мой счет, и это должно было быть невозможным, когда я навсегда исключил себя.
Justbit допустил ошибку (а может быть, они сделали это специально?). Они должны взять на себя ответственность за это и вернуть мне депозиты, что было невозможно сделать.
Его 6 депозитов сделаны в один день (27/3) и общая сумма составляет 5050€.
Hi, I am addicted to gambling and have no control over myself when the need to gamble come.
That's why I am blocked since several years in Sweden and then I have manual closed my account around the world and with the reason that I am sick, addicted to gambling and have no control at all over it.
I sent an email to support@justbit.io and requested it to be closed permanently due to my gambling addiction on 1/2 2023. After that I received another mail from my VIP manager where he wanted me to specify reason once more. Also he says that he Will contact me in 24h for final confirmation.
On 2/2 my VIP manager sent an email asking me for confirmation again. And I answered that I was sure, close the account permanently for all time to protect me from gambling.
About 1.5month later I got another message from a new vip manager that presents himself as my new manager. Since I lack control logged on to justbit and discovered that it is still open. One weekend and all my money was gone. 5050€ deposited on my account, and this should have Been impossible when I self excluded myself for all time permanently.
Justbit has made an mistake (or maybe they did it on purpose?). They should take responsibility for this, and refund me the deposits that should have been impossible to do.
Its 6 deposits made on the same day (27/3) and the total amount is 5050€.
Уважаемый tobbe1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все электронные письма и скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Некоторые из них вы уже приложили при подаче этой жалобы, но некоторые из них размыты.
Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tobbe1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails and screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. You already attached some of them when filing this complaint but some of them are blurred.
Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Да, я очень ясно дал понять, что хочу закрыть его навсегда, потому что у меня зависимость от азартных игр, см. осыпь.
После этого мой вип-менеджер связался со мной и сказал, что закроет его на 24 часа, а затем вернется ко мне и проверит, хочу ли я его закрыть. Смотрите скрин на
И я ответил и подтвердил, что он навсегда закрыт, потому что у меня нет контролеров моих азартных игр. Вот почему мне нужно, чтобы он был закрыт навсегда.
Потом примерно 22 марта со мной связался новый вип-менеджер. Фрэнк, и предложил бонус и т. д. Я был рад этому, и это закончилось тем, что я внес в общей сложности 5050 евро.
Это было бы невозможно, если бы он сделал то, что я просил. Я попросил его закрыть навсегда и объяснил, что я пристрастился к азартным играм. Но открыли без моей просьбы.
Med vänlig hälsning, с наилучшими пожеланиями
Тобиас Б********
Hi,
Yes i made it very clear that i wanted to permantly close it because i have an gambling addiction see scree
After that my vipmanager contacted me and told me he close it for 24h then come back to me and check if i still want to close it. See screenat
And i replied and confirmed it to be permantly closed becuasw have no controllers of my gambling Thats why i needed it to be close fortlever.
Then it took About march 22 when a new vipmanager contacted me. Frank, and offered bonus etc. I ofc fel for that and it ended with me deposited 5050euro in total.
Now this would have been impossible if he hade Done what i asked. I asked it to close permantly and i gave reason that i am gambling addict. But they opened it without me asking for it.
Med vänlig hälsning, best regards
Tobias B*******
Большое спасибо, tobbe1, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, tobbe1, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый ТОБИАСБЕРГЛУНД и команда CasinoGuru,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы завершили расследование Вашей жалобы и обнаружили, что в период обдумывания наш агент допустил ошибку, в результате которой спорная сумма была депонирована.
Мы понимаем серьезность проблемы с азартными играми и хотели бы принести наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы примем срочные меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.
Кроме того, мы продолжим возврат оспариваемой суммы на ваш счет. Будьте уверены, что мы ценим ваше покровительство и ценим ваши отзывы.
Спасибо, что обратили на это наше внимание и предоставили нам возможность исправить это.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ДжастБит
Dear TOBIASBERGLUND and CasinoGuru Team,
Thank you for bringing this matter to our attention. We have completed our investigation into your complaint and found that during the cooling-off period, our agent made a mistake, which resulted in the disputed sum being deposited.
We understand the seriousness of the gambling problem, and we would like to extend our sincerest apologies for any inconvenience caused. We will take immediate steps to prevent similar incidents from happening in the future.
Furthermore, we will proceed with the refund of the disputed amount to your account. Please be assured that we value your patronage and appreciate your feedback.
Thank you for bringing this to our attention and allowing us the opportunity to make this right.
Best regards,
JustBit Casino
Уважаемый tobbe1,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Это действительно отличные новости. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите возмещение.
Dear tobbe1,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. These are great news indeed. Please, let me know when you receive the refund.
Да, вернули всю сумму.
К сожалению, мой банк Ica отказался принять платеж, поэтому они отправили его обратно в Justbit.
шведские банкиры должны быть худшими 😡
Я жду, пока Justbit переведет сумму в мой другой банк прямо сейчас.
Yes they did refund the whole sum.
Sadly my bank Ica refused to recive the payment so they sent it back Justbit.
swedish bankers must be the worst 😡
Im waiting for Justbit to transfer the sum to my other bank right now.
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, tobbe1, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С уважением, Юзеф
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, tobbe1, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.