Верификация игрока не удалась. Игрок якобы заполнил другую страну в своем профиле учетной записи в казино по сравнению с предоставленными документами, и у него также была другая учетная запись в казино, хотя он, вероятно, больше всего делал ставки на киберспорт. Мы попросили игрока предоставить нам дополнительные сведения и пояснения, но жалоба была отклонена, поскольку он перестал отвечать.
Вчера Justbit попросил меня предоставить мне удостоверение личности, чтобы подтвердить мою учетную запись после запроса на вывод 6,75 mbtc (почти 190 евро). Я отправляю его, сайт запрашивает мое удостоверение личности рядом с моим лицом, которое я также отправляю. Сегодня они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что мои документы были подделаны, и они закроют мою учетную запись. Я сказал им, что могу отправить им любые документы, которые им нужны, но они не заинтересованы. они просто хотят конфисковать мои деньги
Прикрепил переписку с Justbit, удостоверяющую мою личность, а также скриншот отложенного вывода
Привет juniash2014,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Justbit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше. Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они уточняли, какие именно документы предполагается подделать? Не могли бы вы также переслать документы, которые вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru??
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник!
Поэтому они попросили мое удостоверение личности. Я отправил его, и примерно через час они попросили меня сделать селфи с этим документом, который я немедленно отправил. Так что я полагаю, что это о селфи. Но это просто смешно, предлог для конфискации моих денег. Моя фотография абсолютно четкая и подлинная. Но если бы они подозревали, что это подделка, они бы попросили другой документ, или еще одно селфи, или что угодно. Да, я отправлю вам документы прямо сейчас. Так что мне нечего скрывать.
Вся эта переписка была между вчера и сегодня.
С уважением
Спасибо juniash2014 за всю предоставленную информацию. Поскольку никаких нарушений с документами я не заметил, лучше всего спросить об этом непосредственно в казино. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, juniash2014,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Justbit Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Justbit Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемая команда Casino Guru и juniash2014,
Проанализировав игровой аккаунт и его игровую активность, у нас возникли подозрения, что этот игрок вступил в сговор с одним из других игроков нашей компании или они получили информацию о процессе ставок из определенного источника, что в свою очередь подтверждает, что игрок пытался не наслаждаться играми, но получать финансовую выгоду (пункт 79- Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не должен использоваться для получения какой-либо коммерческой прибыли.)
Также с помощью одной из платформ «Предотвращение мошенничества» была замечена регистрация с идентичным хешем пароля, что подтверждает факт наличия у игрока более одного игрового аккаунта на нашем проекте (п. 17.1 «Только один Аккаунт для каждого дом, IP-адрес и компьютерное устройство разрешены. Невыполнение этого требования может привести к блокировке доступа к вашей Учетной записи и «замораживанию» или конфискации всех ваших средств.")
Кроме того, для проверки пользователей мы работаем с компанией «Sum&Substance», которая в свою очередь также имеет деловые партнерские отношения со многими компаниями в индустрии iGaming и других сферах. После того, как были замечены ранее указанные подозрения и действия, нарушающие правила компании, Игроку в свою очередь было предложено пройти процесс KYC (Знай своего клиента) в соответствии с пунктами. 14 «JustBit оставляет за собой право проводить достоверную идентификацию Пользователя в соответствии с процедурами «Знай своего клиента» (KYC) в случаях, не предусмотренных п.13 настоящего Соглашения, при наличии веских оснований полагать, что существует риск совершения мошенничества, отмывания денег или каких-либо злоупотреблений со стороны Пользователя или в случае частых и крупных выводов средств одним Пользователем в течение разумно короткого периода времени», где выяснилось, что игрок ранее предоставлял поддельные документы нашим партнерам по другим проектам, с которыми они сотрудничают. Поскольку игрок ранее был замечен в подделке документов, к сожалению, нет возможности подтвердить его подлинники документов у наших партнеров. Согласно ответу наших партнеров «В ходе проверки мы обнаружили, что пользователь был заблокирован за предоставление документов с признаками подделки при попытке пройти верификацию на другом проекте. По вашему проекту предоставляются подлинные документы, но пользователь не может быть одобрен в целях безопасности и минимизации рисков».
Также обратите внимание, что у пользователя в игровом аккаунте указана страна «Турция», а позже выяснилось, что игрок из Албании, чьи документы он предоставил, что в свою очередь также нарушило пункт 12 - Пользователь гарантирует предоставление верных, точную, актуальную и полную информацию о личности в процессе регистрации. Любая ложная информация или выдача себя за другое лицо, введение в заблуждение относительно какой-либо связи с другим лицом, организацией или ассоциацией, использование ложных заголовков или другие действия или бездействие для сокрытия своей личности от Casbit Group NV с любой целью будут преследоваться в судебном порядке в соответствии с закон. Для получения доступа к Веб-сайту Пользователя могут попросить предоставить действительное подтверждение личности и соответствующую информацию. Компания оставляет за собой право запросить у Пользователя подтверждение возраста и заблокировать доступ к веб-сайту или приостановить действие учетной записи Пользователя, если он не соответствует этому требованию.
Из приведенной выше информации следует, что пользователь также нарушил п.п. 15:
15.1- Пользователь заполнил регистрационную форму правдиво и правильно.
15.7- Пользователь не имеет нескольких учетных записей на сайте JustBit.io.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ДжастБит
Большое спасибо, команда казино JustBit, за подробное объяснение.
Уважаемый juniash2014,
Не могли бы вы подтвердить вышеизложенное? Какую личную информацию вы вводили при регистрации или заполнении профиля учетной записи в казино? Верна ли информация о нескольких учетных записях и одном и том же пароле?
Обратите внимание, что казино сотрудничает с нами в решении жалоб игроков. Это означает, что если мы будем дальше вести дело, и я буду просить казино предоставить мне доказательства, то, скорее всего, претензии казино будут доказаны и подтверждены. Таким образом, это просто затянет время обработки, но результат будет тем же.
Однако, если вы хотите, чтобы я продолжил, я попрошу казино предоставить нам необходимые детали/данные.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Да, пожалуйста, давайте поговорим обо всем, что я сделал не так. Возможно, у меня был другой аккаунт на этом сайте, так как я думал, что это крипто-казино, и они не просят документы.
Но никогда в жизни не делился поддельными документами, у меня нет на то причин. Зачем? Существуют тысячи сайтов, на которых можно играть. А обмен информацией с другими сайтами не противоречит их собственным правилам? Значит, они собирают информацию обо мне на других сайтах? Это преступно...
О выигрыше, но я, конечно, постараюсь выиграть... Меня обвиняют в том, что я пытаюсь выиграть деньги? Да, я виноват в этом. Каждый это. Но мало у кого получается.
Я выиграл здесь небольшую сумму денег, честная игра. Я просто думаю, что они выдумывают вещи, просто не платя мне.
Уважаемый juniash2014,
Но это не значит, что вам разрешили зарегистрировать более 1 аккаунта в казино. Кроме того, никто не утверждал, что вы предоставили казино поддельные документы. Представитель казино отметил, что личные данные, указанные в профиле аккаунта (Страна проживания), не совпадают с данными в предоставленных вами документах, что нарушает другие правила казино и делает невозможным проверку.
Уважаемая команда казино JustBit,
Поскольку речь идет о нарушении Правил и условий казино и конфискации выигрыша/баланса игрока, не могли бы вы обосновать свои претензии и решение казино соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Уважаемая команда Casino Guru и juniash2014,
Мы уже отправили доказательства на указанный адрес электронной почты.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино ДжастБит
Уважаемые Casino.guru и Justbit. Вы можете оставить себе деньги, если хотите, но конфискация денег у людей, когда вы утверждаете, что являетесь сайтом крипто-азартных игр, а клиентам не нужна проверка, — это нехороший знак. И я играл честно, и вы можете проверить мою активность. Я только что хорошо пробежался.
Я внес депозит на justbit только из-за такого высокого балла здесь.
Теперь о «Турции», моей стране регистрации, которая полностью выдумана Justbit, потому что я никогда в жизни не думал об этом, не говоря уже о регистрации «Турции» в качестве моей страны. Без обид, но на самом деле это не так, и я не знаю, как можно притворяться. Насколько я помню, в вашей форме регистрации была только электронная почта, имя пользователя и пароль.
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Спасибо, JustBit Casino, за ваше письмо и предоставленную информацию.
Уважаемый juniash2014,
Если казино принимает криптовалюту или говорит, что это сайт криптовалютных азартных игр, это не означает, что это анонимное казино. Поэтому у нас нет такой информации, заявленной в нашем обзоре казино. Кроме того, если есть подозрение, что игрок занимался запрещенной деятельностью или нарушил правила и условия, казино имеет право запросить проверку.
Что касается доказательств, предоставленных казино, то я вижу, что в профиле вашей учетной записи казино действительно нет других данных, только ваш адрес электронной почты, никнейм и страна (Турция). Его не нужно было заполнять при регистрации, его можно было добавить в профиль позже. Других личных данных нет. Кроме того, были получены доказательства совпадений, подтверждающие, что у вас был другой аккаунт в казино, в чем вы, по сути, сами признались выше.
Некоторые обстоятельства до сих пор неясны, поэтому я хотел бы задать вам еще несколько вопросов.
Что послужило причиной для заполнения Турции в качестве страны проживания? В какие игры вы играли больше всего? Использовали ли вы какой-либо бонус на своем счете? Были ли оспариваемые выигрыши получены с бонусом? Использовали ли вы какой-либо бонус в другой подключенной учетной записи? Если вы использовали бонусы на своих счетах, какие именно бонусы были использованы на каком счете?
Уважаемый juniash2014,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Извините за задержку с ответом.
Итак, я никогда не добавлял Турцию в свой аккаунт. Никогда, у меня не было причин делать это, и уж точно Турция не та страна, которая приходит мне на ум в первую очередь.... Никаких бонусов, никогда не было никаких бонусов здесь (или в любом другом казино, я знаю, что это приносит проблемы) и играл действительно справедливо. Они наверняка просмотрели мою активность и ничего подозрительного не нашли. Я зарегистрировался на justbit только из-за их рейтинга на Casino.guru и баннера «no KYC» на их главной странице. Таким образом, бонус не получен или прибыль не получена от бонуса. Justbit увидел возможность удержать здесь немного денег, но я не сделал ничего противозаконного, кроме того факта, что у меня там было 2 аккаунта.
спасибо заранее
Уважаемый juniash2014,
Хотя страна не является обязательной для заполнения при регистрации, и, вероятно, она была добавлена в профиль учетной записи позже, ясно, что Турция в вашем профиле учетной записи указана как страна проживания.
Тем не менее, я боюсь, что есть еще несколько вопросов, на которые нет ответов, и еще несколько, которые также возникли.
« По какой причине вы указали Турцию в качестве страны проживания? В какие игры вы играли больше всего? »
В каких играх была получена основная часть спорных выигрышей? И какой смысл регистрировать еще один аккаунт в казино, если вы не использовали там никаких бонусов?
А пока я также попрошу у казино более подробную информацию по этому делу, потому что некоторые обстоятельства до сих пор неясны.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Бранислав!
Я абсолютно уверен на 1 миллиард процентов, что я никогда не заполнял Турцию страной проживания, и это даже не важно. Я не понимаю, как я мог бы воспользоваться этим. Либо justbit сделал это намеренно, либо система сделала это за них, но я никогда в жизни не лгал об этом. И они не оспаривали мои игры и мои выигрыши, они были честными. Они оспаривают тот факт, что у меня было 2 аккаунта, и еще какую-то чушь о моем опыте на других сайтах. Проблема ясна, у меня было 2 аккаунта, потому что они НЕ являются веб-сайтом KYC, и я предположил, что это не проблема для обоих. И речь идет всего о 180 евро...
Хорошо, juniash2014.
Во время регистрации вы физически находились в Турции или использовали турецкий IP (VPN)?
Действительно, я вижу информацию в нашем обзоре казино, что казино разрешает использование VPN (подтверждено службой поддержки казино), так что это не должно быть проблемой. Но есть проблема с несколькими аккаунтами и их способом игры. Поэтому позвольте мне повторить оставшиеся без ответа вопросы.
« В какие игры вы играли больше всего?
В каких играх была получена основная часть спорных выигрышей? И какой смысл регистрировать еще один аккаунт в казино, если вы не использовали там никаких бонусов? "
Тем временем я также получил дополнительную информацию от казино.
Не могли бы вы подтвердить, что чаще всего делали ставки на киберспорт, и что ваши выигрыши были получены именно от этого вида ставок?
Уважаемый juniash2014,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время, однако нам потребуется запрошенная информация.
Большое спасибо команде Justbit Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
