Kassu Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Выиграл 600 фунтов около 7 месяцев назад, пришлите удостоверение личности с фотографией, которое было одобрено, но поскольку им нужно было больше удостоверения личности, поскольку я использовал учетную запись родственников для внесения депозита, они запросили подтверждение банка третьей стороны, плюс паспорт, а также раскрытие информации о том, что после этого можно использовать эту учетную запись. через несколько недель они говорят, что срок действия моего паспорта истек, что они первоначально приняли .... время идет, получают электронное письмо, в котором говорится, что больше не требуется идентификатор, электронная почта предоставлена, затем Вэнь спросил, были ли выделены средства, получить электронное письмо, в котором говорится, что электронное письмо с идентификатором предоставлено такой ужасно управляемой компанией

Здравствуйте Теганлаврик,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kassu. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, одобряло ли когда-либо казино платеж третьей стороны? Через какое время после того, как они узнали об этом, они закрыли ваш аккаунт? С какого именно момента велась проверка.

Основываясь на текущем описании, я бы сказал, что причина определенно заключалась в использовании стороннего платежа, поскольку это очень строгое правило почти в каждом онлайн-казино, и в большинстве случаев оно заканчивается закрытием счета.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, они одобрили это, поскольку они запросили подтверждение, подписанное третьей стороной, все это было одобрено, это было не столько о закрытии счета, сколько о высвобождении средств, у них было все, но теперь запрашивается удостоверение личности с фотографией в качестве оригинального паспорта, который был в дате и срок действия одобрения еще не истек, я не могу позволить себе продлить свой паспорт, так как он еще не истек, когда они впервые получили его и одобрили, спасибо

Здравствуйте Теганлаврик,

Я считаю, что если у вас нет действительного паспорта, казино должно запросить другой документ, удостоверяющий личность. Вы сообщили им о том, что он просрочен? Предлагали ли они какой-либо альтернативный способ подтверждения вашей личности?

Нет, потому что сначала это было в дате, когда они приняли это, просто было неловко просить так много вещей, как только я предоставил все это, и они были довольны всем, что они тогда говорят, о, срок действия паспорта истек, когда первоначально он был принят, думаю, что это случай казино загребает деньги, но не хочет платить, как всегда

Вот последнее электронное письмо, в котором говорится, что они получили всю документацию, поскольку я загрузил удостоверение личности, но до сих пор не выдал платеж.

Здравствуйте Теганлаврик,

Если ваша учетная запись была подтверждена, это только вопрос времени, когда ваши деньги поступят. Обязательно дайте ему неделю или две и держите нас в курсе.

еще одно оправдание любого шанса вмешаться и опубликовать, какое у них плохое казино

теперь получил это ....

Спасибо Teganlawryq за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Уважаемый Teganlawryq

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Kassu Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Кассу,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?

так сделали то, что они просят, и теперь это...... такое плохое казино

Также была приостановлена лицензия

баланс 600, почему платишь только 292?

Уважаемый Teganlawryq ,

Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с обработкой вывода средств.

Ваша учетная запись была проверена, и мы можем подтвердить, что ваши 2 снятия средств по 300 фунтов стерлингов каждый были обработаны 30 сентября 2022 года. Пожалуйста, подождите от 3 до 5 рабочих дней, пока средства поступят на ваш счет, в зависимости от времени обработки вашего банка.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Команда Кассу

Спасибо, моя учетная запись остается закрытой после предоставления идентификатора? У вас есть хорошее казино, это позор, окончательный процесс подводит вас с уважением

Спасибо Kassu Casino за ответ. Можете ли вы уточнить, будет ли закрыта учетная запись игрока или игрок сможет получить к ней доступ?

Уважаемый Teganlawryq ,

Согласно решению компании, ваш счет должен оставаться закрытым без возможности повторного открытия.

См. пункт 13 наших Условий.

Благодарим вас за сотрудничество, и если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Казино Кассу

Уважаемый Teganlawryq

Я понимаю, что закрытие вашей учетной записи в казино может показаться немного странным, но казино имеет право закрыть любую учетную запись игрока по своему усмотрению после того, как все финансовые обязательства будут выполнены.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы успешно получите все ваши выводы.

Vážený / vážená Teganlawryq,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Уважаемый Teganlawryq

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили все средства?

Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы будем считать вашу жалобу неактуальной и будем вынуждены отклонить жалобу.

Уважаемый Teganlawryq

Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал