Игрок из Австрии получил одобрение на вывод средств, но казино заявило, что предоставленный адрес USDT неверен, что игрок оспорил. Сумма была возвращена, и игрок обратился за помощью в выводе средств. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и подтвердила, что выплата была успешно переведена. На дальнейшие сообщения игрок не ответил, но транзакция была подтверждена в блокчейне. На основании этого подтверждения жалоба была помечена как решенная.
Мой вывод средств был одобрен, но казино сообщает, что мой адрес USDT неверен, а это неверно! Потому что я играю в нескольких казино с этим адресом и регулярно выплачиваю выплаты. Они вернули мне эту сумму.
Пожалуйста помогите мне вывести деньги 
Дорогой Тайибджк,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот проблемы, с которой вы столкнулись при попытке вывести свой выигрыш?
Обращались ли вы в службу поддержки по поводу проблемы с адресом вашего кошелька?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я сделал депозит в USDT. Казино не запрашивало KYC. Это моя первая выплата. Я снова сделал вывод средств, и деньги снова были возвращены. Премиум-поддержка утверждает, что адрес USDT неверен. Я на 100% подтверждаю, что этот адрес не ошибочный. Как видите, этот адрес правильный.
Казино хочет, чтобы я выбрал сеть, но, как видно на скриншоте, вы не можете выбрать сеть.
Премиум-поддержка сообщает мне, что произошла внутренняя ошибка, поскольку сети невозможно выбрать, но они не выдают мне выплату. Я несколько раз упоминал, что они должны отправить его через сеть ERC-20.
Очень непрофессионально
Вероника, как видите, казино доставляет мне проблемы с процессом вывода средств. Как вы можете видеть на скриншотах, они признают, что у них есть проблемы со стажерами. Пожалуйста, за вашу поддержку в этом случае.
18:47 по венскому времени
Снова вывод одобрен
19:22 по венскому времени
Не могу увидеть ни одной транзакции на мой адрес USDT ERC-20
Текущий статус Все еще жду. Основная функция по-прежнему не работает с 06.06.2024. Я думаю, они шутят надо мной.
Большое спасибо, Тайибджк, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тайибджк!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. После тщательного рассмотрения вашего дела я свяжусь с казино, чтобы узнать решение. Важно отметить, что время от времени могут возникнуть неожиданные проблемы с платежными транзакциями, поскольку ни одна система не является безупречной. Сотрудники казино в настоящее время решают эту проблему, но это может занять некоторое время. Будьте уверены, что и их, и наша команда сосредоточены на том, чтобы ваши выигрыши были безопасно переведены на ваш криптокошелек, а не на чей-либо другой.
Мы хотели бы пригласить JustBit Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино JustBit,
Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о предполагаемом времени решения проблемы с оплатой и о том, когда игрок может ожидать получения своего выигрыша?
Дорогой Тайибджк,
Мы пишем, чтобы сообщить вам, что ваша недавняя выплата была успешно переведена на ваш кошелек. Мы понимаем, что у вас могли возникнуть некоторые задержки или проблемы в процессе вывода средств, и приносим искренние извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.
В казино Justbit мы стремимся обеспечить нашим игрокам комфортный и приятный игровой процесс. Наша техническая команда постоянно работает над улучшением наших систем и предотвращением подобных проблем в будущем. Мы очень ценим ваше терпение и понимание в это время.
Мы ценим ваше доверие и лояльность к Justbit Casino. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы здесь, чтобы помочь и гарантировать, что ваш игровой опыт останется положительным.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и за то, что выбрали нас.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Джастбит
Спасибо за ответ, JustBit Casino.
Дорогой Тайибджк,
Согласно ответу команды казино, средства успешно переведены на ваш кошелек. Пожалуйста, подтвердите получение средств, чтобы гарантировать, что ваша жалоба считается решенной.
Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать.
Дорогой Тайибджк,
Хотя мы не получили от вас прямого подтверждения, поскольку вы не ответили на наши сообщения, но учитывая, что транзакция вывода средств была подтверждена в обозревателе блокчейна.
и отсутствие сообщения, которое обычно сопровождает неполучение средств, был сделан вывод, что вы действительно успешно получили средства. Мы считаем, что эта жалоба успешно разрешена, и теперь отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы выразить благодарность обеим сторонам за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
