Игрок из Швеции обратился за помощью в выводе средств из онлайн-казино. Его предыдущие попытки не увенчались успехом из-за технического сбоя. Казино посоветовало ему попробовать еще раз. Это была его первая попытка вывода средств, и его учетная запись была подтверждена без какого-либо активного бонуса. Затем он попытался вывести средства другим способом и успешно получил свои деньги. После успешного отзыва мы пометили жалобу как решенную.
Здравствуйте, я сделал вывод средств в Justbit три недели назад, и мои деньги были возвращены на мой игровой счет, но они не сообщили мне, в чем проблема. Когда я обращаюсь к ним, они говорят, что произошел технический сбой и мне следует попробовать еще раз. Не могли бы вы помочь мне получить мои деньги?
Дорогой Алекс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, нет, это мой первый вывод средств, да, мой счет является переменным и бонус не задействован, теперь я вернул свои деньги на свой игровой счет во второй раз.
Спасибо за ответ, Алекс. Пробовали ли вы запросить вывод средств альтернативным методом вывода средств? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
У меня сейчас идет вывод средств другим альтернативным способом, я сделал вывод 6 января.
Дорогой Алекс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
