Игрок из Германии ждал вывода больше 2 месяцев. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свой выигрыш.
Я ждал своего выхода из казино более двух месяцев и не понимаю, почему это длится так долго. Казино больше не принимает игроков из Германии, и у меня нет доступа к моей учетной записи. Может быть, вы поможете мне получить объяснение в казино.
Дорогая Монис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Какой метод вывода выигрыша вы выбрали?
Был ли запрос на вывод средств одобрен до того, как казино заблокировало вам доступ?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет, это был мой первый отказ и метод был Экопайз. Выплата еще не завершена. Я отправил вам письмо из казино. После этого я написал еще несколько писем, но новостей не было.
Большое спасибо, Монис, за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет, Монис,
Я Ник, и с этого момента я буду помогать тебе в твоем деле. Я хотел бы попросить Kassu Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Дорогая Монис,
Мы проверили вашу учетную запись и попросили отдел предоставить нам дополнительную информацию о вашей учетной записи.
Как только у нас появится дополнительная информация о вашей учетной записи, с вами свяжутся, будьте уверены, мы свяжемся с вами очень скоро.
С уважением,
Команда Кассу
Спасибо, что присоединились к нам в казино Kassu. Теперь я снова установлю таймер в казино, пока мы не получим от них дополнительную информацию. Будем ждать вашего ответа.
Дорогая Монис,
Мы можем подтвердить, что ваш вывод был произведен 26.08.2021, и мы рады услышать, что вы получили свои средства.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда Кассу
Дорогая Монис,
Большое спасибо за то, что сообщили нам, что проблема решена, мы с радостью это слышим. Жалоба будет закрыта как разрешенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем, мы постараемся сделать все, чтобы их решить.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru